违背承诺扣4分的主要影响是什么？这算违背承诺吗？

云智专卖店
云智专卖店
2021-09-13 09:35:02
本人做车灯的，买家收货说车灯安装不亮，再次核实买家依然肯定回答不亮。于是我们让买家退货并答应承担运费。由于春节，系统默认收货了。后来测试买家退回的商品测试是亮的，不是坏的。联系买家，买家却又换另一种说法说东西有问题。但是并没有否认之前说过的话。安装不亮和只安装一个出现的情况是不同的概念，安装一个仪表亮灯，是因为没有2只都安装。，安装不亮才是质量问题。买家当初的说明是不亮，并没有提到仪表故障事情。所以我们认为这个不属于质量问题，被买家误导才会答应承担运费。这种情况不知道小二会怎么判决。下面前后对比聊天图？？ 发布于 2021-09-13 09:35:02
买家安装一个测试
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5 条评论

5 条评论

请文明发言哦~
  • 黄雅诗
    黄雅诗 2022-03-04 12:57:02

    建议可以和买家协商，注意说话的语气，好好说，因为不是商品质量问题，看能不能买家自理运费，或者运费各自承担一半也可以，总之尽量将损失降到最低，如果买家不同意，实在不行就退运费吧，没多少钱犯不着

  • 好莱克华驰
    好莱克华驰 2022-02-13 11:19:01

    亲！以和为贵，开淘宝店也不容易。反正买家就是不想买的，别伤和气，就给退了

  • 签约昨天
    签约昨天 2022-02-06 18:57:01

    宁愿憋屈也不要等到淘宝小二介入，这些我都经历过了，赔点钱换个信誉也无所谓了，不要太较真，哪怕明知自己吃亏了，为了以后的生意，也不要起争执，终究吃亏的还是我们卖家

  • 马新新
    马新新 2022-01-12 20:19:01

    这是相互沟通之间出现了问题，从截图上来看，买家只安装了一个灯，出现了仪表盘报警灯亮的情况，可能是春节前都比较忙，你认为有可能是运输途中压坏了，所以答应了让买家退货，并承担了退货运费，对于你来说，产品质量没有问题，却白白承担了来回运费，心里憋屈是一定的，如果投诉到小二，我感觉是会支持买家，再说了我们卖家也没有精力去处理这些事，把精力放在下一个客户上，祝亲鸡年大发。

  • 灰太狼变大灰狼
    灰太狼变大灰狼 2021-08-12 17:54:09

    亲，你收到货就行了，邮费就别计较了，我都被人坑了，东西没递，还退款了。