如何快速提升店铺DSR？

关键词：【DSR动态评分】 适用行业：【通用】 适用卖家规模：【淘宝/天猫】 ------------------------------------------------------------------ [b]商家描述：[/b]**旗舰店，3年天猫旗舰店，主营营养代餐粉类目。 [b]问题描述：[/b]店铺经营商品少，目前在售7款宝贝，每款宝贝销量平均在8000左右。由于店铺人员较少，每人需负责的事情也比较多，没有空余的时间去跟进买家并做好邀评提醒。导致店铺DSR评分飘绿低于同行，无法报名活动。 [b]工具应用：[/b]服务市场--悟空交易 [b]实现效果：[/b]使用悟空交易旺旺/短信自动催评后，两个月时间内DSR动态评分彪红，总体提升高于同行56%以上。 [b]案例效果对比图（如下）：[/b] [b][/b] [b]1、首先我们要了解DSR的构成。[/b] 1）描述相符 2）服务态度 3）物流服务 网购的特点：其核心就是虚拟性，就这一个特点，就决定了这三个指标有多重要，因为看不到，所以消费者判断只能是你的详情页描述，只能是卖家的营销内容，所以消费者希望看到的就是真实的，描述要跟真实收到的宝贝一样，因为不是当面交易的，要先支出。 所以货收到越快越好，当然还要有好的态度，不能跟卖家面对面，所以商家需要着重交流沟通方面表现出自己真诚的一面，以及会提供有关的良好服务保障。综上所述我们显而易见dsr对搜索是有所影响的，现在淘宝推出了小而美，千人千面等说法，会让店铺的综合评分越来越重要。 dsr评分对搜索排名的影响越来越大，dsr评分短期上升或者下降不会影响排名。只有次线性的上升或者下降才会影响，店铺人群是非常重要的一个细节，所有想要做好高dsr评分一定是需要通过产品，服务，物流下手。 [b]2、DSR高低对店铺有什么影响。[/b] 1）影响宝贝的初始权重 可能有一些人知道，不同的店铺发布的新宝贝权重是不一样的，这个新宝贝的初始权重就是由店铺权重决定的，而DSR评分在这部分权重里占比是非常大的，所以DSR评分越高，宝贝的初始权重越大。 2）影响店铺的自然流量 若店铺的DSR处于一个下降趋势，必然会影响到店铺的自然流量。 3）影响店铺的转化率 在店铺的PC端，店铺DSR评分会在店招展示，而且可以看出DSR评分和同行对比的一个值，若DSR评分飘绿或者对比同行差太多，必然会影响转化。在店铺的无线端，店铺DSR评分则是在宝贝页面展示，这个只展示评分，没有同行对比，但是飘绿的得分非常醒目。因此，DSR评分飘绿对无线端的转化率也有一定的影响。 4）影响官方及第三方活动报名 基本上所有的官方活动及非官方活动都会对DSR评分有要求。比如官方的天天特价： 如果你的DSR评分过低，那么基本你会与活动say goodbye。 [b]3、那么如何优化店铺的动态评分。[/b] 1）不夸大宣传 做到实物与图片描述相符是基础。不要夸大产品，也不要过度美化产品，这样都会令客户产生被骗的感觉，会严重的影响退款率，好评率，和评价内容。还有产品的各项数值要标清楚。例如产品尺寸颜色，在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。 2）新品的好评优化 新品的基础卖家秀我们一定要做好，用我们以往总结的新品破零的方法，可以做老客户晒图活动，新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。可以以回馈老客户为活动噱头，让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。 3）评论送礼品 这个和上一条优化类似，我们可以做给评论送礼品的活动。评论送礼和好评送礼虽然一字之差，但是后者是严重违规的，所以绝对不能好评送礼或者返现。小编前段时间买了某品牌的口红，店铺中就有这类活动，可以通过评论截图加29.9元换购一套价值100＋的面膜。我们也可以参考同行或者竞争对手鼓励客户的活动，只要客户愿意给我们评价，我们便会送礼品给客户。在礼物方面，我们可以选择和产品相关的礼品，例如我们的产品是茶叶，再赠送时我们可以送客户茶杯、养生茶壶等等。 4）服务 服务，大部分是由客服体现出来的。而且在现实中，的确有很多商家，在服务态度上并不是特别专业。因为作为中小卖家的我们，通常没有经过专业的客服训练。在销售过程中客户对我们店铺产生不满，本就会产生激烈的抵触情绪，如果这时候我们再以一种漫不经心的态度回应客户，就会影响我们的服务评分，甚至有些客户会因为服务态度的问题直接给店铺差评的也不在少数。 对于我们的店铺来说，服务态度决定了客户对我们的印象，客户就是上帝这一条服务理念一定要铭记。一个好的客服人员，可以通过周到的服务直接使店铺的销量翻倍。这也就是为什么淘宝把服务这一项放在了DSR评分的第二项了。 在购物中，注意客服服务态度，要以积极向上的情绪响应客户的问题。不要出现单字的回答。例如客户问我们;你好在吗？我们要积极回答：;在的亲，请问有什么可以帮到您的？这样客户看到我们的回复就会体会到客服的热情和贴心，如果只是冷冰冰的回答一个;在，就会让对方感觉到我们的态度不是太好。从而对我们店铺的印象大打折扣。因为文字本身要比语言直接表达苍白许多，我们不能保证对面的客户看到我们打过去的文字会有什么体会，因此我们要选择更加热情的方式响应他们。可以多使用微笑的表情。 5）超出客户预期的惊喜 什么是惊喜呢？意外才叫惊喜。只要超出了客户的预期，客户才会和你产生粘性。例如我们在上面提到的送礼品的服务，我们尽量从细节入手，给与客户超出预期的服务范围。也会得到很好的效果。 6）响应速度 我们一定要设置好自动回复内容。在千牛中设置旺旺自动回复。自动回复可以大大提高客服的响应时间，可以解答客户的一些简单常见的问题，节省人力，因此建议大家设置好此项内容。 7）DSR第三项审核的要素：物流 在物流方面，积极提高发货速度，对比几家快递物流公司的地区发货速度，选择到达客户当地最快最好的快递公司。前期我们可以多联系几家快递公司进行对比。发货速度可以在消费者付款后就先填写物流单号。用客户关怀软件提醒客户已经发货，并于当天及时发出。先给客户留下一个好的发货速度的印象。虽然物流的快慢我们无法掌握，在快递公司的选择上我们可以下一些功夫，经过一段时间的对比测试，选出一到两家相对好的快递公司。同时在详情页中标明快递到货时间也是很有必要的。以上就是提高店铺的DSR评分需要做的优化内容了，如果正巧我们的店铺动态评分开始下降，那么一定要做好动态评分优化。才能保证我们店铺的良性发展哟。 8）旺旺/短信自动邀评 很多买家经常都忘记评价，这里就可以利用服务市场上的自动化功能软件来实现自动邀评的工作。可以节省掉不少时间以及人工，同时还能自动化做好店铺DSR评分的工作哦。只需要简单几个步骤设置下就可以自动邀评了，可以设置在物流已签收或者确认收货的场景下分别去邀评，如果担心马上催评效果不好，还可以设置多少分钟或多少天后去催哦。当然作为商家我们还可以通过一定的补偿策略来鼓励买家晒好评、给好评，可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购，既能提升好评率，又能提升店铺转化。 文章开头给大家介绍的店铺就是利用自动邀评快速提升店铺DRS评分的，效果十分明显！整体DSR飙升至56%以上，不仅提升了评分还带动了店铺权重，宝贝销售量提升至1万7以上。 发布于 2022-01-07 17:38:01

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