淘宝网直通车新手礼包,内推招聘应该如何使用好私域流量
最近,大家都在聊私域流量,都说私域流量好。那么到底私域流量相比于传统的公域流量,有什么优势?我们又该如何利用好私域流量,更好地去助力产品增长呢?
淘宝网直通车新手礼包,内推招聘应该如何使用好私域流量?
内推招聘应该如何使用好私域流量?
最近,大家都在聊私域流量,都说私域流量好。那么到底私域流量相比于传统的公域流量,有什么优势?我们又该如何利用好私域流量,更好地去助力产品增长呢?
互联网行业有句老话:“得流量者得天下”,不管你是认可还是质疑,你不得不承认是没有流量确实是玩不转。毕竟只有流量先进来了你才有得谈“精准”和“转化”,至于变现那就是后话了。
以往,谈到流量就会想到淘宝、百度及各类视频、资讯平台等。这些平台化的流量通过用户搜索优化、花费推广及活动促销等方式获客和交易,我们称之为“公域流量”。
公域流量的运营核心在于根据平台发展规律顺势而为,但是流量却始终属于平台。初期会有平台红利,成本相对较低,但是随着平台的发展成熟流量红利消失,公域流量越来越高昂的获客成本让普通用户的运营陷入僵局。为了突围不得不持续投入,公域流量早已进入巨头“垄断化”阶段。
面对疲软的增长困境,商家已很难从高昂的公域流量中精准触达用户,希望能有一片自己控制的流量池,还能多次转化、复购。因此,“私域流量”被掘出来并频繁地提带出来。
私域流量,顾名思义就是属于自己的流量,是相对于公域流量来说,主要指个人或品牌自主拥有的、可以控制、多次重复免费利用的流量。
广义的私域流量包括企业自家网站、APP、微博、QQ群、微信公众号、微信群及小程序等。不过,我们平时接触较多的说法是指微信公众号、微信群、微信个人号这些基于微信生态的私域流量。因为这块私域流量更稳定,可触达性较高。大家之所以愿意在流量上投入如此多的成本,目的还是为了更方便地转化、变现,所以这其实是一个更偏向于电商的概念化表述。
笔者觉得私域流量并不是什么新鲜的概念,只是在当前互联网发展环境下,基于企业的增长焦虑,私域流量可能是一个新的流量机会,给人们提供了另外一种思考维度,其本质上就是对于前期存量用户的一种精细化用户运营动作。
有人会问公域流量不好做,那做私域流量有哪些优势和好处呢?
私域流量的好处
1. 更省钱
私域流量几乎是免费的,直通车等推广费一涨再涨,也直接摊薄了商户的利润率。
运营私域流量相当于去中心化,直接跟“熟客”建立联系,省下了渠道推广费不说,熟客们还愿意为你安利更多用户,这等于又帮你免费做了宣传推广,无意间还实现了小裂变。
私域流量的长尾价值很高,价格又接近免费,而这以前你是要花钱做广告推广的,所以你连接的用户越多,你的营销成本就越低。
2. 更丰富的营销玩法
私域流量的运营能够让商户与消费者更亲密的连接,那商家就可以基于产品做延展,不管是二次营销还是多元化营销,只要你输出的内容不让人讨厌,就有助于销售。
商户通过与用户的频繁沟通交互,在私域流量池内沉淀下来的数据也更精准、高效。商户针对用户的购物频次、偏好等属性为用户建立起极具个性化的消费标签,用心的商户甚至不用等消费者开口都能提供个性化的产品服务,无形间又提升了消费体验。
私域流量池属于品牌方,数据的可获得性使商户与用户的配合默契大大提升,针对这些可视化的用户数据,商户可以逐步建立起品牌的用户圈层,不管是推送广告还是产品信息都能精准触达,营销服务效率显著提高。
3. 更高的客户稳定性
