淘宝金牌客服的整体沟通流程,淘宝工厂直营店怎么联系客服
淘宝工厂直营店怎么联系客服？
1首先打开手机，然后去点击打开“淘宝”。
2再在淘宝“我的淘宝”页面点击“客服小蜜”。
3进来之后，这个就是人工智能客服，不用管它，在最下面的文本框内输入“人工客服”，然后点击“发送”。
4在人能恢复中点击人工客服的头像，即可以转入与人工客服交流界面。
怎么做淘宝客服，需要掌握些哪方面的知识？
技巧和知识方面，2-3天完全可以掌握。
淘宝客服的核心竞争力是沟通能力和亲和力，真正把顾客当“亲”。收入不会低。淘宝买手机怎么跟客服沟通？
买手机的时候要跟客服聊天，你可以先点开聊天的对话框。然后根据你自己的需要问客服，比如说手机的型号，手机有哪些功能，还有一定要跟客服确认好手机的保修年限以及售后服务是什么。在购买手机之前，一定要仔细确认手机是不是正版。
淘宝客服如何说话委婉一点？
可以多加一些亲切的语气词，比如亲亲，小主客官，也不要随便推卸责任，多商量多沟通。
淘宝客服交流技巧？
首先作为客服要清楚客户需求，能在众多店面选中并沟通，实属缘分，要负责任的态度去接待，热情专业，首先减少自动回复，切勿影响客户购物心情；回答问题专业明确，以实际案例或图片应答客户疑问；正常来讲五句话内必须出具一个笑脸，客户在表达期间，回复笑脸证明在看；承诺做到的事情，不要承诺不确定的事情，会造成客户方案，影响店面形象口碑！
我想做淘宝店里的客服，刚开始做要怎么做，然后呢，接下来呢？
想要做淘宝客服就必须要把淘宝的一些基础流程弄清楚。要对产品很熟悉，不然无法回答顾客的问题。其次需要锻炼自己的沟通能力，只有这样才能帮助顾客顺利完成交易。最后需要学会调节自己的心，只有这样客服才能做的顺利。
淘宝客服要一直对着电脑聊天吗？
淘宝客服分很多类型的，看你是电脑客服还是专线客服吧，这两个也分很多类的，比如销售，就是别人问你，你要第一时间回复，要给出你产品的专业知识回答！
还有售后，产品客户收到后不满意或者有瑕疵，需要和客户进行良好的沟通，看看是退回还是补发等等之类的！
还有电话客服，一般是有问题线上没有及时处理，或者联系客户没回复，就需要电话联系，或者售后出现问题，也要电话进行沟通，还有客户反馈问题类的，要积极处理好后面的事宜！以上所述一般是淘宝做的规模可以的，才有这么多部门！
一般个人开淘宝的，那就是一个人，或者家里人帮忙，那个只需要你手机一直随身携带，有订单及时处理就行了！
怎么去做好淘宝客服？
1.售前知识准备
现在的顾客什么问题都有，并且问的很细致，所以，客服要把基本知识做好了，不论是厂家直销还是分销一定要见过实物有深度了解，产品适合什么样的人群，有什么功效，能描述出买家用这个宝贝的场景；不能顾客在问你有关宝贝的问题时，自己也半知半解支支吾吾的答不上来，这样的话，店铺在顾客心里的形象会大打折扣的。想做一个好客服的前提，首先，你得足够了解自己的产品，其次才是服务。
2. 提升客服效率
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，自动回复是必不可少的，自动回复可以让我们做到及时快速的回复，让买家第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以加深买家们的印象。
3.关于赠品及讨价还价
顾客在与客服讨价还价期间，客服尽量不正面与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身，向客户介绍产品本身的优越性，让客户进行衡量。或者介绍相关客户能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定。
4.关于快递以及不间断沟通
客户拍下宝贝付款后，我们需要第一时间与顾客进行确认客户的电话地址（可自动回复），顾客在沟通过程中，客服要随时保持与顾客的沟通交流。
5.客服售后工作
电商售后服务是指买家购买的商品发货以后，所进行的一系列销售服务，包括物流跟踪、产品答疑、购物纠纷解决等。售后工作是一次交易的最后过程，也是再销售的开始。
做淘宝客服需要会什么？
做淘宝客服需要会什么？
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
以上是整理出来的客服基本工作流程，欢迎大家借鉴。