买家给差评后电话联系买家协商后买家答应删除评价后来一直不删除怎么办？

流氓兔75S2QMT

2021-08-11 19:00:02

有一买家收货后打了差评联系他通过协商他同意删除评价可是后来多次联系都是不接电话好不容易旺旺上回复了说衣服起球不同意删除评价我回复让他把起球衣服的照片发来看看可是她一直没有发来让她退货又不退说明我们这款衣服不可能起球的买家却以起球来拒绝删除评价像这样的买家该怎么处理呢？难道这样的差评我们只能接受吗？

发布于 2021-08-11 19:00:02

2 条评论

请文明发言哦~

鹿7687T32N 2021-12-23 21:57:01

我之前工作做售后时也遇到过这样的客户，我们是做家居，当时客户跟你现在这个是一样的情况，打电话过去跟客户也协商好解决问题的方式，可是没想到的是竟然给了我们一个差评，说服务不好，后面我及时主动打电话过去不接，发手机短信也不回，给的差评是，因为客服的服务原因而造成的，过了几天跟客户在旺旺上发消息，之后客户回了，所以说最终还是跟客户积极沟通处理，解决问题，不然能有什么办法呢？平台一直讲究注得客户的购物体验度。不过以前我遇到过一个无理取闹的客户，我主动打电话给天猫客服说明事情的详细经过以及我这边积极处理事情的一个态度和方案，这个客户当时申请了信后维权还打电话投诉，之后这个售后问题天猫客服表面判了客户赢，则实际天猫客服是偏向我们商家的，所以这个售后问题没有被计入售后纠纷率分值里去的。你这个问题呐，个人建议还是得跟客户好好沟通解决，或先打淘宝客服咨询下