手淘“问大家”被攻击，营业额逐月下降50%，该如何解决？

丁丁

2021-06-30 21:40:01

店铺从今年1月底开始，“问大家”被提问的逐日增多，大约5-10条每天，（当时未在意）。年后每天的问大家信息更多了，直到昨天5月19日，一天被提问了35条，而且基本以爆款为主，问的问题都是简单甚至说是无聊的问题，（店铺老客户也经常会被随机骚扰到，特意找我们客服问是否可以关闭问大家）。 [b] 影响极其严重，从3月下旬开始，营业额逐日下降，到今天，已经下滑了一半。[/b] 100%是同行攻击，今天拉开后台的数据看，5月19号是35条信息，[b]5月18号（周六）是0条信息，[/b]5月17日是10条，5月16号是31条，5月15日是26条，5月14日（周二）0条[b]......[/b]为什么是18号和14号的问大家是0条呢？拉长数周记录一看，团伙是应该是上班制的，每个周二和周日休息，51小长假，也是休息，所以就没有提问了。目前唯一可以操作的是手淘后台，有个“我的问答”，针对每条问大家，可以点击“我要申诉”，但是要3天解决，老客户和店铺掌柜，依旧会受到骚扰。是否可以报案？还是有其它能解决的办法呢？（附图为5月17-19日的问大家截图）