关注物流数据看板，降低未来延迟发货主动赔付

彼柏威的旅程

2022-01-08 17:38:01

亲爱的商家朋友们：结合天猫即将升级的天猫物流时效管理规范及收集到的商家需求反馈，为了帮助商家可以提前做好应对措施，更好得对店铺物流进行管理和运营，我们在7月10日推出了店铺物流全链路数据看板，本次就物流数据看板及相关物流问题进行解读，解读核心内容： 1、店铺物流全链路数据看板解读（包含在哪看？怎么看？有什么用？指标计算逻辑等） 2、物流详情与物流官网信息不一致怎么办？ 3、快递原因导致物流未及时更新（比如快递网点爆仓）会不会被处罚？ 4、物流单号上传后多久时间内可以修改？怎么修改？ [b]一、店铺物流全链路数据看板解读（包含在哪看？怎么看？有什么用？指标计算逻辑等）[/b] 店铺物流全链路数据看板是包含了天猫对商家要求的时效赔付规则各链路数据和新灯塔时效考核规则相关的数据。 [b]1[/b][b]、商家可以在哪看数据？[/b] 店铺物流全链路数据可通过“【生意参谋】-【物流】-【指标监控】“或[url=https://sycm.taobao.com/qos/frame/cds/monitor?spm=a21ag.12228268.LeftMenu.d1527.712450a5WEXBck]点此进入[/url]查看，建议商家保存链接，时常关注哦。 [b]2[/b][b]、商家可以怎么看数据？[/b] （1）天猫时效赔付规则数据包含【48小时揽收及时率】、【揽收后24小时更新率】、【线路时效达成率】和【支付-揽收平均时长】四个指标，如下图：

[b]【重点】各数据指标对应的规则条款是哪条？[/b] ①【48小时揽收及时率】主要运用在规则[url=https://rule.tmall.com/tdetail-11000266.htm?spm=a223k.10053284.5225295458.8.1a4f63d365gpOU&acm=lb-zebra-263539-2424089.1003.4.2122546&tag=self&scm=1003.4.lb-zebra-263539-2424089.OTHER_150307015728612_2122546]【延迟发货的规则及实施细则】[/url]中的“延迟发货情节严重的，下架商品”、“延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）”，即“延迟发货情节是否严重主要会看店铺【48小时揽收及时率】的高低”。 ②【揽收后24小时更新率】会即将用在[url=https://rule.tmall.com/trulecycleDetail.htm?spm=a2177.7731973.0.0.1848c32fZTeCZc&taskId=485]【关于升级天猫发货规则的意见征集】[/url]的【虚假发货】规则中，生效时间暂未通知，请商家朋友们提前关注。 ③【48小时揽收及时率】【揽收后24小时更新率】和【线路时效达成率】会即将用在[url=https://rule.tmall.com/trulecycleDetail.htm?spm=a2177.7731973.0.0.1848c32fZTeCZc&taskId=485]【关于升级天猫发货规则的意见征集】[/url]的“天猫对商家店铺订单的物流时效数据将做充分考量，物流时效（包括：发货、揽收、更新、标准时效签收等）数据将成为影响商品曝光的因素。”规则中，生效时间暂未通知，请商家朋友们提前关注。（2）天猫新灯塔规则数据包含【24小时揽收及时率】和【到货时长(h)】两个指标，如下图：

[b]【重点】各数据指标对应的规则条款是哪条？[/b] ①【24小时揽收及时率】主要运用在规则[url=https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.39.653d277eeXHM1B&cid=347&id=8456]【天猫商家营销准入基础规则】[/url]、[url=https://rule.tmall.com/tdetail-11001203.htm?spm=a223k.10052707.0.0.525d496dHLcoWU&tag=self]【天猫2020年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准】[/url]和[url=https://rule.tmall.com/tdetail-11001469.htm?spm=a223k.10052707.0.0.525d496dHLcoWU&tag=self]【2020年天猫商家考核标准】[/url]中的[url=https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2daz.15020941.0.0.f27857090uadJJ&id=95593&circleId=124]“基础服务考核分-物流体验维度“[/url]，即”物流体验得分的高低会影响基础服务考核分的得分，可能会影响到日常店铺参加营销活动，日常考核和年费的返还。” ②【到货时长(h)】主要运用在规则【综合体验星级考核】中的中的[url=https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2daz.15020941.0.0.f27857090uadJJ&id=95593&circleId=124]“基础服务考核分-物流体验维度“[/url]，即”物流体验得分的高低会影响基础服务考核分的得分，即可能会影响店铺星级的展示“ [b]3[/b][b]、商家如何通过数据看板的数据对店铺日常的物流进行管理？[/b] 针对买家付款后超24小时未上传单号、支付后超时未揽收、揽收后超24小时未更新、派送后超24小时未签收及超出标准时效仍未被签收的订单，商家可以通过异常跟踪模块对订单明细进行下载，如下图：

注：目前超时的订单明细下载需要收费，目前小编针对推进产品上线即将超时的订单明细可下载的数据且不需要收费，若有进展会及时更新，请商家及时关注。 [b]4、各指标的计算口径参考如下：[/b]

[b]二、物流详情与物流官网信息不一致[/b][b]怎么办？[/b] 考虑到消费者在天猫的物流体验（消费者自行通过快递官网去查物流信息的可能性较低），平台认定商家的“发货“是否存在延迟的，普通订单以 “物流详情”显示的时间为准；大件商品订单通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的，以物流公司底单展示的发货时间为准。 [b]【重点提醒】[/b]商家在填写发货单号时，务必确保单号和快递公司选择的正确，若商家选择的发货方式导致物流详情无法识别单号的，责任需要由商家自行承担哦。

[b]三、快递原因导致物流未及时更新（比如快递网点爆仓）会不会被处罚？[/b] 考虑到消费者在天猫的物流体验（消费者自行通过快递官网去查物流信息的可能性较低），平台认定商家的“发货“和”更新“时间普通订单以 “物流详情”显示的时间为准；即超时的平台仍然会判责哦，若商品已经交给快递但长时间未揽收或未更新的，建议商家及时联系快递核实哦。 [b]四、物流单号上传后多久时间内可以修改？怎么修改？[/b] 如果淘宝发货时快递单号和物流公司填写错误，可以在发货时间48小时内及时修改，您可以在【商家中心】-【已卖出的宝贝】找到对应订单，点击【查看物流】在页面左侧运单号码下方点击【修改】即可。第一步：

第二步：

温馨提示： ①发货时使用”无需物流“无法修改物流信息。 ②发货的物流信息需要与您实际发货的物流公司和物流单号一致，以防止出现发货报错，若出现发货报错建议您按照发货报错提醒进行修改。 ③家装订单发货后无法修改单号。 ④如您发货选择在线下单，若配送公司揽收成功，回传了揽收状态后，则不允许再修改运单号。大家对于以上解读内容或者其他物流相关问题有任何疑问，欢迎留言，我们会持续关注并跟进相应解读。发布于 2022-01-08 17:38:01