运营私域流量可以有效地防止客户流失,尤其是熟客。当然,你也不能曲解笔者的意思,不是说做私域流量客户就不会流失了。通过运营私域流量,跟用户建立起情感互动,你推荐的产品他们不会条件反射般地当作广告自动屏蔽掉。你的善意提醒或者走心的推荐也会让客户稳定性越来越强,不容易流失。
现在很多商户都会主动以个人号去添加一些熟客,通过私人关系为他们提供订座、专属折扣或VIP服务,平时有事没事还拉拉家常,给客户的朋友圈点赞评论。你在他们面前曝光多了,也能起到唤醒用户记忆的作用,那回购复购的机会也就大了。
4. 更有助于塑造品牌
好的品牌就意味着好口碑,可以在某种程度上帮助用户缓释选择困难症,也是用户对企业精神层面的认知和信任,品牌塑造的过程就是用户忠诚度建立的过程。
私域流量的运营,可以拉近品牌和用户之间的距离,通过产品服务把同样兴趣爱好的人聚集在一起,这些人叠加的影响力不可小觑。
不管公司大小,掌握私域思维,都能有效地促进用户沟通,增加粉丝粘性和客户忠诚度,提升销量也将会是一个正相关的过程。华为、小米这些品牌都有自己的粉丝论坛,在产品发展过程中,花粉和米粉对于品牌的崛起起到了非常重要的作用。
哪些行业商家更适合运营私域流量?
私域流量有这么多好处,但并不是所有的行业都适合做,我们前面有提到这是个偏电商概念的表述。所以有些行业并不太适合运营私域流量,也就没有必要去花太多时间精力。
运营私域流量的目的是为了追求更便宜的流量,更高的销售转化率,更长效的用户价值。所以,私域流量就更适合那些高频次消费、有复购性且客单价相对较高的产品服务。
举个例子:卖电视的就不太适合做私域,因为没有人去频繁地购买电视。之所以考虑到高频、复购、高客单价这些因素,其最终目的还是为了降低成本,提升ROI。
通过进一步了解私域流量,你会发现服装、美妆日化、食品、餐饮、特色农产品、教培、玩具、电子产品、文化旅游、日用百货以及生活服务类等面向消费者的产品&服务,都可以尝试私域流量解决方案。
如何更好地运营私域流量?
私域流量的推进关键在于运营策略,这里笔者有必要再强调一下:不要用“传统”的运营思维来看待私域运营。
我们前面提到私域流量运营的本质是基于存量用户的一种精细化用户运营,所以私域流量一定是运营思维而不是粗暴的流量收割。只要你的产品符合上面提到的复购属性,就可以在私域里创造出更多的机会。
因此,商家要主动放弃过去B2C的思维方式,把买卖关系转变成朋友关系,这样才能有效地打开私域流量,不然私域很容易就变成你免费广告的推送池。
至于如何从公域把流量导入到私域中,还是要采用价值输出、内容、干货类等对用户有用有趣的东西,或通过花钱迅速做大,在这里不做过多的解读。用户运营上的拉新、留存、转化也不再赘述,毕竟私域流量运营针对的是既有的“存量用户”,所以我们就从这些留存用户来展开。
1. 有效的用户分层
精细化的用户运营需要对用户进行定位、分层,然后针对不同的用户群体进行不同的运营策略和价值输出。
当然,私域流量运营重点针对的是目标用户的运营需求,为目标客群建立画像,以满足不同特征用户的不同需求。笔者建议可以从基本属性、用户偏好、行为属性和商业属性这四个维度来描绘。
当然,运营者也要适时以企业价值导向来调整目标用户群体。
2. 打造称职的KOC
精细化的用户运营,也要提供个性化的服务。
以往KOL都是作为意见领袖引导大家购买什么东西,所谓KOC(Key Opinion Customer )是相对于KOL而言,一个称职的KOC应该站在消费者的立场上,甚至以闺蜜、哥们、朋友的身份推荐你购买什么东西,或注意哪些问题。
