想问下，因网点问题，追回快件，让买家申请退款的话，买家有权向淘宝投诉吗？
19 条评论
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黎婷 2022-11-02 23:35:01根据发货后的实际情况来看这个问题，如已大大超出正常物流时间 。顾客要求退款则二话不说，赶紧办理。如客户没有提出申请退款。给快递公司发最后通牒，此件已超过正常派件X天，本店将按丢件处理，将会给顾客补发新的包裹，将请快递公司承担前包裹全部费用。至于顾客赔偿问题说不上了，没有义务说是要赔偿给他。但是可以电话沟通，适当的赠送小礼品。后续是好评差评只能听天命了
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司马源 2022-09-29 16:19:01我之前就是快递网点问题，买家等了十来天还没收到货，，，怎么办？只能给客人道歉，然后安抚一下客人情绪，然后自己掏腰包重新补发顺丰。。。。我卖的小饰品，说实话，顺丰的价格都是我们利润的几倍了，但是碰到这种事情的概率毕竟少，能挽回一个就挽回一个
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niuba 2022-09-23 10:38:01这个是快递造成的原因，是快递网点问题，不是你虚假发货，或者未按约定时间发货，一般不需要赔偿损失的，
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liangjack77 2022-09-16 10:19:02先说一说和快递点打交道，包裹滞留不派送丢失一切问题，卖家和发货方的快递客服联系，快递点与快递点有约束的效力，次日再和快递客服知道进度。第一情况：先和买家联系，买家还要货品，请买家再拍一个订单，卖家发顺丰（邮费是卖家付）。叮咛买家第一个订单包裹不要签收，如果派送了就拒签。第一个订单请买家申请退货退款（这个退款的期限稍长，足够你和快递处理），卖家和发货方的快递客服联系，不要派送退回来。物流信息显示退件返回，卖家可以退款了。第二次情况：买家不要货品了，尊重她的意愿让她申请退货退款。处理方面同第一情况中和快递客服沟通一样的。合规合法经营，被投诉了不一定成立的。有什么问题点万象里“召唤客服”联系。
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lfoptJC 2022-09-14 23:38:01最好的办法是和快递确认退回，然后和买家协商换一家快递重寄。其实不论是什么问题，诚恳的和对方协商解决都是最好的办法。至于你说的退款后买家有没权利投诉这个问题，我觉得既然人家已经愿意申请退款了，也就没有投诉的机会了。
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木小弃 2022-09-13 16:57:01淘宝没有赔偿一说，咨询下店小二。最好让客户拒收让快递返回。不存在交易就没有评价何赔偿！
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向大大直销内衣 2022-08-13 09:38:02作为一个负责任的卖家， 首先考虑到是客户的权益和购物体验， 不管买家什么样的奇葩问题，首先真城地向买家道歉，然后给一些小小的补偿，总之做到仁至义尽即可。毕竟碰到这样的情况概率不多。
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5S7WBLH 2022-08-05 23:00:01淘宝是看发货时间，只要你在规定时间内发货了，并且有物流信息，就可以，至于快递网点问题，基本我们是无法掌控的，淘宝也会支持卖家的，你的做法可以的，我也是这样操作的。
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陈定震 2022-07-26 16:00:01卖家没有错的情况下，就不能让有些不正当的行为得逞。和买家协商重新发一件，或退款
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carli 2022-05-10 16:38:01会的
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安士齐 2022-04-02 14:57:01因网点问题不要赔偿，他可以申请退款就可以了，投诉也不怕
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拐角红牛 2022-03-20 11:38:01快递是我们无法把控的，只要按规定时间发货就好，客人要赔偿太过了，责任在快递公司，可以和客人沟通一下，如果不行要差评就差评呗，在回评的时候解释清楚就好了，不就一个差评吗，有什么好怕的，有些店里差评几十个销量一样很好。
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huangmian23 2022-03-06 16:00:02
快递是第3方的，，你可以重新补发给他，把重新补发的单号发给他
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gongjb9 2022-03-05 10:57:01首先给快递公司联系一下，再给客户联系，客户不要的话直接退款给客户就是了
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ramble 2022-03-04 13:19:01
这个不用怕投诉，是快递问题，这个不是我们能掌控的
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刘易盼 2022-01-19 18:00:02买家应该可以投诉，但是你也可以提供证据，应该不会向着买家吧
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夜唱大风歌 2022-01-18 16:00:01买家应该可以投诉，你需要好好休息协商
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thislong 2021-12-31 23:57:01买家应该可以投诉，但是你也可以提供证据，应该不会向着买家吧，毕竟你发货了，是快递迟迟不派件，遇到这种事，卖家很被动。
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吴木泉 2021-08-12 17:56:16
快递的问题，正常发货，没啥投诉的。直接通缉件，退回来就行了，快递退回来后，买家会申请退款的。