【干货】新手必看，你该早点知道的评价规则

firework

2021-12-15 14:38:01

【点击头像关注《服务市场》】每天更新商家运营干货！文章由《[url=https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=ts-10187]服务市场—促销宝打折[/url]》提供，仅作学习交流使用。 ----------------- [b]关键词：[/b]评价、好评、中差评 [b]适用行业：[/b]不限 [b]适用卖家规模：[/b]不限 ——————————————— [b]评价对店铺宝贝影响有多大？[/b] 评价是提供给有意向买家下单转化的一个重要参考依据，很多消费者在下单前都会去了解宝贝的评价情况，评价内容直接影响到买家对店铺的印象，好的评价可以唤醒买家对产品的购买欲望，提高宝贝的转化率。同时，评价也是影响店铺动态评分、店铺等级的一个重要因素。 [b]今天小编就给大家解析下淘宝的评价规则，教大家如何利用评分规则，提升店铺的好评率。[/b] [b]一、淘宝评价规则[/b] [b]1、评价什么时候会在全网显示？[/b] （1）当双方互为好评时，互评后的30分钟，评价会在全网展示；而当双方中有一方出现中差评时，互评后的48小时，评价将会在全网展示；（2）当一方超时未评价，一方给出好评，评价会在交易成功的15天后在全网展示；若另一方给出的是中差评，评价在全网展示的时间则是在交易成功后的15天，再加上48小时的协商期。 [b]2、买家给出的评价是否可以修改删除？[/b] 只有用户给出的评价是中差评的情况，且在做出评价的30天内，买家拥有仅有一次修改为好评或者是删除的机会，修改或删除后的评价会立即生效。 [b]3、什么情况下系统会产生默认评价？[/b] 当在交易成功的15天内，一方给出好评，另一方未给出评价，系统会在评价期超时时给出一个默认好评。若双方在评价期间内都没有做出评价，则不会发生默认评价，店铺将不会有评价积分。 [b]4、如何查看买家做出的评价内容？[/b] 双方互评才能知道对方给出的是好评还是差评。如果一方已经做出评价（显示对方已评），此时另一方未做出评价的是，无法查看到评价方做出的评价。即买家给出了评价，我们卖家不回评，则无法看到买家给出的评价内容。 [b]综上，可得出：[/b] 想第一时间知道买家给出的是否为中差评，我们必须[b]回评[/b]；同时，买家给出好评，但我们在评价期间内没有进行回评，将白白丢失好评量，降低店铺信誉值。 [b]二、自动评价[/b] 为了让我们快速发现中差评，以及及时进行回评，小编给大家推荐一个提升店铺好评率的功能—— [b]促销宝的【自动评价】。[/b]

自动评价，分为交易成立即回评、[b]秒评/抢评[/b]、订单过期前评价、交易成功后的N天回评、买家评价后回评，这5种评价形式。

[b]自动评价有什么用？[/b] [b]1、批量评价，防止好评丢失，信誉受损[/b] 设置自动评价，系统会根据我们的设置评价形式，批量处理宝贝评价，高效省时，还可以防止漏评忘评，造成店铺信誉受损的情况。 [b]2、及时获知买家评价情况，避免错过修改差评黄金时期[/b] 根据淘宝规则，只有双方互评才能了解对方的评价内容。而修改差评的黄金时间是在买家刚给出评价的时候，如果我们能够在第一时间了解清楚买家给出差评的原因，分析买家心中的委屈，修改评价的成功率还是很高的。 [b]3、可自定义回评内容，让评价更显人性化[/b] 系统提供了默认的回评内容模板，和自定义模板。我们可以选择多套回评模板，让系统在每次回评的时候随机选择一套回评内容，让评价更显人性化。

[b]常用的回评模板：[/b] 1、非常感谢您的支持，您的支持是我们提供优质服务的动力 2、感谢您的选择，希望我们的产品能够令您满意，如果有任何问题随时联系我们客服，我们必定会全力为你解忧。 3、非常好的买家，如果觉得我们的产品不错，欢迎分享给身边的的好友，期待与您在次相遇！祝你购物愉快~ 文章由《[url=https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=ts-10187]服务市场—促销宝打折[/url]》提供，仅作学习交流使用。 ----------------- 发布于 2021-12-15 14:38:01