你可以理解为品牌IP化,不过笔者觉得叫“私人伙伴”会更贴切一点,少了些像“管家”、“客服”、“助手”之类的商业味道,多了些朋友的感觉。
一个称职的KOC活跃在私域里,发布的内容不能都是软广告,还应该有段子、鸡汤、生活感悟、经验见解等内容。一定要有趣、有深度,毕竟没有哪个用户希望看到自己关注的公众号、朋友圈里整天充斥着没有营养的硬广。因此,情感价值的输出必定是KOC的日常功课。
3. 构建WCRM体系
作为电商玩家,少不了有一套自己的CRM体系,我这里写到的“WCRM”只是针对我们基于的微信生态里的私域流量举例。
商家要根据自己所运营的私域产品构建一套独具特色的客服体系,包括具体的话术、日常问答、关键词等。万万不可一套话术打天下,所有平台都说同样的话,即使你是个活生生的人,用户也会自动把你判定为无趣的机器人。
所以,私域运营里的CRM不仅要会答疑解惑,还要会撩又会聊,最好能让用户也参与到话题讨论中来。
4. 尝试多种玩法
通过与CRM数据打通,依据高效的用户数据,尽量尝试各种玩法。学不了大的电商平台做直播,你可以通过有趣的文案,或借节庆假日输出折扣、抽送、打包促销、满减送等各类营销玩法。
对于注重性价比的客户,你多强调大礼包、满减的实惠;对于注重消费体验的用户要提前告知服务明细。消息不一定要采用社群群发,整体推送的形式,一对一的服务也值得尝试,成单机率更高,当然这更适用于小品牌或创业早期的产品。
私域范围内,流量的核心价值点就在于用户可数据化,你可以依据数据进行理性的决策。只要不引起用户的反感,可以去尝试多种不同的玩法,比如:跨界、联名、限量等。
关于私域流量的运营思考
细数我们能利用到的私域流量,其实除了自己开发的App外,包括公众号、微博、抖音、QQ群甚至个人账号在内的私域,其根本上还是属于平台的,更像是平台的“流量过客”。
对于那些有条件的品牌如果能把用户导入到自家产品内,完成一波“洗用户”的闭环是最好不过了。
盘活存量可以给一个品牌带来更多的发展机会,但笔者不建议盲目地入场,一定要从企业实际出发,先从最简单的运营做起,积累起一定的用户和数据之后再去私域流量的验证尝试,切莫为了着急变现误把私域流量池当成了push广告的工具。
从发展势头上看,私域流量越早运营越好,抓住红利期;随着越来越多的人入场,这些根植于流量平台的“私域流量”未来可能会受到一些限制,存在不确定性。
私域流量的运营者需要注意“平衡”。
私域流量降低了流量成本不假,但是精细化的用户运营其实也需要花费极大的人力、时间和沟通成本。
一线执行人员可能要投入更多私人时间为“陌生人”提供温情、及时、精致的服务。服务品质很难把控,很可能会因为消息回复&处理不及时导致用户不满或投诉,可能造成的用户流失也是看似成本很低的私域流量需要平衡的问题之一。
私域运营过程中一旦出现负面的声音,很容易传染给更多人,让一部分用户迅速“黑化”从而伤害品牌形象,这也是私域运营需要平衡的问题。
现在,关于私域流量运营还没有太多成熟的玩法套路,商家们多半还在摸索尝试当中。大家也不要只盯着微信平台,其实用户在哪里流量就在哪里,私域流量池就在哪里,能免费快捷地触达用户的地方都是可运营的私域流量池。

一日游有多坑?
单纯地把一日游打上“坑”的标签是不够客观的。
从大家的回答和屡见不鲜的旅游投诉中可以看出来,很大部分觉得被坑了的游客,都带着一种既图省事又贪便宜的心态。
一日游,包吃包玩包交通,价格还要美丽动人,全程不进店不购物,导游和蔼可亲有知识——不管你信不信,反正我不信!
