求助，被买家投诉未按成交价格交易，怎么办？
买家在我家拍了条裤子，拍的价格是100元，快递公司在到达买家所在城市派件时，告知我们说快递破损了，而且衣物受损，然后就召回了，没有派送给买家。然后买家过几天就来找我们，说怎么召回了，因为我家这个店基本没有客服在线，都是看到后才回复的，买家就申请了退款。看到买家问题后，我们也向买家解释了是快递的问题。买家要求重新发货，但是现在这款裤子因为活动结束已经涨到138元，在线客服（新手）就向买家说裤子现在活动已经结束了，要补差价！同时呢，公司的会计看到有退款，而且产品已经收到，就退款了。我们的客服呢，看到订单关闭了，接下来买家说是我们的责任的聊天就没有回答。但后来买家就投诉说我们未按成交价格成交。我们也和买家进行了电话联系，也解释了下，我们并没有不给您发，只是您退款了订单关闭了，如果您要，您再拍，我们还是按原先的成交价格给您发。买家也同意了，但是却在投诉里面说我们没有和买家进行协商，现在申请了淘宝介入。淘宝会按未按成交价格成交处理吗？也怪我们客服是新手，如果没有说补差价，我们还有信心投诉不成立，但是现在有补差价三字，会怎么样呢？求支招？关键成立后，要扣3分的。
发布于 2021-09-05 20:00:02
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请文明发言哦~
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小米小样 2022-10-02 17:57:01找你的上家呀 是他们的问题
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刘建民 2022-05-10 12:19:02看了一下，本身店铺自身真的存在很多问题。快递召回，没有第一时间和买家沟通协商。等到买家来找，又是客服没有安抚到位。店家应该多加强一下店铺自身管理，还有客服人员的培训。
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george 2022-03-25 13:19:01第一，和买家再次协商，帮他重发，按照原来的价格第二，找淘宝商家帮助，如实反映问题，这个不应该受到惩罚的。
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liangjack77 2021-12-18 16:00:01【在旺旺里再次和客户说明，和他协商会再次帮您按照原价格100元给发出宝贝，请客户能够互相理解，之前是我们客服有吴言在先，那是我们的不对，我们给您道歉，后续我们也会加强对人员的管理和培训，希望能帮您解决问题才是硬道理！】在旺旺里说明后，看客户的反应，这样以来就算淘宝人员介入了，你也会有证明了，并没有不给客户解决，也并没有说不按照原价发出宝贝