定制类产品被买家投诉到工商局去了,该怎么办?

我开的是一家定制Q版卡通头像的店(非实物)买家定制了本店商品,沟通很愉快,但出图那天买家突然申请退款,问其原因,告知是买家女儿用她妈妈账户和我沟通定制的,她妈妈不知情要求全额退款,由于是定制类商品、图也出图了,我们没有义务去承担买家因自己过失造成的后果,果断拒绝退款,之后买家突然点击确认收货了,接着她开始申请售后服务维权,淘宝都介入了,淘宝判定卖家没错,撤销了买家的维权申诉,买家不甘心,又将我们店投诉到工商局,后续事情不知道会怎么发展,也不清楚是否会对本店是否有影响,遇到这么恶心的事情真的是简直了,大家是否遇到过相同的遭遇?求大神出谋划策,谢谢大家 发布于 2021-11-12 11:00:01
91
9 条评论

9 条评论

请文明发言哦~
  • 利小利自营店
    利小利自营店 2022-11-12 18:20:01

    不用搭理他。只要是定制产品,宝贝描述说的很清楚,可以无视他任何行为

  • 99133352
    99133352 2022-11-09 15:35:01

    身正不怕影子斜,别害怕

  • 电商大头
    电商大头 2022-10-26 19:00:01

    这个不用管,拿小孩做理由没用,就是小孩问题大人应该承担责任的

  • robert
    robert 2022-09-26 18:00:02

    淘宝18周岁以下不能注册,只要买了都属于成年人了

  • carli
    carli 2022-09-15 22:57:01

    不用管,等工商局联系你了再说,

  • bingzn
    bingzn 2022-07-06 15:19:01

    做为妈妈,如果小孩未成年,妈妈是监护人,小孩出了错大人是要买单的,如果小孩成年了,做的是也是合法的,行为自己要承担,和卖家没有关系, 如果下单了都说是家里的小孩下的,是不是全都乱了,还有我们也不清楚妈妈有没有说假话,这工商也会取证难的。应该是要和解,你说出图了,提供必要的证明,可以让买家帮出图的费用承担了。后面的差价可以退人家,这要看你们协商的结果了。

  • 祗色姩F97G4Q5
    祗色姩F97G4Q5 2021-08-12 18:35:13

    工商局找你 也是聊聊天的 我们经常去的 没事的 亲

  • Diamond大娟子
    Diamond大娟子 2021-08-12 18:34:09

    工商局也是给予协商处理,只要你的产品不是高仿之类,买家对于没办法的和工商局也不会处罚的