双11成交额又涨了,退货系统崩溃倒也不一定全是水军

退货系统崩溃倒也不一定全是水军！

因为双11当天是不允许退款的，很多买错了东西或者想要修改的人，只能等12号再申请退款，这就导致了需要退款的买家都积压一起。而到了允许退款时间，大量需要退款的买家同时期进行退款操作，自然也就导致了系统来不及处理这短时间被爆发出来的需求。

双11今年成交额又涨了，那需要退款的人数自然也会水涨船高，面对新的超负荷的退款需求，退货系统崩溃再正常不过了。就好像今年双11零点刚开始一样，系统虽然没崩，但是也一样出现过卡顿，刷不出的现象。双11都10年了，不也一样没彻底解决这个问题吗？但其实只要每年成交额创新高，每次都高于系统承受压力预期，那这个问题就永远无法解决。

运营错误或者是问题，确实是卖家的责任，买家没有义务承担并负责，但是如果互相理解一下，体谅一下，就会愿意合作并申请退款。所以退不退款并没有应不应该这一说。

不是过节气氛不够，只是刚割完的韭菜，还没长出来。

首先，短视频的兴起，直播电商的发展，直播卖货得以迅速发展。以往刷视频看才艺的，不知不觉就被引流到各种卖货直播间，被各种各样的卖货促销吸引住。本来不需要购买的货品，被直播的气氛影响了，要么就“屈服”在所谓的“高额优惠券”之下，贪小便宜，一不小心就成了韭菜。

其次，以往一打开浏览器，铺天盖地而来的各种各样的双十一活动宣传广告在今年有所收敛。活动广告少了，因为低价高折扣引起的需求也会有所减少。

其实，别看到宣传的折扣力度有多大，就以为可以捡到大便宜了。要知道“买的永远不如卖的精”，你以为的大折扣，那些并不是因为需要，而是觉得打折后买回来便宜，堆在角落里吸尘的包裹，就是个坑！

往年双11活动的销售金额看似非常高，有没有人注意到，退款退货的金额也并不低呢？奉劝一句：别因为跟风而买那些并不急需的东西。人家拍手称赞的，疯狂好评的，可能因为别人急需，要么就是因为好评有奖励。

别傻了，双11以后，还有双12。过后，就是圣诞元旦，年前还有年货节。折扣多的是，就怕工资不够用。温馨提示：过年才是消费的高峰期，不一定买东西，但要花钱。

关于定金，根据相关法律法规，如果是消费者主动放弃购买，商家一般不予退还。但在网购时，消费者只要支付了全款后再申请退款，就可以退定金了。然而，有网购平台会在“双十一”当天关闭申请退款通道，消费者申请退款必须要等到第二天，如果此时商品已经发货，由于物流等种种原因，整个退款流程就会变长且麻烦，因此建议消费者审慎支付定金。

此外，消费者还应该关注平台对于预售商品和现货商品可能存在不同的保价时效，在保价时间内，商家才保证自己以最低价向消费者提供商品。

民法典第四百九十一条规定，当事人采用信件、数据电文等形式订立合同要求签订确认书的，签订确认书时合同成立。当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。

民法典第五百八十七条规定，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。

消费者在网络提交订单后，合同即成立。合同成立后，消费者的义务为按时付款。若消费者在支付定金后未能支付尾款，即未能履行付款的义务，会导致合同无法履行，构成违约，消费者则无权请求返还定金。

我的答案是为什么双十一从来不公布退款金额，这个很正常啊，所有的销售从来都只公布销售额绝对不会公布退款额的，销售额会让自己的数据变得很好看，从而让客户觉得销售额非常多，觉得自己也应该去凑热闹，不然就夸大发了，这是一种营销手段。

双十一结束之后，我们都发现产品好像越来越假，双十一当天销售额为1000多亿，但是退货额为574亿，假货高达63%，记者魏家伙事件采访马云，马云回答：“如果你打算用80元买劳力士，68元买兰蔻，他能怎么办？说明了什么？你买的东西质量和你付的钱成正比的！

我想以我自己为例，讲诉我的双十一故事！（但我是花了389买dickies的一双鞋，原价为499，但是我是付了定金，店铺承诺100%保真的）

这个故事，需要从10月20号讲起，我在网上看了很久的马丁靴男鞋，一眼就相中了这个双鞋，我去实体店问了，实体店说没有，于是我就在天猫上的dickies官方旗舰店咨询，他们说现在付定金50元抵100，新款，保证真货。就这样付了，但是过了几天，朋友都劝我花了400多块钱还不如去实体店买，然后我联系客服，请求退款，但是他们说交定金的不可以退。就这样抱着乐观的态度期待着这双鞋。。。

