淘宝自动回复话术,淘宝卖家怎么设置自动回复

自动回复有两，操作方法一，登录千牛或阿里旺旺工具二，帐号右下角点“设置”—“客服设置”—“自动回复”

三，输入想要表达的意思并加入主打产品链接，字数不宜过多但需直接四，在线聊天自动回复在聊天窗口设置，根据问题设置内容人工选择信息发送自动回复文字简单直接可提高转化成交量

1.欢迎语：客服昵称、回复话术+表情。要注重话术的规范标准，永远做最后一个说话的人，不要让顾客放空。

2.明确客户需求：解答疑问、推荐款式。耐心听取客户的需求，了解他想买什么，在适当的时候给客户推荐店里的款式。

3.活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。

4.关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。

5.下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。跟进客户下单，可以提高店铺转化率。

6.确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。

7.推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。引导客户关注店铺，一定程度上可以增加二次回访率。

8.告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。

9.整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。

 1、[自动回复] 您的消息已送达，但对方不了你。 

2、[自动回复] 对不起，本人看你长的太好看了，拒绝回复你。

 3、[自动回复] 小仙女正在魔仙堡，请你发送呼啦呼啦变身小猪。 4、[自动回复] 请念咒语 古娜拉黑暗之神 乌漆嘛黑 召唤我出来。

 5、[自动回复] 对方手机已饿了 请用红包喂饱。 

6、[自动回复] 您好，您当前与靓妹的聊天费用已欠费，请及时续费与本靓妹聊天。

 7、[自动回复] 唉呀妈呀，唉呀妈呀脑壳疼，请发送要一个垫脚亲亲。

 8、[自动回复] 正在与魔仙堡进行信号连接，有重要的事情请留言。 9、[自动回复] 请投食一根棒棒糖，你将领取一只小可爱。 

10、[自动回复] 你由于长时间不理你的小可爱，因此死机，请稍后重试。

 11、[自动回复] 你可真是一个可爱鬼，这么快就发现我啦。

 12、[自动回复] 可以给我摘星星嘛，因为我想在你眼里面闪闪发光。 

13、[自动回复] 我是朱正廷，她在我怀里睡着了，等她醒了再回你信息。 

14、[自动回复] 生活太不公平 对方死了。

 15、你的好友正在画符刷御鬼ing,若有急事请挖坟，若有大事请招魂，闲来无事请勿扰。 

16、[自动回复] 手机已中毒，请发送“我爱你”激活。

 17、[自动回复] 机主正在忙，除非介绍小哥哥，否则没商量。

 18、[自动回复] 你由于长时间不理你的小可爱,因此死机，请稍后重试！ 

淘宝千牛是每个卖家必不可少的客服软件，对于中小卖家来说，咨询量增加时很是烦恼，顾客问的大多问题都是重复常见的，为了解决这个问题，就需要设置自动回复板块。以下是千牛设置自动回复内容的步骤方法：