我认为,一日游之所以存在,是因为它为游客提供了某些旅途中的便利。
比如:时间匆忙又想浓缩线路,尽量游览当地特色;能力所限,难以自己制作旅游攻略和自助旅行;解决当地自助交通不便等等。
要想一日游不被坑,我的经验如下。
旅游目标明确,不在选择中处于被动状态。很多游客往往在刚抵达旅游地时,要么在车站,机场,要么在酒店大堂,出租车上……就匆忙包了一日游的行程。
你需要明确自己的时间安排,最想去的地方和这些路线是否相符?如果只看价格美丽就勉强迁就,在旅途中诸般不如意便也在意料之中!
去年2月,我和两个姐妹路过杭州,因为只有一天时间,又特别想去南浔古镇,多方查询到南浔的交通方式,发现要么价格太高,要么时间不符。最终查到某知名旅游网销售的一日游业务最符合我们的需求。
订单如下:
经过和卖家沟通后明确:无购物,无隐形消费,旅游大巴,签订合同。
此后行程确实如此,三个人花了不到1000元,一天时间,从早8点到晚10点,充分游玩了南浔和乌镇。导游人员讲解也很敬业,当中唯一会推荐午餐和游船,自愿消费绝不强求。事实证明,通过这位导游购买的船票,不仅免去等待时间,价格比散客购买也优惠了。
老生常谈:选择正规卖家!不签合同,不买保险,投诉无门,就是没有选择正规平台的结果。
一日游五花八门,门槛低,野鸡班底也能操作,走上旅途之后,品质大相径庭!
除了大型知名旅行社,还可以选择正规旅游网站,app,小程序等。
我的另一次愉快的一日游行程,就因为选择对了卖家。
这是去年我在敦煌独自旅行时选择的旅游公号推送的线路。这是一家与敦煌市旅游局合作的旅行社,主推西线旅游。
78元的正规旅行直通车,200多公里的戈壁公路,门票自理价格透明。
想起才落地敦煌时,出租车司机推荐的一日游,庆幸自己的选择!
选择了一日游,就暂时放下玻璃心处于成本考虑,一日游们往往还是会有不尽如人意的地方。
比如我们200多元的南浔和乌镇,就是近40人组合的一个大团队,并非是宣传的5到15人。但是,对行程来说影响不大,依然保证质量地走完,过于吹毛求疵,挑三拣四,就是给自己添堵。
我的敦煌西行直通车赶上了淡季,一共12人一车,居然还遇到了云南老乡,还和一对山东叔叔阿姨交了朋友。
所以,带上积极乐观的心态去面对吧!
最后,无论自助还是跟团,了解一点旅游线路的知识,稍作攻略是必要的!
京东好不好做?
在当前这个阶段传统电商模式已经没有红利期了,但是不是就没有机会了?显然不是,只是现在电商运营需要创新或者差异化的精细运营模式,对运营的要求更高,京东亦如此,那我们要怎么做京东店铺?
