淘宝店长KPI,绩效考核就是KPI吗，两者有什么区别

首先，你公司请来的这个人没有他自称的这么厉害，原因如下：

1、对绩效考核的理解是误区

2、对绩效考核的方式方法不清楚

3、绩效考核不等同于KPI，KPI只是绩效考核选取考核指标的一种方法，但不能说绩效考核就是KPI(关键绩效指标)。

再来说说绩效考核和KPI的区别：

是管理者用来确保员工的工作过程和工作结果与企业目标保持一致的手段及过程。

也就是说，通过绩效考核要将员工的工作活动与企业的战略目标联系在一起，使员工的行为符合企业的要求。

最终的目的是要发现员工工作过程中存在的不足，通过对这些不足的改进来提升员工的工作绩效。

绩效考核是绩效管理的其中一个环节，是一个完整的管理系统。由绩效计划、管理绩效、绩效评价、绩效反馈组成。

是英文Key Performance Index的缩写，在对员工进行考核时，并不是事无巨细的全部都列为考核项目，而是选取一些关键的、与企业目标实现关系紧密的工作内容作为考核项目，使员工的工作更有重点和方向，也更能发挥绩效考核对企业目标实现的促进作用。

高层管理者：目标管理法、360度考核法

中层管理者：平衡计分卡、360度考核法

财务人员：关键绩效指标法

销售人员：目标管理法

采购人员：目标管理法

行政人员：关键绩效指标法

无论采用哪种工具，只要能促进员工能力提升，就是适合的。

@晴贵妃 与您分享职场故事

顶级的淘宝店铺一般都是这个类目的下的Top前几名，一般都是在前3徘徊，为什么不是第一呢？主要是行业竞争的关系，再厉害的店铺也不可能永远排在第一位，一般一个类目的Top前三的店铺之间的实力都是比较相当的，但是一般这里指的都是一级或者二级类目下区分，而不是区分到更多级子类目下，更多级的子类目一般波动都大，因为类目越精分的情况下，流量和产品更替越快，自然波动就大。

接着回答你的第二个问题，既然已经是顶级的淘宝店铺了，为何不转战天猫呢？这个答案很简单，这些顶级的淘宝店铺并非没有转战天猫，有些可能已经转战天猫了，因为当你的淘宝店铺做到很厉害后，成为一个类目的领袖时，阿里的小二自然会邀请你加入天猫，至于你是否愿意加入天猫开店是你自己的选择，但是你会发现很多厉害的淘宝店即使开了天猫，还是淘宝在打头阵，为什么会出现以下情况呢？主要有以下几点原因：

小二的原因：天猫小二和淘宝小二属于两个体系的，他们KPI考核也是各管各的，比如女装类目，在女装类目下所成交的营业额，通过淘宝店成交的营业额KPI是归淘宝小二的，通过天猫店铺成交的营业额KPI是归天猫小二的，所以很多淘宝店铺做到顶级后会考虑自己类目小二的感受，如果自己再花精力去搞天猫，相当于是把营业额分给了天猫小二，对于商家是没有损失的，但是对于淘宝小二是有损失的，小二的KPI完不成肯定会找商家麻烦，特别是顶级的商家，来年的资源和扶持自然就会少一些，类似潜规则差不多的。

产品不适合做天猫：有些商家的产品虽然在淘宝做到了很厉害的地位，但是并非适合天猫来操作，天猫有扣点、有年费、而且对于产品的品质、要求、规章制度、质检方面等等都是比较严格的，对于商家来讲操作灵活性太局限了，而且一旦进入天猫就要想办法区分淘宝价格，否则就会影响淘宝店铺原来的流量与销量，类似一些客单价比较低的产品，利润很薄，淘宝上可能能盈利，放到天猫估计就要亏损了。

网红型粉丝店铺：有些属于粉丝型店铺，对于粉丝来说他们是有粘度的，所以很多原先开淘宝店铺的，接着转战天猫都很难把天猫做起来，顶多是挂机模式，因为粉丝都还是在淘宝。如果通过淘宝的粉丝导流量到天猫，这样没什么意义，还要多支付一笔佣金给天猫平台。

综合以上所述，有些顶级的淘宝店铺本身每年可能赚个几千万甚至上亿的，其实相当于把类目流量已经吸收的差不多了，而且淘宝天猫本身都在一个app里共享流量，自己再开一个天猫无疑就是自我竞争，没那个必要，所以有些商家即使受到小二邀请开店铺也是挂机模式开店应付一下，有精力和资金还不如换个电商平台再开个店铺有意义。

KPI考核的薪酬多少比例合适?

