新手开店基础篇—如何维护好店铺评价？
[b]关键词：新手开店、运营技巧、店铺评价
[/b]
[b]适用行业：通用[/b]
[b]适用卖家规模：[/b][b]通用[/b]
[b]本文未经允许，不许转载[/b]
想要店铺能够做起来，维护好各种数据就成了咱们卖家朋友日常需要做的事情。当店铺突然流量出现下滑情况时，除了看下是否有违规外，还要看下近期是否有差评。店铺一旦差评增加时，DSR评分也会出现下降的情况，而这“一升一降”带来的不良后果就是出现流量下滑，转化率和订单数也直接腰斩。
如何才能维护好店铺评价，改善买家购物体验呢？这是今天我们要来跟大家好好聊聊的一件事。
[b]一、了解评价内容排序原则[/b]
不知道你有没有留意过，同样的一件商品，在PC端和手机端所能看到的评价内容排序是不同的；这是因为手机端屏幕较小，所能展现的内容也较为有限，详情页布局也显得弥足珍贵，系统通过计算后会将认为是最优质的评价优先进行展示；而PC端则没有这种顾虑，排版方面比较大方，目的是将尽可能多的评价都展现出来，因此就会出现同一款宝贝下移动端和PC的评价展现的排序不同的情况。
（图片来源淘宝网）
[b]二、评价时间[/b]
通常我们在看评价时会留意到评价时间，有些人会比较在意评价时间，认为越新的评价越具有参考价值；然而在默认排序展示中，我们看到的评价并不是有严格的时间排序，会有一些更早的评论，而这里能够被展示的一个因素，就是评价的权重。
在评价展示规则方面，淘宝中的每条评价在时间权重上以一定的百分比递减，也就是说越靠近现在时间的评价就会越靠前展示；但是现在淘宝的评价计算规则已经不再单单只是时间近或远、好评或者差评、有没有买家秀等，而是一套很复杂的计算规则，加入了买家等级、活跃度、评论内容质量、评价互动率等因素，如果之前的评价在这些因素上数据表现还算不错的话，也是会有排名靠前的可能，但是整体上还是按照时间维度排序。
（图片来源淘宝网）
[b]三、评价字数[/b]
现在人们已经不习惯看长篇大论的文字内容，并且还要兼顾到手机端的浏览效果，因此咱们在写评价时字数也不是越多越好，基本上控制在3-4行字就好。
有些卖家可能会有这样的误解，就是DSR评分与评价是没有关系的。其实我们评价时打的星星是与店铺DSR评分有关，而咱们写的具体评价内容是与打分无关的，也就是即使咱们洋洋洒洒写了一篇200字的评论文章，但是最后只给了1个星星，DSR评分也是会被拉低的。
并且，现在除了常规的评价分类外，系统还会抓取评价内容中出现频率比较高的词语生成评价分类，通常是宝贝属性描述或者功能使用效果等，咱们可以引导买家在写评价时多写这方面的内容，提高关键词抓取的命中率。
（图片来源淘宝网）
[b]四、评价方式[/b]
告别以前单纯只有文字或晒图的评价方式，现在淘宝的评价方式越来越多，增加了小视频、互动评价等方式，其中小视频的权重最高，因为它能多角度动态的展示宝贝信息，让买家有更好的参考；其次是精美的买家秀晒图，这个也是受到卖家们的追捧。现在还有达人或者买家推荐类的评价内容，这个也是值得关注的。
(图片来源淘宝网)
[b]五、卖家回评[/b]
有些新手卖家可能会有这样的疑问，明明有很多订单都给了评价，怎么没有显示呢？因为根据淘宝相关规定，交易成功后双方互为好评，30分钟后即会全网显示；其中，有一方给出中评或者差评，双方互评后，此时会有48小时的协商期，只有交易双方可以看到此评价，48小时后评价才会在全网显示；一方评价为好评，另一方未评价，交易成功后的15天评价期过后即会全网显示；而且根据淘宝评价计分规则，只有双方互评后才会计入到店铺分数中。
因此，为了避免错过评价，可以用旺店宝的自动评价功能，由软件自动给买家好评，不需要卖家在后台手动评价写评语，提高效率。
[b]六、重视中差评[/b]
面对中差评，很多卖家会急的跟热锅上的蚂蚁一样，记住一点，一旦出现了一个差评，我们尽量在最后的时间段再回评！
