【机器人差评转人工】上线公告

国民萌叔

2021-12-14 19:00:02

【机器人差评转人工】--将于2021年4月开始随机按比例陆续上线，预计5月底前全网上线。消费者给到[b]服务差评怎么办？[/b] 服务差评后就[b]无能为力了吗？[/b] 店铺服务评价决定消费者口碑、与店铺成交转化、客户留存息息相关。想[b]挽回消费者口碑[/b]、想得到消费者认可，想店铺[b]回头客越来越多[/b]，快来开通[b]【机器人差评转人工】[/b]吧机器人差评转人工是：当消费者对机器人/服务助手不满意时，且有可分流的人工，即会透出转人工客服入口给到消费者，提升消费者服务体验。触发逻辑：触发时机：消费者选择“很不满意”、“不满意”后透出逻辑：（1）先判断是否有可分流的人工，（2）有可分流的人工透出转人工入口，否则不透出入口（3）消费者点击转人工后，进入统一的转人工流程；消失逻辑：（1）点击消失；（2）退出聊天窗再进入消失；（3）呼起输入框消失；（4）消费者由不满意（1和2分）改为满意（3，4，5分）消失，改回不满意再重新触发消费者侧展示： [img]data-height=[/img] [b]【FAQ】[/b] 1、功能开通后是否可以配置二线客服承接？目前该功能无指定客服配置，消费者点击联系人工客服自动分流到空闲的人工客服。 2、希望提前开通功能，怎么申请？加入钉钉群号：35888819，进群后填写开通登记表，可提前开通功能。发布于 2021-12-14 19:00:02