一、开店
1、店铺定位;
2、产品布局:①1个引流款(主爆款):价格相对低、利润不高、品质无异常、与店铺消费群体相同;②2个经典款(次爆款);③3个利润款(多赚钱);④5个活动款(清仓款);⑤N个形象款(有销量);
3、引流计划
(1)搜索优化:①类目:类目相关性;②属性:正确属性有利于筛选;③标题:关键词;④品牌:品牌筛选及权重加分;⑤价格:点击/转化/价格区间;⑥物流:SPO入仓/FBP;⑦新品:新品加权;
(2)付费流量:①快车;②直投;③京挑客;④京选展位;⑤社区/网红;
(3)活动流量:①考核商家配合度:占比31%;②考核店铺对其业务的使用:占比24%;③考核商家规模、业务承载量:占比11%;④考核商家SMV、转化、客单价、UV价值、精准通投放使用、ROI产出等,占比34%。
4、有效转化
(1)产品转化:①品质;②价格;③好评数;④差评;
(2)详情页转化:①特质:焦点图;②优势:对比;③好处:优势和痛点;④佐证:评价和权威证明;
(3)服务转化:①客服;②合作物流;③售后保障;④运费险;
二、排名
1、排名=权重因子+模型+个性化+京东风向标;
2、权重因子
(1)分类搜索(占比50%):①分类反馈影响巨大,在小类目更是如此;②如果关键词不在对应分类,基本排名没法做;③类目不对可以通过迁徙类目解决,更换后马上会有分数权重分值;④先定关键词,再定分类,做排名前一定要确认正确类目。
(2)搜索反馈:①搜索之后的行为反过来影响搜索排序的特征叫搜索反馈;②三大要素,越高越好:用户点击、订单、转化率;③搜索反馈影响的是一个关键词一个SKU;④搜索反馈需要在一个自然天内完成搜索点击购买;⑤订单完成后影响排名需要3-4天;⑥搜索反馈周期30天,以订单完成开始计算,按时间衰减;
(3)人气分:①主要影响在销售额和销售量;②加购和关注影响维度较小;③人气分值因为算法,导致分值差距不大;④大小词的相互影响也是由于人气分的影响;
(4)品牌分:①LV1:0-700;②LV2:0-900;③LV3:0-1100;④LV4:0-1300;⑤LV5:0-1500;
(5)文本权重:①分词匹配到产品就能展现;②有歧义的词用空格隔开便于搜索引擎识别;③同等条件下标题短一些权重会高一些;④文本权重所占权重分值较低,标题优化主要用来吸引用户购买而不是排名。
三、粉丝运营
1、注重店铺自运营:①店铺首页关注礼包;②店铺关注抽奖活动;③充分利用店铺流量;
2、增粉活动策划及推广:①参与私域策划及相关活动;②利用增粉互动;③提高粉丝活跃度;
3、达人平台;
4、品牌头条;
5、店铺动态。
四、免费流量
1、站内流量:①试用,使用要求:关注店铺、商品;收藏加购;试用报告;②排行榜:折扣榜;③领券中心;④京豆;⑤京东快报;
2、站外流量:①今日头条京东特供;②百度浏览器京东特供;③网易新闻京东特供;
五、官方活动资源
1、微信:①京喜拼购;②领券中心;③微信秒杀;④购物圈;⑤微选;
2、京东app:①品牌秒杀;②品类秒杀;③闪购;④plus限时购;⑤京东快报;
3、京东PC:①品牌秒杀;②品类秒杀;③闪购;④plus会员;⑤新人专享。
电商小白该如何做一件代发?
来来来看过来,我操作一边给你们看看,
这么简单上1688自己实操一下分分钟学会。
首先我们在百度上搜索1688货源网站(记得一定要点带有官方两字的,网上有很多的盗版货源网站):
点击进入,登录自己的淘宝账号,然后需要你填写各种资料,你填也行,不填也没什么问题,
然后去找自己准备代发货的产品,比如说你打算做女装的针织衫:
可以点击这里,也可以自己上搜索栏上搜索,然后找到自己准备代发的款式进入,进入到产品页面往下拉,可以看到一个我要代发的标志,点击我要代发:
下方还有一个查看供应商招商要求,
如果你的店铺不符合他的代发条件,那么你无法点击我要代发,成为不了他的分销商,
如果你的店铺符合条件,那么就会弹出申请成功,然后就进入到淘管家后台。
找到并点击淘宝拉回订单,这里就是你淘宝发货的界面,
只要你选择了这家供应商,并且关联了你淘宝店铺的产品,那么当你的店铺有订单之后,订单信息就会直接出现在淘管家后台,
你在来后台选择发货。
下面我们来说说如何关联你店铺已上架的产品,
打开刚刚选择的供应商产品页面:
点击代发,在右下角有一个一件铺货,点击一件铺货,产品就到你店铺里去了,
但是我劝各位千万不要选择一件铺货,
因为当你直接选择一件铺货的方式上架产品,标题、主图、详情页都跟被人一样,
既然都是一样的,你凭什么觉得买家会买你这个零销量、零评价的产品?
