维护顾客关系有多重要,我们应该维护哪个

老客户运营

有数据表明，获取新顾客是老顾客成本的8倍。而老客户几乎创造了店铺的80%-90%的利润营收。仔细分析老顾客的需求，精准营销有机会为店铺带来突破性的利润增长。

高粘性的顾客，忠于店铺产品，逐渐会和店铺形成一致的产品价值观。易忽视商家的竞争品牌及其广告，并对价格反应平淡。由于更加熟悉交易的程序而降低商家的服务成本。

因此在网店经营中，维护顾客关系是非常重要的。在销售关系中，要将思考方向集中在客户身上，聊他们关心的问题，聊他们的需求，聊如何解决他们的问题。

看透客户的潜在需求，只有客户的需求被满足，他们的自我价值才会提升，同时提升了对商家的喜爱与信任。而建立信任感的最有效方法，是重视客户的感受，多问多听，专心聆听时，客户会感受到重视。

目前互联网增长红利期已过，网红达人主播和平台都在想方设法留住流量，拉新促活。因此维护老顾客意味深远。

很多人一上来就是产品促销打折，这是在消耗粉丝而非维护粉丝。

于此同时，也必须保证产品的品质，产品为王，货比人红，这是商业的根本。

值得提出的是，维护老顾客的对象。可以想象一下，购买5次以上的老顾客和仅购买1次的顾客，我们更应该维护哪个？多数人的答案可能是购买5次以上的，实则不然：能够购买5次的 说明对店铺已经有了一定忠诚度。那么购买1次的，过于随机性或者和对商品不满意。而重点应该是购买的1+1次的顾客，购买了2次的顾客，说明对店铺有了回头的意向，此时似乎只欠掌柜这阵东风了。

关于老顾客营销的工具，淘宝后台已经推出了较完善的客户运营平台。里面的具体内容不再赘述。

回购率和行业本身也有关系，复购周期短消耗性商品的店铺更易产生回购。因此回购率高的店铺以老顾客运营为重点，回购率低的行业以如何获取新顾客为主。

选择好关键词，设置好出价就可以开通了

张sir直通车靠谱的，是新手小白想要快人一步必不可少的课程，建议小白使用，行业知名工具箱。主作数据化分析软件。数据对接生意参谋。曾被誉为网红工具箱，黑科技工具箱。

直通车本身就是花钱买流量，很少能做到不亏钱的。

直通车的目的不是为了赚直通车的钱而是为了全店的整体盈利服务的。

在这个基础上我们只能通过我们的技巧去优化直通车，从而提升直通车的回报达到不亏钱和少亏点钱的目的。

如果是新手的话建议去学习系统方面的直通车基础知识然后去实操的，单理论没经过太多实操是很难驾驭车的哦。

很多人都说直通车很难，很费钱.......但仅是没抓住核心而已；

只要关键词优化做得好，其实是可以增加质量分，降低花费的！

首先咱们将所有要优化的词语，都可以分为三种类型：展现问题、点击率问题、转化率问题。

首先要看词语的展现指数，就比如最近火起来的一个抖音爆款“纸手表”

这种最多火一段时间，对于展现指数只有几十的词语，直接删除就可以。

如果展现指数没有问题，这个时候要看我们的出价是否够，出价高低影响词语排名高低。

对于点击率不好的词语，要分为两类。

对于展现量大的词语，适当降低出价减少展现量来提高点击率。

对于展现量确实比较小的词语，如果词语产出能接受就继续投放，否则就删除。

对于转化率不好的词语，也要分为几种情况考虑。

对于完全没有转化的词语，需要再观察3-7天，如果还没有就删除。

对于转化率一般的词语，根据各自的预算承受能力，去调整出价高低。

具体怎么调整，涉及的细节比较多，希望大家在吃透内容的基础上灵活的去运用，去思考为什么这么做，总结出适合自己的推广方法。

不同类目、操作细节、执行情况等因素都会影响最终的投放效果。

首先，我们的直通车的词这么多，我们选择什么样的词才能达到最好的一个效果，拿到最高的一个质量得分呢。

我想很多新手开车呢，不知道选什么词的时候，会把所以的词都给开了，因为他分不清这些词的区别，但是这里我要说的一点是；

直通车的词，在精不在多，有些词，你开了没什么用

就比如是100%的展现，分给10个词，展现率是每个10%，你不知道具体是哪10个，从200个里去挑，我们精准词的展现就只有0.5%，怎么快速的挑出这10个词，就是我们关键词的一个优化。

