碰上这样的买家，小伙伴们，卖家该怎么办？

买家6月5号反映发错货，经买家核对确实将价值135元四大名著连环画一套误发成三国演义收藏本连环画（日常售价388元，618特价359元，此沟通中未涉及商品价格）。买家立即道歉，并电话联系了买家，买家说八号下午以后有时间进行处理，处理办法是卖家联系快递上门取件。卖家一直没等到买家联系处理，怕打扰客户，直到6月15日才再次联系买家（考虑到16-18天为法定休息日，一般人有时间），和买家约定节日期间处理。在买家一直不联系的情况下，17号发了短信提醒没任何回复，18号卖家又电话联系客户，协商取件时间，买家回复当天没空，第二天联系。至此，从5号至18号，两周时间，为不打扰买家，为取件问题，卖家分别在5号、15号、18号联系了买家三次、短信17号提醒买家一次，买家均未配合取件。 由于买家实际发出的商品价值高于买家购买商品，买家对类似事件可能存在的解决难度有一定心理预期，同时由于相差价值绝对值并不大，而且是卖家失误造成的，因此卖家除了道歉外，也在耐心等待客户提供合适的取件时间。 19号客户旺旺了：“是你们发错了，我觉得应该你们先把我的发过来再说吧”。卖家建议如果想尽快解决，发错的可以走退货流程，原需要订的书重拍，这样两边同时进行。买家以“我不想这么麻烦，也不太懂这些事，要不就这样不用换了”“我不太清楚程序，我每天都比较忙，不想为了一百多快钱耽误我的时间 ”。（该实家从8号以后基本处于属于其所从事职业轻松甚至放假阶段） 由于买家过长时间不愿意配合处理，且提出不进行处理，愿意接受发错货。买家的想法已很清楚。为此卖家进行了提醒：“亲好，这事不大，但诚信重要” 买家第二次表态愿意补差价，当卖家说明价格后，买家认为1、收到的收实际只有一百多元（误寄的书359元售价实际属淘宝低售价）；2、不能确定是不是正版，需要鉴定，等他鉴定完再说。卖家再次提醒买家，诚信重要。 随后买家以卖家威胁他，多次骚扰他（两周时间为解决问题共联系买家电话三次，第一次解释和道歉并约定了处理时间，后两次电话均是在买家在约定时间未配解决进行再次联系，为防止买家感觉骚扰，卖家实际做了最大限度的克制，三次通话时间加起来也不到六分钟），认为卖家无诚信，提出让卖家先把发错书发过来再说。卖家一再提醒，需要把发错的书寄回来重发，或采用退货和重订的双轨同时解决。但买家以卖家威胁（卖家提醒其诚信交易遵守交易规则被视为威胁）、卖家不值得信任、卖家骚扰等为由，拒不配合退件，要求卖家先行补发货，再议后续处理。 这个事件本身涉及的价值金额不算大，但买家不配合解决问题（实际导致占有不该占有不等值的商品），却还为自己打上受害方形象标签，小伙伴们，这事你们怎么看。 发布于 2021-09-14 15:35:01

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