买家签收后，恶意说与买的货不符，请问怎么处理？
买家下单后，我们正常发货，发货重量现在快递都有记录2.3公斤，买家签收后说货不对版，买家先说别人代签，后又说自己签收，说重量是1.6公斤。我们和快递核实快递是别人代签。买家提供的包装照片是纸箱裂开，但是买家先说包装破损，后又说包装完好。买家提供的货物确实不是我们的，而且我们根本没有那东西。我想问一下，我们需要提供什么关键证据，才能证明是买家恶意调换货物？按照前几年的经验，也是类似问题，买家也签收了，淘宝却判定又卖家承担损失。。。这次估计淘宝还这么判定。。。还有一次是买家收货后就退货，退回来一个别人的旧主机，一般货物价值都是六七百。长此以往我们卖家太窝火了。买家都这么干，我们卖家还怎么做？ 发布于 2021-09-14 15:00:01
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3 条评论
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请文明发言哦~
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界水 2022-04-26 21:00:01你好，楼主，我是淘智知识产权：锦龙 首先，买卖双方通过旺旺沟通，以便最后淘宝小二进行取证，另外楼主说发货重量是2.3kg 但是买家签收却说重量是1.6kg，这里可以和快递核实，快递那边可以开出快递点的称重底单，以及出局相应的凭证，做为买家说辞不一的举证，另外买家说法前后不一，也可以举证给淘宝小二进行判定，同时，联系当日给买家的快递派件员，如果可以可以让他们快递网点出具一份说明函高价值的货物，建议商家可以走顺丰等服务品质好的快递，另外可以购买保价！麻烦关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。 如问题解决还请【采纳答案】，完结问题。如如有疑问可以继续追问.
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麻麻唱 2022-03-14 14:00:01一般包装纸上都有贴运单号标签 贴上去不可能会掉，提供当时签收的运单号核对一下是不是代签或者本人签收，然后根据那边情况申诉淘宝处理就行
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dysu 2021-12-04 18:19:01发货时候拍照。产品拍照 发货，没办法商家越来越难