11月11日，双十一到了，我朋友花了359元就直接购买了，我问客服为什么我叫交定金的为什么会比他们双十一购买的还要贵，客服给我的解释，就是我没有津贴，于是我说我要退款，他们说给我补30差价，并说我是VIP，享受先发货的待遇，我想想那就算了吧，坑就被坑了吧，

双十一结束之后，迟迟不发货，我看有的同地区，双十一购买的，都到了，但是我的还不发货，我询问客服，客服说这个根据先付款的发货，我说，我是10月20号付的定金，还说享受vip先发货的待遇，结果呢11月17号发货，客服承诺再给我补20元物流的不便。

11月19日，鞋到了，但是我就下楼溜达一圈，鞋头处开始有褶皱，这个皮鞋可以理解，但是鞋头那开线是怎么回事？我找客服退鞋，客服不理我，不同意退款，于是我在想要不你给补点钱，我自己去修吧，他说给我补30，这样三项补差价一共为80元，但是你给我补也可以，我就认栽了，但是承诺的和现实做的是不符的，现在说了好多话，也不理我，也不拿出解决的方案！

下方是截图：（但我需要声明一点，就是他们有一个客服还是不错的，我修改地址的时候，主动帮忙修改地点）

评价截图

评价截图

现在，我不奢望给我退款，也不奢望给我退鞋，只希望和我一样相信他们家的谢，喜欢他们家的衣服的人，不要购买，以免上当受骗！

1.造成淘宝极速退款没有的原因有很多哦。具体如下:

1、信誉评级不满足“良好”、“优秀”或“极好”;

2、已经超过最高享受额度(或额度被占用已不足需垫付金额);

3、逾期未归还由小二判定需追回的极速退款垫付款;

4、支付宝未认证;

5、未同意极速退款协议;

6、售后订单、先试后买、申请赔付、申请退货邮费、分阶段、天猫国际、闲鱼等交易类型暂不参加极速退款。

估计不会太多！双11当天，天猫（含淘宝）最终的成交额为2684亿元，同比增长高达25.7%（2018年2135亿），数据很是惊人啊！

历年以来，部分网友就一直在质疑双11的销售数据，是否含有水分、有多少水分，是否双11当天冲销量、然后就会面临大量的退款退货呢！甚至，2018年双11之后，网络上一直流传着天猫退货率超高，一度导致支付宝退款系统崩溃等不实消息！

说实话，这里面因素有很多，但归纳起来主要有以下三种：

1、对交易数据有质疑

这个问题一直都有，尤其是在这两年居民收入增幅放缓的情况下，大量的实体店销售惨淡，为何双11会屡创新高呢！很多人，对于这一数据根本不相信，认为2600多亿的成交额，只是在冲销量、美化数据罢了！

2、凑单因素，客观存在

就拿今年双11来说，有多少人是为了参加“满400减50”的活动，而去凑单的呢！这种情况，客观存在，但并不是说凑单的包裹、一定会选择退款退货。这两者，并不直接相关！

3、冲动消费的因素

在双11这种“买买买”的氛围下，商家活动力度又较大，很多消费者会冲动消费，先买再说、买完就后悔，自然会选择退货了！

不过，冲动消费毕竟占少数，大部分的消费者并不会做这种“买完再退”的无聊举动的！

其实在2018年11月19日，阿里曾发公布过一些数据的。截止到18日，已有超11亿个包裹被送达到消费者手中，双11狂欢节的退货率只有0.06，远低于行业平均水平！

这里的0.06，应该是指6%，也就是100单中平均有6单退货的！说实话，这个比例并不算高！

如果按此比例折算成金额，2684亿元成交额，差不多能有161亿元的退款。2019年双11期间，真实成交额也将突破2500亿元，高达2522.96亿元啊！

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双十一退换货后台申请时间注意下哦，官方规定的时间是在11月20日之后可以对已发货订单发起退货退款，11月1到11月19日后台是关闭这个功能的，这个原因很简单哦，双十一发货量巨大，为了不影响因顾客发起退货退款而导致商家发货混乱，所以官方在这方面做了个时间节奏的区分。

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