如何提升店铺DSR动态评分？

[b]关键词：[/b] DSR 客户服务 客户满意度 [b]适合人群：[/b]不限 [b]适合商家：[/b]全部商家 ---------------------------------------------- 如何提升店铺DSR动态评分？教你一些实用安全提升的操作技巧： 这部分讲怎么去安全、有效的提升店铺的DSR评分。 [b]提升店铺的DSR评分，必须要靠正规途径，只不过正规途径照样是有技巧可言的，否则，我们研究淘宝的意义何在呢？[/b] DSR评分是动态变化的，取决于消费者。所以，这里我们先理解一个根本：消费者为什么愿意给你全五分带字好评？ 理解了这个，你就知道应该怎么操作了。 其实很简单，当消费者实际得到的价值比他预期的价值高的时候，消费者的满意度就会提高，这时候，就会更容易给全五分带字好评。 [b]举个简单的例子：[/b] 你花30块钱从淘宝上买了一件T恤，这样的一个价格，实际上你的期望值不会太高。 结果，你收到T恤后，发现质量非常好，款式特别有型，穿着非常舒服，远远的超过了你的预期，看起来就像是一件300块钱的T恤。 这时候，你就是满意的，你就更愿意去确认收货，并且给全五分带字好评。 所以，如果我们想提高店铺的DSR评分，我们需要做的就是想办法，去提高顾客的满意度，再细化一下就是：想办法让消费者“觉得”实际得到的价值要高于期望的价值。 [b]在讲方法之前，先跟大家说说需要提升DSR评分的场景（尤其是持续提升）。[/b] [b]DSR评分连续五天下降的时候[/b]——持续一周下降会影响店铺的综合质量得分，进而影响商品的自然搜索排名，之所以在连续五天的时候，就处理，是为了给自己留出时间来； [b]上新之前[/b]——上新之前，持续提高（一般是连续7天）提高DSR评分，可以提高店铺的综合质量得分，进而获得更多的搜索扶植； [b]大促来临或者旺季来临之前[/b]——在大促或者旺季来临之前，持续的提升DSR评分，可以保证在大促当天，获得更多的免费自然搜索流量； 店铺出现单品或者店铺违规时——当出现违规的时候，店铺的综合质量得分下降，DSR评分的持续提升可以将这种下降的趋势缓解。 [b]接下来，就把我们在实际运营中，经常采用的一些方法分享给大家：[/b] （1）用刮刮卡制造惊喜 这种刮刮卡你在淘宝上搜索，会有很多，专门为电商服务的。 你准备好刮刮卡，在需要提升的时候，跟着你的包裹寄出刮刮卡。 当然，这里刮刮卡设计的越有创意，效果就会越好。 [b] 细节是：[/b] 一般在刮刮卡上都写一等奖（因为消费者中一等奖是最开心的），奖品就是“现金红包 XX元”； 在领取方式上，一定要扫描刮刮卡上的二维码，加你的微信，确认收货并且评论后（不要说给好评，避免触碰淘宝高压线，但是因为中奖了，大家开心，都会给全五分带字好评的）； （2）通过发顺丰快递提高满意度 大家经常会碰到让人无语的中差评，比如：物流速度慢，或者物流服务态度不好等等。所以，在你需要提升的时候，可以找离你发货地比较近的城市，发顺丰。 你要注意，顺丰不仅仅是速度快的问题，更重要的是顺丰的服务给消费者带来的购物体验。一般为了达到持续提升的效果，你可以逐日增加发顺丰包裹的数量。 （3）在包装的用心、贴心 大家看这个东西：快递包裹开箱器，几分钱一个，但是有多少人做了呢？ 可是，在你的包裹外面放上这样一个东西（还可以印制二维码、广告语、LOGO等等），对于提高用户体验是非常好的。因为，确实拆包裹是一件没有那么容易的事情。 然后，在保护产品方面，哪怕没有必要，也多做一些，这样能让消费者感受到你的用心。 （4）送东西 这是最简单直接的提高用户满意度的方法了，当然，这种送并不是大家常规理解的送，在你的详情页当中去说明：买什么送什么，那是为了提高转化率的。 我们这里的送，前提是：不提前告知消费者，给消费者惊喜，是用于提高顾客满意度的。 送的东西一定要精致，不一定有多高的价值，一定要让消费者容易产生“惊喜”的感觉。 [b]（5）服务态度[/b] 服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度，会使顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，所以做好顾客服务工作也是非常重要的，能够有效提升客户满意度。 这里建议可以通过服务市场-悟空交易来实现。全程自动化跟进买家，付款后核对地址订单信息、发货后自动通知发货单号以及物流公司、到达城市/派件中可以提醒买家注意收货、物流已签收后主动关怀买家收货体验，如有质量问题或对产品不满意也可以第一时间进行处理避免中差评的产生、确认收货后才能主要邀评买家给与好评。内容可以自定义编辑发送，想要发送什么就发什么，非常智能。主要还能做到每个订单都不会遗漏，非常省时省力！ 发布于 2022-01-09 13:38:01

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