买家申请退货，发现有破损影响二次销售，拒绝退款。买家恶意差评怎么办？

四十大盗

2021-11-18 11:00:02

我是做汽车用品的，有一个买家在我们店买了一个汽车用品，签收的时候发现产品有损坏，影响二次销售。所以拒绝退款。买家就给我们差评，想问这种可以申诉吗？发布于 2021-11-18 11:00:02

12 条评论

请文明发言哦~

billrestore 2022-11-18 18:50:02

我只是从我的经验来说一下，不到之处，请谅解。买卖关系成立后，如果出现摩擦，一般情况下卖家是吃亏的。淘宝小二会让你提供你发货时的完好证明，要快递公司的红章证明，等等。这些东西，发货图片如果不嫌麻烦的话，每次发货都记录一下可以，但是红章证明很难弄。如果你有发货图片，并且快递给你出这个证明，建议申诉一下，不申诉就是一个差评，只要努力，就有机会改过来。

兰帕网络 2022-10-25 19:50:01

直接电话小二咨询，得不到清楚的解答可以多打几次0571-88157858-6-3至人工客服，明白的小二虽然不一定会明说，但能引导你怎么处理。个人建议，要先准备好快递方面出具的、带红章的、能证明退回商品在签收时候就发现已经损坏的书面证明。相关的照片。旺旺记录的取证编号等等。这些肯定是必备的。同时，能证明买家“确实”是因为退货被拒收才给差评的证据，比如旺旺截图，没有直说哪怕流露出这个意思的内容也好。最后，一盆冷水，未必能申诉成功。但是，先打电话咨询小二很有必要！让小二知道并能帮你关注有时会有意想不到的作用。