简单的呢，我们可以从这几个维度里去筛选

在我们的质量得分里你可以看到我们的词要什么样才能得到高分

相关性，

当然是越高越好，展现指数，如果是新手就不要挑选高展现的，因为有些高展现的词，作为新手，是抢不到的，有一半多就差不多了，市场价格不需要管，

没钱就自己调制一下，竞争度越低越好，不过也不要太低，点击率至少要有，有多少就看你自己的想法了，转化率也是一样。

这是第一步，从这里可以筛选出很多的词出来，在接着从这些筛选的词里再去进行选择，选择精准长尾词

什么叫精准长尾词：

就比如一个连衣裙大码一字肩，诸如此类的词，大码，是不是细分下有了人群，

“胖的”，一字肩，又细分了人群，目标特别明显，这样的词既是有数据的词又是精准的人群，

那么，只要你的产品没有问题，你还怕你的产品开车没有转换吗？更多的细节就不再去多说了，比较繁琐。

所以直通车其实并没有各位想的那么难。

但切记一点：直通车它仅仅只是一个引流工具，并不是你做淘宝成功的秘诀！

店铺永远是以产品及内功优化为核心，直通车、s单等只能做为一个辅助拉升的手段，不要本末倒置了.......

我也曾在过往直播中，非常透彻、详细的分享过关于“淘宝店铺运营”的操作技巧，如果你感兴趣点我头像进入主页私信；给老花敲个“1”，我免费送给你！

在直通车上创建任务的时候选择自定义关掉默认就可以了。

第一步：登陆直通车自助系统

访问http://subway.simba.taobao.com/home.htm?token=GIpor8&campaignId=0 并登录到您的淘宝（天猫）直通车自助系统。

第二步：选择设置代理账户

点击左侧导航“账户”标签中的“代理账户”，可以查看现有代理账户，选择“新增代理用户”添加新账户。

第三步：输入您想要授权的会员名称

仔细阅读服务条款，特别是授权范围。

第四步：代理账户进行激活

提交成功后，通知被授权的账户进行激活。 代理账户在该旺旺端可以收到“激活账户”的系统消息，点击链接即可完成代理账户设置。

虽然说“舍不得孩子套不着狼”，既然决定了要开车，那砸钱进去肯定是不可避免的。各种类目不同所要的花费不同，少的一天几十上百，多的成千上万都是真实存在的。小编要说的不是让你不花钱不开车，而是让你开车的每一滴油，都不被浪费，开车要高效才是王道，不然你稀里糊涂的开到后面怎么翻得车都不知道。

有很多新手司机表示直通车开不好，自然搜索做不起来，烧钱没有效果，烧不起，最后只能把车停了，来来回回耽误不少时间，账户情况还不乐观。很正常，因为这辆车确实不是这么好开的。首先我们要知道，流量。

店铺流量的来源是多个渠道的，免费搜索，推广付费，官方活动，钻展，以及其他渠道的站外活动，怎么才能让一个宝贝迅速的做起来，如果店铺本身基础很差，只想要自然流量，那肯定是不可能的，如果想通过报名活动来引流，但是店铺的基础太差，很难通过活动报名，这个时候前期只能靠直通车树立精准标签引来精准的流量，带动店铺的整体权重和销量，报名不在是难事，自然流量随之而来。

当然也有一部分卖家对直通车是无可奈何，只要听到直通车就联想到烧钱，没钱，不想花钱，因为在开车的时候完全没有效果，认为只有财大气粗的大卖家才敢往里投钱做推广，在亏本烧车的时候，有的连最基础的质量分都没有做起来，PPC【PPC的含义是点击付费广告，主要包含三方面的内容。直通车PPC=Pick（挑选）+Promote（提升）+Ctr（点击率）】居高不下，一个点击的钱是别人的两倍或者三倍，在加上没有展现，点击又不敢硬推，更谈不上转化了，其实只要控制好直通车，合理规划投放直通车，知道怎么去调整直通车，中小卖家也能有不一样的收获。

做店铺做的就是以自然流量为主要，付费为辅助，利用付费流量拉高自然搜索，流量的多少，就看车子开的好不好，接下来我就和大家说说直通车。

1，创意图

图片影响着点击，点击的好坏又直接影响质量分，直通车投放，点击不好，不仅仅是选词的问题，而是推广图的问题，测创意图的形式的多种多样的，不同的创意图，卖点也不相同，不同的卖点直接体验在点击率，转化率等，要了解宝贝的卖点，去做主要的描述，如果不知道宝贝的卖点，可以参考同行比较好的，但是参考的同时一定要突出主推宝贝的优势，当然一个宝贝不单单只有一个卖点，不要都表现在一张创意图上，只要表现最主要的特点，满足买家需求，减少创意图杂乱，不能突出重点，买家不容易选择。

