天猫发货新规则你必须了解的细则

林英自营店

2022-01-07 18:38:01

天猫8月发布的发货新规则，看起来对卖家不是很友好，以前没货发时在后台点一下发货，等待揽件且还可以拖一拖的日子已经远去了，这次规则对时效进行严格规定，规定时间内没发出不仅罚钱，还可能影响到商品的流量，这就有点严重了。为了愉快地玩耍，我们仔细来解读一下规则，看看有哪些坑不能踩。看官方给出的升级重点一览图拉到本文最低部查看。 [b]看看本次规则分批次调整生效的要点[/b] [b]2020[/b][b]年8月25日生效要点：[/b] 1新增“付款-上传物流单号”及“揽收-签收”的时效要求 2 物流时效（包括：发货、揽收，更新、签收时长等）数据表现成为影响商品曝光的因子 3 物流时效严重违规，新增限制参加营销活动、管控支付宝账户、监管店铺的处理措施 4 删除国庆期间订单发货时间72小时的要求，即国庆期间订单需在48小时内发货

增加了商家需要在24小时内上传物流单号的时效要求，同时也增加了从揽收到签收合理实效的要求，这两个新增的部分如果没做到，暂时不会做处罚，但是系统会持续的去监控这块数据，所以要重视起来。比较重要的一点，就是包含付款到揽收的48小时要求、上传单号、揽收、更新、签收等各个物流节点的数据会作为这个商品曝光的因子。也就是说如果物流数据做得比较好，是有机会去提升这个商品的曝光，换言之，做不好，影响流量。这点其实以前也有，不过以前只是在店铺长期积压大量未发定单时才会影响免费流量，现在进一步加码了。 [b]2020[/b][b]年9月17日生效要点：[/b] 1 延迟发货的赔付方式由“消费者发起投诉成立后赔付“调整为”天猫主动监控执行赔付“ 2 延迟发货的赔付金额由商品实际成交金额的“30%（5-500元）“调整为”5%（5-50元）“ 主要包含了赔付方式和赔付金额的调整，赔付金额比例虽然有所下降，但以前是消费者投诉成立才会进行赔付，9月17日后是系统会主动去执行赔付给消费者。有系统在监控，只要晚了都不行。当然特殊订单例如定制预售和约定的订单，和现有流程一样没有变化。

什么情况不执行自动赔付呢？如下：

再来划个重点：关于预售。很多人想着，是不是挂个预售就可以了呢？大家想的预售也许是这样~~在标题或是SKU上注明多少天发货。

或是这样~~在SKU上注明哪天发货

嗯，通通不行！专门打去天猫客服确认过，只认可官方大促期间的预售形式发布的商品，上面这种自行注明发货日期的属于单方约定，不被属于真正意义上的预售，仍要扣罚。同时在一般情况下商家是没有预售发布权限。这点千万千万要注意，不要以为自己注明了就解决掉了这个发货时间处罚的问题。实际上扣罚已经在悄悄地进行了，因为直接从保证金中扣了以红包的形式发给顾客，同时第一笔执行的扣罚将会在9月17日逐步开始。请自检！ [b]2020[/b][b]年9月24日生效要点：[/b] 1 新增缺货和虚假发货管控 2 同一买卖双方间付款时间的物流问题赔付在“24小时内“调整为”同一自然日内“赔付上限500元“

什么情况是“缺货“？延迟发货后72小时，没有揽收或者商家承认缺货。举个例子，如果是一个普通的订单它是要求48小时要揽收的，但是没有揽收，那这个是属于延迟发货。如果这个订单是48+72，也就是5天还没有揽收的，那我们就认为它是缺货。对于这种订单消费者可以发起缺货的投诉，成立的话，赔付的金额是30% 什么情况是“虚假发货“？揽收到更新的时间是否超过了24小时，如果超过了，消费者是可以发起虚假发货的投诉，一旦成立，赔付的金额也是30%（5~500元的上下限），这个和缺货的赔付标准是一样的，但是比延迟发货高，得注意。还有更残酷的，延迟发货、缺货和虚假发货，是不是会叠加处罚呢？是的！第1种情况，如果这是个普通的订单，48小时没有揽收，平台会自动监控且赔付5%给到消费者，如果5天还没有来收，消费者还可以去投诉，相当于是延迟发货和缺货叠加处罚。第2种情况，这个订单48小时还没有揽收，好不容易揽收之后，24小时都没有更新，消费者就可以起投诉虚假发货，也就是说延迟发货和虚假发货也是可以叠加的。讲起来比较生硬，通过[b]案例来分析[/b] 1，延迟发货。下图的这个订单A是否存在延迟发货的违规？