所以最好是自己手动上架,标题主图详情页都自己做或者修改一下。
当你手动上架完产品之后,重新进入到这个供应商的产品页面,找到一件铺货,
将鼠标挪到一件铺货上,会弹出几个选项,选择关联已有宝贝,
那么当你的产品有人买,那么你的订单就是跟供应商的这个产品是同步的,
然后你直接去淘管家后台发货就可以了。
你以为这就完了?
对不起,这真就完了, 当你在淘宝拉回订单那里,勾选发完货之后,跟你就没什么关系了,
之后都是供应商的事情了,你能做的就是及时跟供应商沟通。
对了,差点忘了说了,1688上的供应商有很多,但是这些供应商质量有好有坏,这就需要你去筛选出优质的供应商。
美业门店如何建立自己的私域流量?
美业门店如何建立自己的私域流量?
最近,大家都在聊私域流量,都说私域流量好。那么到底私域流量相比于传统的公域流量,有什么优势?我们又该如何利用好私域流量,更好地去助力产品增长呢?
互联网行业有句老话:“得流量者得天下”,不管你是认可还是质疑,你不得不承认是没有流量确实是玩不转。毕竟只有流量先进来了你才有得谈“精准”和“转化”,至于变现那就是后话了。
以往,谈到流量就会想到淘宝、百度及各类视频、资讯平台等。这些平台化的流量通过用户搜索优化、花费推广及活动促销等方式获客和交易,我们称之为“公域流量”。
公域流量的运营核心在于根据平台发展规律顺势而为,但是流量却始终属于平台。初期会有平台红利,成本相对较低,但是随着平台的发展成熟流量红利消失,公域流量越来越高昂的获客成本让普通用户的运营陷入僵局。为了突围不得不持续投入,公域流量早已进入巨头“垄断化”阶段。
面对疲软的增长困境,商家已很难从高昂的公域流量中精准触达用户,希望能有一片自己控制的流量池,还能多次转化、复购。因此,“私域流量”被掘出来并频繁地提带出来。
私域流量,顾名思义就是属于自己的流量,是相对于公域流量来说,主要指个人或品牌自主拥有的、可以控制、多次重复免费利用的流量。
广义的私域流量包括企业自家网站、APP、微博、QQ群、微信公众号、微信群及小程序等。不过,我们平时接触较多的说法是指微信公众号、微信群、微信个人号这些基于微信生态的私域流量。因为这块私域流量更稳定,可触达性较高。大家之所以愿意在流量上投入如此多的成本,目的还是为了更方便地转化、变现,所以这其实是一个更偏向于电商的概念化表述。
笔者觉得私域流量并不是什么新鲜的概念,只是在当前互联网发展环境下,基于企业的增长焦虑,私域流量可能是一个新的流量机会,给人们提供了另外一种思考维度,其本质上就是对于前期存量用户的一种精细化用户运营动作。
有人会问公域流量不好做,那做私域流量有哪些优势和好处呢?