在做主图的时候，有些产品不适合添加过多的文案，只能用白底做图，这种宝贝要做的就是选取照片角度，模特筛选，直接展现产品特性，品质，做推广图时展现你的文案功底。

挖掘卖点，在流量入口才能充分展现宝贝，获得更多的流量，宝贝增加收藏，加购，转化数据，产品能不能卖出去跟创意图有分不开的关系。

2，推广计划

一个新的推广计划，不光是添加关键词，账户充钱就算操作直通车了，不然就会白白浪费钱，想要理想中开车的效果，新计划的建立占很大因素，在新计划里添加关键词，质量分要在6分以上才有展示机会，常说的培养关键词也要选取有一定基础的关键词，3-5分的词没有展现机会，也没必要去做培养。

一定要添加符合属性和类目的关键词，这样的关键词相关性好，展现高，点击高，这样选的词都是精准词，在选词上要选精准长尾流量词，竞争度小，被买家搜索到的几率高，适合前期养词，优化关键词，哪怕短时间内没有转化，也会有收藏加购的情况，出价时，要以行业标准为依据，稍微高一些来出价，投放5-7天，权重相应做起来之后，关键词的质量分也提高，接下来在加入长尾词的扩展词，加大引流力度。中小卖家尽量多添加长尾词，可以提升宝贝权重和排名，发布宝贝的时候一定要属性吻合，不要添加错类目，后期人群标签的匹配才是最精准的，直通车前期引流，后期才是投产。

3，推广图

一张优秀的主图，主要突出产品特点，卖点，营销方案，图片背景图等，综合多方面做出来的主图才能符合卖家，一张好的视觉营销主图要怎么做，以下就是做好一张主图的关键。

宝贝卖点：功能，材质，性价比，款式

文案:简洁易懂，第一眼吸引，促销

主图设计：创意，字体，颜色，宝贝构图，排版设计。

直通车推广图不要和自然搜索图重叠，会影响点击效果

4，详情页

详情页看重的是质量，而不是数量，图片大小，清晰度，宝贝细节，尺码规格，试穿体验，模特图，细节图，实物图，售后服务都是缺一不可，不同颜色的相同款式要区分开来，及时调整销售好的颜色，详情页根据销售额及时更改。

5，溢价

基础打好之后，关键词稳定，接下来加入同行业里的大词热词，这时候会有大批量的流量进来，难免会出现流量不精准，人群不匹配的情况，开启人群溢价，做好关键词的同时做好人群溢价，了解店铺的人群标签，性别，年龄，消费水平，地区，根据自身店铺情况去做调整，店铺来的流量才更精准，如果人群基础比较少，先尝试开启天气人群，这样也能更精准的定位人群，方便日后的投放。

人群溢价可以让关键词更加精准，淘宝通过数据分析搜索流量的人群特点，直通车通过数据库进行匹配，人群设置的越精准，也越能提高点击率。

优质访客人群，天气人群和自定义人群，通过不同的人群分析，不同的人群放到各自不同的区域，利用不同的人群特点，通过优化让店铺的人群更加精准，提高点击率的同时，也要不断提高转化。

6，投放时段地域

根据自己经济情况和产品投放数据反馈区做投放，要以点击高，转化高的地方重点投放。

区分工作日和周末的投放时段，以不同类目浏览时间段的不同，设置投放时间，如果资金有限，可以根据购买高峰选几个时段单独投放。

注意不要投放偏于地区，但是不要只做一两个地区，因为展现量太少，影响点击量和转化。

7，投放限额

投放主要是针对直通车账户，改善账户情况，每天限额最少300+，资金越充足，直通车越好操作，如果店铺每天50弄一堆词，什么时候才能把店铺做起来，点击量不够，权重也拉不起来，虽然说展现不花钱，但是为的是点击，没有点击何来转化。

以上无论是调整哪个都不要频繁去做调整，针对某一方面调整过，至少要等一个流量峰值过后，有足够的数据支撑之后，在重新去做调整，调整时间一般是早上，中午，下午，晚间时段做调整，具体根据自己的类目和账户数据去做调整。

说了这么多，各位一定要知道，直通车不是丢钱进去就算完事的，直通车是一个有效的手段，但不是唯一的也不是单独的，要多维度同时操作，才能够用最少的成本最精确的手段带来最大的收益！

如何使用直通车锦囊妙计？

第一步：

对于已经被锦囊策略覆盖到的商家，“锦囊妙计”将会出现在你的直通车后台首页，请登录页面找到截图中的袋鼠妈妈。

第二步：

点击进入锦囊妙计页面，这里最多可能会出现“预算锦囊”、“选品锦囊 ”、“优化锦囊”三个部分。根据小二对您店铺的分析，也有可能也只会出现三个策略中的其中一到两个。

你好，我是今日头条“电商侦探”（微信端搜索dsxyxq），近10年来一直摸爬滚打在淘宝天猫平台，也是一名淘系资深商家！

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