1、打开登录千牛平台，右击小图标弹出菜单中选择“系统设置”。

2、进入系统设置界面，在左侧菜单中找到“客服设置”。

3、点击“自动回复设置”，进入自动回复设置界面。

4、总共有4个不同的状态回复设置，想要设置哪个状态的回复内容就选择前面的复选框，在这就介绍其中一个，其他就按相同的方法设置即可。

5、　此时右边的“新增”按钮为可用状态，点击打开。

6、弹出“新增自动回复”窗口，输入想回复的内容，保存即可。

1，主要对产品熟悉如果对产品熟悉，客户的任何刁钻问题你都能回答出来，那么你就是很专业的客服了。

2，态度问题，就是那种客户虐我千百遍，我待客户如初恋的感觉。

3，第2点是心态态度问题，除了心态那就是嘴甜，反正见了男客户就哥啊哥啊的喊，见了女客户就姐啊姐啊的叫。嘴吧要甜

4，剩下的就是维护好关系，不要联系一次就不再联系了，整个微信朋友圈，长时间联系

亲，欢迎光临本店。可以自主下单哦

提高沟通技巧，学会聊天的话术

　　1：快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。

　　2：善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气生硬会影响客户体验。

　　3：像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留更久，也更容易下单。

　　4：了解产品，熟悉行业，充分体现客服顾问的专业形象。

　　5：沟通时搭配合适的表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。

　　一个金牌客服的最高原则是：让顾客舒心、放心。

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　　二、要根据客户的需求，推荐合适的产品

　　1：七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。

　　2：提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。

　　3：熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。

　　4：推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。

　　5：有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。

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　　作为一名普通的电商客服很容易，但是想要做一名合格优秀的电商客服，需要有良好的心态和亲和力，跟顾客像老朋友一样沟通，像初恋一样热情，用我们的真诚去打动那些售后顾客，用我们的专业去征服那些售前谷歌，用我们的服务去温暖那些店铺商家，这是我们瑞蚁客服外包公司的初心，也是宗旨。

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引流方法很多，但是引流的资源是否是你所掌握的，这才是关键。

我们没必要把各个渠道在这里罗列，那样用处也不大，因为有很多资源是有门槛的，比如头条引流，你要懂头条，所以我结合自己做淘宝的情况，给个解决的方向或例子，引导你思考，整理手中资源，看哪一种适合你。

1、内容为王进行引流例子

比如说，我有个公众号，叫“招财蜂运营”，我准备改版，在上面除了做优惠券的展现之外，还准备做一系列的其他文章，如初中物理的教学，这样做一些引流。但这里有两个问题：

一是你有没有这个能力去做，就是说内容为王，如果有能力去做，有两个好处，初中物量针对的是年青人，易引流，也容易裂变。二是所做内容，原创可以放在其他媒体进行引流，反正如何操作是你自己的事。所以这里只是个比方，如果你在某一方面比较专长的话，如育儿等，也是可以的。你说为何要在公众号，我不如直接在头条、百家等媒体上发表了，你的思路是正确的，原创要留给这些媒体，但在可以在公众号转截，这里可以作为客户管理的基地。以便于通知或营销。

2、技术引流例子

当然，这又比内容为王更进了一层，你把它列为内容为王也行，之所以单列出来，就是以此例子说明，营销也要改变思维。

我有一个淘宝店，因为经营淘宝店确实不容易，后来我就改为了经营虚拟商品，就是转门销售我在工作中的一些技术文档，后来发现生意一般，我就干脆作为引流了，如何引流呢？

我在客服里加入了以下自动回复，意思是说，你下载了我的优惠券APP，在淘宝全网上任选一款商品，就可以获取这个免费文档。

这样做，也有缺点，技术方面的引流进来的大多是搞技术的，后期购物成交并不大，同时也不是每个人都有这样的虚拟商品，所以这个门槛高了一些，同时效果上也一般。

之所以在这里说一下，还是想起到抛砖引玉的作用。

3、头条渠道引流的例子

渠道很多，有些渠道人人皆可以引流，如QQ群、微信群、微博、QQ空间，但是大家都可以玩，但效果就看各人了，但有些渠道并不是人人都有，例如头条图文的引流，当然头条图文中是不允许加入二维码和相关营销信息的，但是头条里可以添加自定义菜单，你可以把你的优惠平台的CMS链接放进来。也可以在图文里的扩展链接里放上你需要营销的链接。

缺点是，你的粉丝要足够多，或者是你的文章阅读量要大才有效果。

上面只是举了几个例子，因为渠道太多了。

总之，其实互连网时代，随处都是渠道，但是渠道多了，反而显得不好做了，所以适合你的才是真的好渠道。若对你有帮助请点赞，关注我更多淘宝客探讨文章

写“您好！店主或在忙着发货，或者赶着进货，暂时无法回复到您。

若有任何紧急事情要通知我，请拨手机xxxxx....”我会尽快回复你