私域流量的好处
1. 更省钱
私域流量几乎是免费的,直通车等推广费一涨再涨,也直接摊薄了商户的利润率。
运营私域流量相当于去中心化,直接跟“熟客”建立联系,省下了渠道推广费不说,熟客们还愿意为你安利更多用户,这等于又帮你免费做了宣传推广,无意间还实现了小裂变。
私域流量的长尾价值很高,价格又接近免费,而这以前你是要花钱做广告推广的,所以你连接的用户越多,你的营销成本就越低。
2. 更丰富的营销玩法
私域流量的运营能够让商户与消费者更亲密的连接,那商家就可以基于产品做延展,不管是二次营销还是多元化营销,只要你输出的内容不让人讨厌,就有助于销售。
商户通过与用户的频繁沟通交互,在私域流量池内沉淀下来的数据也更精准、高效。商户针对用户的购物频次、偏好等属性为用户建立起极具个性化的消费标签,用心的商户甚至不用等消费者开口都能提供个性化的产品服务,无形间又提升了消费体验。
私域流量池属于品牌方,数据的可获得性使商户与用户的配合默契大大提升,针对这些可视化的用户数据,商户可以逐步建立起品牌的用户圈层,不管是推送广告还是产品信息都能精准触达,营销服务效率显著提高。
3. 更高的客户稳定性
运营私域流量可以有效地防止客户流失,尤其是熟客。当然,你也不能曲解笔者的意思,不是说做私域流量客户就不会流失了。通过运营私域流量,跟用户建立起情感互动,你推荐的产品他们不会条件反射般地当作广告自动屏蔽掉。你的善意提醒或者走心的推荐也会让客户稳定性越来越强,不容易流失。
现在很多商户都会主动以个人号去添加一些熟客,通过私人关系为他们提供订座、专属折扣或VIP服务,平时有事没事还拉拉家常,给客户的朋友圈点赞评论。你在他们面前曝光多了,也能起到唤醒用户记忆的作用,那回购复购的机会也就大了。
4. 更有助于塑造品牌
好的品牌就意味着好口碑,可以在某种程度上帮助用户缓释选择困难症,也是用户对企业精神层面的认知和信任,品牌塑造的过程就是用户忠诚度建立的过程。
私域流量的运营,可以拉近品牌和用户之间的距离,通过产品服务把同样兴趣爱好的人聚集在一起,这些人叠加的影响力不可小觑。
不管公司大小,掌握私域思维,都能有效地促进用户沟通,增加粉丝粘性和客户忠诚度,提升销量也将会是一个正相关的过程。华为、小米这些品牌都有自己的粉丝论坛,在产品发展过程中,花粉和米粉对于品牌的崛起起到了非常重要的作用。
哪些行业商家更适合运营私域流量?
私域流量有这么多好处,但并不是所有的行业都适合做,我们前面有提到这是个偏电商概念的表述。所以有些行业并不太适合运营私域流量,也就没有必要去花太多时间精力。
运营私域流量的目的是为了追求更便宜的流量,更高的销售转化率,更长效的用户价值。所以,私域流量就更适合那些高频次消费、有复购性且客单价相对较高的产品服务。
举个例子:卖电视的就不太适合做私域,因为没有人去频繁地购买电视。之所以考虑到高频、复购、高客单价这些因素,其最终目的还是为了降低成本,提升ROI。
通过进一步了解私域流量,你会发现服装、美妆日化、食品、餐饮、特色农产品、教培、玩具、电子产品、文化旅游、日用百货以及生活服务类等面向消费者的产品&服务,都可以尝试私域流量解决方案。
如何更好地运营私域流量?
私域流量的推进关键在于运营策略,这里笔者有必要再强调一下:不要用“传统”的运营思维来看待私域运营。
我们前面提到私域流量运营的本质是基于存量用户的一种精细化用户运营,所以私域流量一定是运营思维而不是粗暴的流量收割。只要你的产品符合上面提到的复购属性,就可以在私域里创造出更多的机会。
因此,商家要主动放弃过去B2C的思维方式,把买卖关系转变成朋友关系,这样才能有效地打开私域流量,不然私域很容易就变成你免费广告的推送池。
至于如何从公域把流量导入到私域中,还是要采用价值输出、内容、干货类等对用户有用有趣的东西,或通过花钱迅速做大,在这里不做过多的解读。用户运营上的拉新、留存、转化也不再赘述,毕竟私域流量运营针对的是既有的“存量用户”,所以我们就从这些留存用户来展开。