这个要看是针对什么岗位了，我说说我们工厂的KPI薪酬比例吧，仅做参考。

我们公司是做电子产品的，普工一般每天上班11-14个小时，工资只要分基本工资+绩效+岗位津贴+职级津贴，一般岗位津贴和职级津贴是固定的，基本工资也是固定的，只有绩效是变动的。绩效是根据产能的多少来加权平均求出来的，就是做产能多的绩效高，产能低的绩效低，产能最中间的绩效不加不减。我们的绩效大概占工资的20%，继续控制得好，能提供作业员的劳动积极性，不好员工会骂人。一般公司的绩效都20%-50%，太低没有动力，太高也失去竞争力，所以要根据自己的实际情况设定才是最好的。

淘宝客服的工资水平要根据业务量来定

基本工资：一般淘宝客服的基本工资比较低，在2000-3000之间；

关于提成：如果店铺流量、转化等情况都不错，订单产生的较多，退换货较少的情况下，您的提成就会相对高一点，尤其在大促期间，可能会更高，据了解，淘宝排名前几的店铺企业，客服工资能在5000-10000左右；

客服水平：当然，工资多少也跟客服的服务质量有关，在同一个店铺，一个水平较高的客服相对获得的报酬也会高一些。

1：会选品

2：会补订单

3：有好的资源

4：守住自己的钱包，不要别人随便说一个什么黑科技就要去交钱学，大多数人水平可能还不如你，甚至都没有多少实操经验

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有问必答

阿里的绩效考核分为六个档位：3.0，3.25，3.5，3.75，4，5。如果获得3.75就标志着你的工作结果是超预期完成的，在这样一家快速发展的大型公司里超期完成任务，必然是要付出超常规的努力才可以，所以收获也一定是足够的。一般来说，至少是在6个月以上，同时也还是要参考所在部门的绩效考核系数。因为部门绩效考核系数越大，部门可分的奖金池子也就越大。

　　淘宝排名是按综合因素来的，不是销量高就能排前面的、淘宝排名新规则方法　　淘宝每次调整排序的时候，都是针对纬度和标签来调整的，对每个层级的商家调整具体又是不同的，举例有的类目第一层，注重售后服务，第二层级就看客单价，第三层级看转化率。　　具体每个类目每个层级在不同时期都是不同的，尤其是新的一个季度开始时候，kpi指定出来，小二就会分解kpi，那类商家需要完成什么kpi，就相应对标签权重做调整，主搜那边就会依据运营的需求来调整排序分配。比如去年淘宝好多类目都要扶持新商家，那么就会优先给新商家展示。　　有的类目要展示新品那么新品的权重就会被加大　　有的类目需要客单价提示那么就提升客单价高的商家　　反正不同的kpi会让小二对商家的挑选不同，就以为被展示的商家也是不同的，这也是为什么有的商家的商品为什么突然就不展示了，不是你做错什么 ,真的是小二对这一抽屉的商家排序做了新的调整　　今年比较大的调整就是：加大售后分的权重那么在一个层级里面卖家里面，其他分都一样的情况下，售后分高的就会被优先展示不要轻易变来变去，更不要随的淘宝的kpi去改来改去，去认识小二不要老是想的通过小二去获得活动资源，应该更多的是咨询整个类目的发展方向，比较看中哪些纬度，尤其是要了解这个类目，在外部有哪些的竞争对手，竞争对手网站的偏向什么，淘宝这方面可能就会跟随一样。比如今年女装等类目kpi就被唯品会牵的走了所以大家在选择竞争对手的时候，不能乱比较，完全不是一个纬度的商家是没办法比较的，所以找准竞争对手很关键，不要老是改来改去。

淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 　退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%

1、身份证2、银行卡，开通网银（必须和身份证名字一致）

3、去淘宝注册4、选择开店要卖的产品5、店铺装修6、还需要具备坚持不懈的精神，现在是电子商务时代，淘宝的竞争压力也很大，做好心里准备