卖家没发货，买家申请退款，款已经给了买家，买家说没有退运费，这个怎么处理呢？

65 条评论

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  xiaopang301 2022-11-18 11:15:01

  没有发货申请的退款是所有支付的款项 不存在分开货款和运费退的。

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  abner 2022-11-15 19:30:01

  你好，感谢邀请！如果觉得本条回答不错，请单击左侧小手点个赞。根据你的描述来看，买家要求退运费，肯定是你家不包邮，仅是把货款退了，把运费扣下了，鉴于没有发货，所以这个运费肯定是要退的。你可以让买家核对下退款金额，是否全额退款（一般这种情况，系统是连运费一起退给买家的），是否是买家自己搞错了；如果确实付款金额退少了，建议联系下客服小二，看下问题卡在哪里？ 做电商要掌握第一手资讯，与官方规则俱进，店铺销量低并不可怕，可怕的是优秀的同行比你更努力地学习，你会发现一天不学习，就会落下他们许多，如果你想缩短自身与类目TOP玩家之间的距离，如果你想让自己的店铺盈利翻倍，如果你想在2019年赚更多钱，现在立即点击蓝色字体免费学习最新淘宝天猫运营技巧

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  吊瓶十三狼 2022-11-15 19:20:01

  没发货，退款是多少就是多少

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  话说当年 2022-11-05 13:25:01

  货都没有发，哪来的运费啊，奇葩的买家，投诉拉黑名单

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  是的嘛 2022-10-31 11:55:02

  没有发货就不存在运费

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  4baby 2022-10-25 12:10:02

  可以看到退款金额的。要是申请全额退款 肯定全部退回去的 可以看到详情

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  元生生1 2022-10-19 14:38:01

  如果是买家付了运费 查看账号的时候 没有退运费 可以把运费退还给买家 如果是买家购买的是包邮的商品 可以跟买家联系下 说你买的是包邮的产品 不需要.......

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  大熊猫7198 2022-10-14 16:19:01

  脑残客户不用管他，他到任何地方投诉你都没有用的，也没办法差评

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  电商东旭 2022-09-30 17:57:01

  直接去投诉

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  天福堂 2022-09-14 14:19:01

  不用退运费，没事的

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  逍遥晨少 2022-09-04 09:38:01

  和气生财 ，多解释一下

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  秋末相思已尽 2022-08-19 12:00:01

  以上各位老铁谈了很多了，我个人认为，卖家的商品是不包邮的，退款时，卖家没有全额退款，只是把货款退回 把运费扣下了，不然买家不会在要运费的啊，如果是包邮商品，退款金额全额退回是系统自动的退款，不论是什么情况，卖家要和买家做好沟通，多多解释，当然了，订单没有发货 卖家也不可能说倒贴的钱给买家的啊。

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  小斌屁屁 2022-08-17 21:38:01

  没发货退款订单都关闭了，哪里还有运费，难道买家还想赚运费？

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  喜洋洋的羊 2022-07-30 09:38:02

  没有运费退的

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  heiyi 2022-07-29 19:57:01

  肯定退了

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  周周 2022-07-25 19:57:01

  你的产品是不包邮的吗？不包邮的收了运费的，看一下退款金额和付款金额对比一下

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  挚爱一人 2022-07-25 15:57:02

  没发货哪来的运费

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  我已飞过 2022-07-11 20:38:01

  那要看看你的订单总金额，运费是不是分开收取的，如果是分开收取的，那肯定要退回的，如果是一起收取的，，那客户退货的时候，货款和运费是一起退回给客户的

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  做英雄 2022-07-08 19:19:01

  没有发货，全额退款（包含运费）。如果已经发货，仅仅退款（不包含运费）。如果跟买家约定了包邮，那么就要全额退款（包含运费）。

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  梅鹤斌 2022-07-04 14:57:02

  客户购买的是非包邮的宝贝，没有发货，是需要全款退还的，看客户下单的金额和退款的金额是否对应得上，如果对应不上，可以给客户补退哦~

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  liuliuku 2022-06-28 15:19:01