这是为什么呢？买家刚给出中差评的时候，作为卖家第一反应就是生气，一旦生气就容易出现失误，只会把情况弄得更搞糟。而将中差评延后出现，不仅可以挽回很多转化，而且等到此时再去联系买家时也不会像个火药桶一样，更容易沟通，也更容易说服买家改变想法。要记住，千万别跟买家置气，这样只会让买家感觉你推卸责任 造成不可信任的危机感，并且要表现出你的诚意，售后服务要做好，该退换货就退换货。
其实最重要的一点，就是注重宝贝自身质量，并及时开启差评防御，防范于未然。
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（图片来源淘宝网）
[b]二、评价时间[/b]
通常我们在看评价时会留意到评价时间，有些人会比较在意评价时间，认为越新的评价越具有参考价值；然而在默认排序展示中，我们看到的评价并不是有严格的时间排序，会有一些更早的评论，而这里能够被展示的一个因素，就是评价的权重。
在评价展示规则方面，淘宝中的每条评价在时间权重上以一定的百分比递减，也就是说越靠近现在时间的评价就会越靠前展示；但是现在淘宝的评价计算规则已经不再单单只是时间近或远、好评或者差评、有没有买家秀等，而是一套很复杂的计算规则，加入了买家等级、活跃度、评论内容质量、评价互动率等因素，如果之前的评价在这些因素上数据表现还算不错的话，也是会有排名靠前的可能，但是整体上还是按照时间维度排序。
（图片来源淘宝网）
[b]三、评价字数[/b]
现在人们已经不习惯看长篇大论的文字内容，并且还要兼顾到手机端的浏览效果，因此咱们在写评价时字数也不是越多越好，基本上控制在3-4行字就好。
有些卖家可能会有这样的误解，就是DSR评分与评价是没有关系的。其实我们评价时打的星星是与店铺DSR评分有关，而咱们写的具体评价内容是与打分无关的，也就是即使咱们洋洋洒洒写了一篇200字的评论文章，但是最后只给了1个星星，DSR评分也是会被拉低的。
并且，现在除了常规的评价分类外，系统还会抓取评价内容中出现频率比较高的词语生成评价分类，通常是宝贝属性描述或者功能使用效果等，咱们可以引导买家在写评价时多写这方面的内容，提高关键词抓取的命中率。
（图片来源淘宝网）
[b]四、评价方式[/b]
告别以前单纯只有文字或晒图的评价方式，现在淘宝的评价方式越来越多，增加了小视频、互动评价等方式，其中小视频的权重最高，因为它能多角度动态的展示宝贝信息，让买家有更好的参考；其次是精美的买家秀晒图，这个也是受到卖家们的追捧。现在还有达人或者买家推荐类的评价内容，这个也是值得关注的。
(图片来源淘宝网)
[b]五、卖家回评[/b]
有些新手卖家可能会有这样的疑问，明明有很多订单都给了评价，怎么没有显示呢？因为根据淘宝相关规定，交易成功后双方互为好评，30分钟后即会全网显示；其中，有一方给出中评或者差评，双方互评后，此时会有48小时的协商期，只有交易双方可以看到此评价，48小时后评价才会在全网显示；一方评价为好评，另一方未评价，交易成功后的15天评价期过后即会全网显示；而且根据淘宝评价计分规则，只有双方互评后才会计入到店铺分数中。
因此，为了避免错过评价，可以用旺店宝的自动评价功能，由软件自动给买家好评，不需要卖家在后台手动评价写评语，提高效率。
[b]六、重视中差评[/b]
面对中差评，很多卖家会急的跟热锅上的蚂蚁一样，记住一点，一旦出现了一个差评，我们尽量在最后的时间段再回评！
这是为什么呢？买家刚给出中差评的时候，作为卖家第一反应就是生气，一旦生气就容易出现失误，只会把情况弄得更搞糟。而将中差评延后出现，不仅可以挽回很多转化，而且等到此时再去联系买家时也不会像个火药桶一样，更容易沟通，也更容易说服买家改变想法。要记住，千万别跟买家置气，这样只会让买家感觉你推卸责任 造成不可信任的危机感，并且要表现出你的诚意，售后服务要做好，该退换货就退换货。
其实最重要的一点，就是注重宝贝自身质量，并及时开启差评防御，防范于未然。
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