买家故意下单、我们没货及时电话联系买家退款、但是买家退款了之后还是投诉我们不按约定时间发货？

namuhh

2021-11-01 20:00:02

卖家当天下午3点半下单、由于货物紧张断货、我们及时电话联系卖家没有货了是否需要更换其他产品或者申请退款、当时买家答应马上申请退款。但是一直到第二天没有申请退款、一直到第二天早上11点买家提醒卖家发货、因为前一天我们电话联系买家、买家需要申请退款、我们马上又电话联系买家是否需要退款、10分钟之后买家申请退款、我们及时处理退款。然而过了1个小时买家就投诉我们不及时发货、要求赔偿。还附带理由说我们从来没有联系过买家说没有货了。我们这边已经把下单时间和电话记录发上去了、买家还是一直说我们根本没有联系过他。遇到这样的问题到底怎么办发布于 2021-11-01 20:00:02