  没有发货跟有没有运费险没有关系

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  公缎志 2022-06-10 10:00:02

  同买家清楚说明。

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  灰太狼变大灰狼 2022-05-26 22:38:01

  申请退款，货没有发怎么退运费险，退货退款才有运费险退的

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  一目顿 2022-05-24 17:19:01

  逻辑混乱

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  轩宝淘 2022-05-20 17:38:01

  没有发货 没有造成运费损失跟运费险没有关系

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  五月恋 2022-05-20 12:38:02

  大家说的挺好!这个买家付多少款就退多少。

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  任性卟认命 2022-05-18 21:19:01

  运费险是退货退款 才有的

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  肖家绪 2022-05-12 12:19:01

  首先你是不是包邮产品，如果客户是付了运费了，你要将货款和运费都退给人家，如果是包邮产品，那只要将货款退给客户就好，因为包邮产品客户没有付运费的，你和气联系下买家 说明下情况或者...

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  wujiang8868 2022-05-02 19:19:01

  别理他

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  along5418 2022-05-02 12:19:01

  如果是买家付了运费 查看账号的时候 没有退运费 可以把运费退还给买家 如果是买家购买的是包邮的商品 可以跟买家联系下 说你买的是包邮的产品 不需要出运费 所以我们也不会退你运费

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  zhugang1988228 2022-04-28 21:19:01

  运费险是自动退的呀，都没发货怎么会有运费险呢？

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  吴立宏 2022-04-01 18:19:01

  如果是你自己没有发货，那么是需要全额退款的包含运费。如果已经发货，仅仅退款就可以了不用包含运费。如果跟买家约定了包邮，那么就要全额退款包含运费的。或者也可以...

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  败给了现实 2022-03-29 23:57:01

  全额退

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  智勤科技 2022-03-24 18:00:02

  不会退的放心

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  xajhline 2022-03-17 22:19:01

  申请退款，货没有发怎么退运费险，退货退款才有运费险退的

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  木瓜 2022-03-16 14:19:02

  你这问题也是不清不楚的，你是包邮不包邮？你是全退了还是没全退？

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  一梦五十年 2022-03-09 09:38:01

  没发货哪来的运费？

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  娜哥们 2022-03-03 13:57:02

  既然没发货就是全额退款的了，哪来的运费一说？只有退货了才会产生运费。你看看客户是不是全额退款，如果是就跟买家解释清楚已全退款了。

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  xiangqiaofeng 2022-03-01 10:00:01

  没发货全额退款都没损失，如果觉得气还不顺，你可以照拍下后没按规定时间内发货投诉

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  ken1437谭冲 2022-02-21 12:38:01

  这种订单要全额退款，但退款也不能超过客人支付金额

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  赖风 2022-02-13 09:00:01

  你看客户付的多少钱，你把所有钱退过之后，给他说下你付了多少，还你多少就行了

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  章鱼啊 2022-02-04 20:00:02

  不会退的放心

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  艾木拉江 2022-02-03 12:19:01

  买家申请未发货仅退款的话 退款金额直接是全部的吧，不可能存在还有运费未退的情况。你看下订单详情 买家支付金额和退款金额是否一致

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  北雁 2022-01-29 18:19:01

  金额应该是都退回去了，没发货就全退回去了，看一下纪录吧

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  李悦明 2022-01-27 17:57:01

  没有发货哪里来的运费险。让他支付宝看账单

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  vbn123 2022-01-24 20:38:01

  查看下退款金额，看下是不是全额退款。如果是全额退款不用理他

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  秋至冬寒 2022-01-18 12:57:02

  遇上奇葩了

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  雪域大王 2022-01-16 10:00:01

  没发货也没造成运费损失跟运费险没有关系的

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  创业的穷人 2022-01-15 12:38:01

  同买家清楚说明。

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  静了光阴 2022-01-07 19:00:02

  全额退的啊