答案：是的！看“揽收时间-付款时间“是否超过48小时，如果超过则存在违规 2，虚假发货。下图的这个订单A是否存在虚假发货的违规？

答案：是的！看“更新时间-揽收时间“是否超过24小时。而且这个订单同时也延时发货，会叠加赔付。 3，缺货。下图的这个订单B是否存在缺货的违规？

答案：是的！看“揽收时间-付款时间“是否已经超过延迟发货后的72小时，也就是48+72小时。而且该笔订单存在两个违规：延迟发货+缺货那么[b]商家怎么才能减少处罚[/b]呢？ 1 最重要的肯定是保证稳定的货源，当产品销售上升或大促活动时，可以适当备一些货； 2 选择靠谱的物流公司，及时更新物流信息； 3 如果认为消费者存在异常行为的，可以在订单付款后的48小时内通过“恶意行为投诉中心“提交异常投诉。 4 每天定时关注店铺异常预警数据，及时针对预警订单进行处理 5 存在异常情况或不可抗力的情况，在订单付款后的48小时内及时发起报备。系统将会有新的产品功能上线，可以关注。

最后，大家常问到的[b]问题FAQ[/b] [b]问题1：[/b]付款后24小时一定要上传物流单号吗，不上传会有什么处罚？答1：目前针对24小时内未上传物流单号的，暂无处罚，但天猫会持续监控这部分数据，建议商家及时上传物流单号哦。 [b]问题2：[/b]延迟发货是系统自动识别并赔付5%的红包给买家吗，那买家投诉“延迟发货”是赔付多少？答2：针对要求48小时揽收的订单，天猫会自动识别商家的揽收时间，揽收时间超过48小时的，会自动扣除商家保证金赔付5%，以红包的方式给买家，若买家投诉“延迟发货”赔付金额也是5%。 [b]问题3：[/b]延迟发货、缺货、虚假发货会多重赔付吗？答3：会的，举例，一个要求48小时揽收的订单，未在48小时内揽收，属于延迟发货（天猫会自动赔付），若超过48+72小时仍未揽收，属于缺货（消费者可以发起投诉）；同时，若该订单揽收后又超24小时未更新，属于虚假发货（消费者可以发起投诉），所以会有多重赔付。 [b]问题4：[/b]如果因快递公司原因导致揽收记录未回传或延迟回传怎么办？答4：平台发货以物流公司回传后在订单“物流详情“显示的记录为准，若快递公司导致物流信息缺失或延迟的属于商家责任，建议您选择优质的物流公司进行合作，并在发货后及时关注订单物流状态更新以免造成赔付。 [b]问题5：[/b]因特殊事件如会议/赛事等情况发不了货怎么办？答5：如果因为水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货，平台将在后续提供报备工具，您可以通过报备工具及时向天猫报备，在通过报备审核后将不会执行自动赔付，报备后订单仍需您根据实际情况按相关要求进行履约，详细报备工具的使用解读，敬请关注。 [b]问题6：[/b]若存在消费者非正常拍下怎么办？答6：天猫会根据消费者的行为进行主动排查，同时若您认为消费者存在异常行为的，您可在订单付款后48小时内反馈至“恶意行为投诉中心“，场景选择”异常投诉“。 [b]问题7：[/b]规则什么时间生效？答7：天猫自动赔付的规则会根据商品类目分批生效，第一批是在2020年9月17日开始，建议商家查看自己所在的类目生效时间；缺货和虚假发货的规则不区分类目会在2020年9月24日全量正式生效。 [b]问题8：[/b]客户要求延迟发货怎么办？如果有另行约定的，可以在统一的工具报备并主动告知，提供凭证给平台（工具即将上线）。需要哪些场景、凭证模版都会给到大家。规则是了解的很清楚了，大致的总结一下：新规则是24小时不发货影响免费流量曝光，48小时不发货扣5%（5元起50元封顶），点发货24小时无物流记录顾客投诉扣30%。同时自己写上发货时间无效。那应该如何是好？特别是在打爆款的过程中，如果按实际库存调整SKU很可能会出现缺货断码或是商品需要下架的情况。严重影响转化，更是影响起爆的速度。怎么处理好？蛋蛋从同样身为卖家的角度给大家如下建议：一般商品按实际库存填写，定期检查，一旦发现超卖的情况及时联系顾客退款，并调整SKU；爆款备足货，库里备一周的库存，计算好，及时补货。爆款万一出现缺货，如果利润允许、到货时间确定且不太久就挂着吧，扣5%保住转化和销量免费流量才不会出问题。不然转化掉、销量掉、免费流量掉，爆款有可能会直接挂掉。如果出现上述第3点情形，建议把发货点掉，24小时就会影响免费流量，48小时5%，点了发货没有物流记录要顾客投诉才赔付，毕竟不是所有客户都会投诉，拼一拼概率吧。稍微能期待能让卖家做一下文章的大概就是报备制度了，不过要等具体的规则出来才知道可以怎么用? 新的发货规则马上要落地执行了，作为商家的我们可能一时间不太想接受，因为对供应链和仓储能力要求太高。但是仔细一想，这是对消费体验的升级，也是对平台的竞争力升级。这个年代，谁拥有用户资源谁就是王者。加油吧如果还是对有不明白的地方欢迎到万堂书院搜索“万堂蛋蛋”到我的课程上学习，我讲会详细讲解。可以用钉钉扫描以下二维码加我拉你进入钉钉群交流，我每天会在群内发当天课程内容，每周四下午14：00-15：00会在群内直播答疑

附：发货时限升级的官方说明

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