一个差评对店铺的影响有多大？

黄娜拉
黄娜拉
2021-12-15 15:38:02
关键词：差评、评价管理、DSR评分 适用行业：不限 适用卖家规模：不限 很多卖家都很害怕买家给差评，听到买家给差评，心情瞬间都不好了。我们都知道差评对店铺有影响，但差评对店铺具体有哪些影响，为什么我们如此要警惕差评，维护好店铺评价呢？今天小编就给大家具体聊聊。 一、差评对店铺的影响有哪些？ 1、差评对店铺的流量有影响，差评率会影响店铺的排名，导致宝贝的流量下降。 2、差评会影响店铺报名活动，店铺DSR评分事算平均值的，一个低分差评需要很多5分好评才能挽救，店铺DSR评分低于4.6就不能报名官方的营销活动。 3、差评影响店铺的转化率，宝贝有很差的评价内容，其他想购买的买家会纠结这个商品是否可以放心购买，从而影响了店铺的转化率。 二、差评是否可以修改？ 淘宝店铺的差评是按现有规则是支持修改或删除的，买家可以直接删除评价，也可以修改评价类型和内容，但仅支持修改一次，删除则无法再次评价或修改评价了。需要注意的是差评打的分是无法修改的，就是宝贝描述、店铺服务、物流服务三项DSR评分一旦做出无法修改。所以建议大家在买家评价前主动维护好评价评分。 [b]三、如何维护评价减少差评？[/b] 差评对店铺的影响有很多，维护店铺评价，减少差评也是每个店铺要花费很多精力的事情。那么如何维护评价效果更好，怎么有效减少差评呢？ 1、主动出击 在买家收到宝贝后主动关怀用户，发送短信或者旺旺消息提醒买家检查商品，如有问题及时联系客服处理，请勿随时差评。这个方法能避免掉大部分的差评，因为正常的买家都是希望能解决好问题，不会随意的给差评，如果是恶意差评是可以申述的。 2、联系改评 有的买家可能没有跟客服沟通就直接给差评了，这种我们需要及时监控到评价情况，一旦发现差评立马跟买家取得联系，进行处理，请求买家修好评价内容。需要注意的是，买家答应修改差评的话，我们要准备好好评文案，改评链接发送给买家，方便他们快手改评。如果很麻烦，有的买家就不愿意操作了。 3、分析差评原因，给出对应解决方案 正常情况下买家不会无缘无故给差评，所以当买家给我们差评后，我们一定要去分析原因，可以客服主动询问买家为什么差评，我们了解原因后，可以看看店铺如何改进，能减少这样的差评。 虽然差评对店铺的影响很大，有时候辛辛苦苦维护的店铺DSR评分，就因为一个差评，分数掉了很多，需要邀请更多好评来提升。但我们在面对差评的时候一定要摆正自己的心态，从根本上去解决这些问题。只要用心维护评价，我们店铺的差评肯定是能减少的。 喜欢该文章您可点击收藏或点击头像添加关注 更多精彩干货看这里： 1.[url=https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10653313?_k=sa3xrv]高转化率的宝贝详情页设计技巧！[/url] 2.[url=https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10659319?_k=giofbx]淘宝搜索免费流量如何获得？[/url] 3.[url=https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10659632?_k=8lnx02]淘宝客服需要做好哪些工作？[/url] 发布于 2021-12-15 15:38:02
差评店铺买家评价我们修改
80
20 条评论

20 条评论

请文明发言哦~
  • Holayo
    Holayo 2022-11-15 11:50:01

    一言难尽。这种差评真的应该把买卖双方的问题公平的打出来，让大家都能够看清楚谁的对与错。

  • july17
    july17 2022-11-14 21:20:01

    为什么不公开买家收到的评价？？？平台应该把买家收到和发出的评价都公开，让商家可以看到，这样对我们商家判断买家行为也有一定帮助！！

  • zouyun
    zouyun 2022-11-09 23:40:01

    你是不是开店了没流量没订单？你店铺等级太低！所以你需要快速店铺上鉆提升等级！懂得来taobao9968

  • ourgame
    ourgame 2022-11-06 16:55:01

    帮助主播成长，突破值播瓶颈WTC 0888

  • 买茶网
    买茶网 2022-11-01 15:35:01

    最近遇到一个东北的白嫖党，买了说不合适，我说可以退的打电话说要用几天在退还打了差评，内容是诋毁污蔑加诅咒，我遇到的差评大多都是东北的你们呢

  • billrestore
    billrestore 2022-10-31 14:00:01

    现在中差评都不怎么去理他了

  • 安士齐
    安士齐 2022-10-31 13:25:01

    我觉得平台就应该让卖家回评也可以晒图，这样不会让那些恶劣的买家差评就说一套，实际聊天又是一套

  • Z专营店
    Z专营店 2022-10-26 18:40:01

    专业为您解忧中差评烦恼 加 心心 6021104壹壹

  • 感恩新时代
    感恩新时代 2022-10-24 22:05:01

    不会推广？没有订单？宝贝没有权重找信499010184

  • wujiang8868
    wujiang8868 2022-10-03 09:57:01

    用了半个月的屏幕，偷偷买买多了一个还买了运费险，然后退第一个回来，我不给退就给了差评，然后被骂是狗苟，我回了一句格局不要太小，买家投诉我辱骂结果成立了，小二说我说他格局小是我不对，我说那他骂我是苟他就没有错是吗，结果小二竟然回复我对的，太太神奇了

  • 柯无豪
    柯无豪 2022-09-14 18:57:01

    ....学生党

  • Aurora
    Aurora 2022-08-18 15:19:01

    易诚电商优质上鉆XG20523欢迎咨询

  • 云榽92R1P9U
    云榽92R1P9U 2021-12-04 23:01:24

    结婚生孩子前 看到差评 血只往头上涌睡不着觉 现在看到差评心态好多了

  • 运营诺诺
    运营诺诺 2021-12-04 22:58:51

    遵循消费者权益法，穿了半个月，要退，我不肯，就差评，真的是什么人都有

  • 扬熠留萧
    扬熠留萧 2021-12-04 22:57:59

    听天由命，差评改变不了！

  • 美美零食铺
    美美零食铺 2021-12-04 22:55:42

    看这里你是不是开店没流量没订单？？？店铺没等级？？？店铺上钻 地球号：499010184

  • 界水
    界水 2021-12-04 22:53:27

    差评可以删除文字？不是只能删除图片吗？文字不能改吧？小白求各位老师科普下

  • aihua17
    aihua17 2021-12-04 22:52:30

    我能做什么？？店铺指导 提供货源 店铺装修 代运营 推广引流 店铺上鉆！地球号：499010184

  • 杨朝来
    杨朝来 2021-12-04 22:49:12

    店铺指导 提供货源 店铺装修 推广引流 ！！~~~~CDXMDD987