1. 有效的用户分层
精细化的用户运营需要对用户进行定位、分层,然后针对不同的用户群体进行不同的运营策略和价值输出。
当然,私域流量运营重点针对的是目标用户的运营需求,为目标客群建立画像,以满足不同特征用户的不同需求。笔者建议可以从基本属性、用户偏好、行为属性和商业属性这四个维度来描绘。
当然,运营者也要适时以企业价值导向来调整目标用户群体。
2. 打造称职的KOC
精细化的用户运营,也要提供个性化的服务。
以往KOL都是作为意见领袖引导大家购买什么东西,所谓KOC(Key Opinion Customer )是相对于KOL而言,一个称职的KOC应该站在消费者的立场上,甚至以闺蜜、哥们、朋友的身份推荐你购买什么东西,或注意哪些问题。
你可以理解为品牌IP化,不过笔者觉得叫“私人伙伴”会更贴切一点,少了些像“管家”、“客服”、“助手”之类的商业味道,多了些朋友的感觉。
一个称职的KOC活跃在私域里,发布的内容不能都是软广告,还应该有段子、鸡汤、生活感悟、经验见解等内容。一定要有趣、有深度,毕竟没有哪个用户希望看到自己关注的公众号、朋友圈里整天充斥着没有营养的硬广。因此,情感价值的输出必定是KOC的日常功课。
3. 构建WCRM体系
作为电商玩家,少不了有一套自己的CRM体系,我这里写到的“WCRM”只是针对我们基于的微信生态里的私域流量举例。
商家要根据自己所运营的私域产品构建一套独具特色的客服体系,包括具体的话术、日常问答、关键词等。万万不可一套话术打天下,所有平台都说同样的话,即使你是个活生生的人,用户也会自动把你判定为无趣的机器人。
所以,私域运营里的CRM不仅要会答疑解惑,还要会撩又会聊,最好能让用户也参与到话题讨论中来。
4. 尝试多种玩法
通过与CRM数据打通,依据高效的用户数据,尽量尝试各种玩法。学不了大的电商平台做直播,你可以通过有趣的文案,或借节庆假日输出折扣、抽送、打包促销、满减送等各类营销玩法。
对于注重性价比的客户,你多强调大礼包、满减的实惠;对于注重消费体验的用户要提前告知服务明细。消息不一定要采用社群群发,整体推送的形式,一对一的服务也值得尝试,成单机率更高,当然这更适用于小品牌或创业早期的产品。
私域范围内,流量的核心价值点就在于用户可数据化,你可以依据数据进行理性的决策。只要不引起用户的反感,可以去尝试多种不同的玩法,比如:跨界、联名、限量等。
关于私域流量的运营思考
细数我们能利用到的私域流量,其实除了自己开发的App外,包括公众号、微博、抖音、QQ群甚至个人账号在内的私域,其根本上还是属于平台的,更像是平台的“流量过客”。
对于那些有条件的品牌如果能把用户导入到自家产品内,完成一波“洗用户”的闭环是最好不过了。
盘活存量可以给一个品牌带来更多的发展机会,但笔者不建议盲目地入场,一定要从企业实际出发,先从最简单的运营做起,积累起一定的用户和数据之后再去私域流量的验证尝试,切莫为了着急变现误把私域流量池当成了push广告的工具。
从发展势头上看,私域流量越早运营越好,抓住红利期;随着越来越多的人入场,这些根植于流量平台的“私域流量”未来可能会受到一些限制,存在不确定性。
私域流量的运营者需要注意“平衡”。
私域流量降低了流量成本不假,但是精细化的用户运营其实也需要花费极大的人力、时间和沟通成本。
一线执行人员可能要投入更多私人时间为“陌生人”提供温情、及时、精致的服务。服务品质很难把控,很可能会因为消息回复&处理不及时导致用户不满或投诉,可能造成的用户流失也是看似成本很低的私域流量需要平衡的问题之一。
私域运营过程中一旦出现负面的声音,很容易传染给更多人,让一部分用户迅速“黑化”从而伤害品牌形象,这也是私域运营需要平衡的问题。
现在,关于私域流量运营还没有太多成熟的玩法套路,商家们多半还在摸索尝试当中。大家也不要只盯着微信平台,其实用户在哪里流量就在哪里,私域流量池就在哪里,能免费快捷地触达用户的地方都是可运营的私域流量池。
发布于 2023-04-24 15:08:01