双十一商家备战策略之客服篇(淘宝客服旺季是几月份)

一般淡季是春季 旺季是秋季先了解淡季的相关定义。按季节来分，服装的淡季，各地情况不同。就我国大部分地区来说，服装的旺季在夏季和冬季，春秋季仅属于过渡阶段。在云南部分地区，春夏秋装比较平稳，冬装没有其他省份那么好走。

　　东南亚地区则秋装比较好走。

　　按产业链来分，生产、批发和零售的旺季各不相同，依次延后。春夏装的生产旺季在11月到次年1月，夏装的批发旺季在4月，夏装的零售旺季在5月、6月;秋冬装的生产旺季在6月到9月，冬装批发旺季在10月到12月，冬装的零售旺季在入冬时到春节期间结束。

　　品牌服装的生产旺季比大路货旺季要提前。品牌服装多是订货制和配货制，不存在批发这一环节。而很多大路货讲究的是速度和成本。不少大路货要抄品牌的版，他们也担心做货太早被别人抄版。现货现款交易，存货过多有积压风险，所以他们大多数的操作是在换季前做出一批货，然后根据销售情况和市场情况补单和推出新版。

　　因此，有些小作坊跟着大路货的批发走，大路货的批发旺季就是这些小作坊的生产旺季，大路货的批发淡季就是这些小作坊的生产淡季。

“双11”网购防诈骗指南！小心以下几种网购诈骗方式，理性消费

一年一度的“双11”网购盛宴又来了！各大购物网站也都开始预热活动，估计现在有好多网友已经加入到庞大的“剁手党”里面去了。小编在这里提醒大家，在琳琅满目的促销中，也存在很多诈骗陷阱。

各大电商平台会派发红包，为促销预热，不法分子窃机在微信朋友圈、微信群、QQ群等平台来派发虚假红包，或者假冒卖家的二维码传播木马病毒，套取个人信息，盗取银行账号。

扮演加客服诈骗，警方分析认为，“双11”抢购高峰期网页容易打开慢、网银交易延迟等现象，不法分子会冒充客服，以调单、卡单、机器故障、没有收到款项为借口欺诈消费者，取得信任后要求用其他办法转账，以此骗取钱财。

骗子冒充电商网站公司客服，拨打电话或者发送短信，谎称受害人拍下的货品缺货，需要退款，要求购买者提供银行卡号、密码等信息，实施诈骗。

钓鱼网站诈骗，不法分子通过制作与正规购物网站风格十分类似的克隆网站，来误导消费者，通过植入木马病毒或诱骗消费者填写个人身份信息、银行卡信息等方式套取消费者个人信息，从而盗取钱财。

不法分子还会冒充快递人员，不法分子冒充快递工作人员以快递丢失或损坏为由，让消费者按照他的提示操作，诱骗消费者步入骗局，或者以“查到包裹为违禁品”、“涉案”为由，让消费者把电话转到某某公安局清查账户，将消费者资金转走， 提醒大家在买买买的同时要警惕这些骗局。

望广大网友转发，传播，让更多的消费者了解以上几种常见的网购诈骗方式，避免上当受骗，造成不必要的损失。

确实是一年之中最最优惠的时候，但是要理性消费，不能因为便宜而便宜，应该因为需要正好又便宜，所以消费

京东双11买商品怎么找商家呢？

要沟通一下，首先你要在平台上看到自己喜欢的商品，然后再找到商品的店铺跟客服进行沟通就可以的，因为你只要在平台上选到自己的喜欢的商品，就可以点击商品进去，就是商家的店铺就有客服为您服务，给你讲解详细情况，商品的内容。

双十一活动如火如荼的进行中，活动期间订单里急剧上升，询问量，发货量都也会随之增加，会导致客服应接不暇，商家也会相应做出增加客服，仓库发货人员的准备。

所以也请消费者相互体谅，在订单里点击催发货按钮，商家会尽快在24小时内发货，或者更快。

1、提前选择商品进行收藏 “双十一”活动当天很多商家页面都会有变动，之前看好的商品可能找起来很麻烦，聪明的做法是先把要买的东西收藏好，到活动当天就可以瞬间找出要买的东西，快速购买；1号到10号，就找那些价格诱人量又少的东西，把页面收藏好，提前排个队。晚上12点以后排山倒海的人冲过来，只要你看准号码和颜色，不用问客服，下手就对了。 2、提前做好咨询 “双十一”当天，大多商家咨询量都非常巨大，有时一个客服要同时应对几百个客户咨询，等客服回答你的问题时，可能已经过去很久了，一些爆款商品可能早已经被抢光，建议提前咨询好要购买的产品细节，活动当天就可不必咨询，直接购买了。

坚持只做一个类目下的客服，持续积累经验；业务上，需要由小及大。

在电商网店里，现在，有很多大的类目，我们自己做客服外包的团队，不可能所有类目都涉猎，这里建议题主，只在一个类目下深耕。

比如你做男装类商家的客服，就只接男装类的，做家居类的，就只接家居类的，做母婴类的，就只接母婴类目的。

术业有专攻，只专注做某一类目下的客服的好处，就是，日子久了，在与客户沟通的时候，你能以比较专业的方式，跟顾客谈合作。

当然劣势就是，万事开头难，刚开始需要积累经验的时候，能谈成与顾客合作比较难；也有可能刚开始有意与你合作的顾客，可能不是你想要发展的类目领域，这个时候，就得做到能拒绝顾客，经的起诱惑。

我了解过的客服外包，一般合作方式，是按照客服的在线时长、客服的接待人数，再加一定比例的销售额提成。

这里不建议题主，采取以上的方式与客户合作。建议题主可以从客服在线时间、聊天回复速度、聊天转化率、聊天付款率，这几个纬度上，思考如何与顾客建立服务关系。

当然，团队在某一行业内，十分专业的话，不太需要对店铺所售卖的产品，进行一定时间的熟悉，马上就可以开展客服工作，后期肯定可以接一些临时大促的客服外包，比如聚划算、双十一的，这个时候，可能需要，另外一套服务收费标准。

方法建议：

1、了解产品，非常重要，将店铺产品价格和详情页知识了如指掌，顾客问的大部分和产品相关，越基础性越重要，提高与顾客交流效率。

2、衍生产品知识，化妆品会涉及日常护肤保养知识；贵重大件商品会涉及保养、安装、维修客服应该进行相应的知识培训。

3、关于售后问题，建立统一的标准和原则内容，换班时用户反馈问题同时交接，以免客户多次重复性咨询售后问题引起厌烦心理。

4、 训练聊天技巧、了解用户心理，按照平时反馈问题进行总结，提出解决方案，针对不同客户，不同情况采用不同解决方式。

5、深入了解平台，发货时间、签收问题，退换货问题，支付问题、开具发票问题。

6、了解店铺最新活动信息，注意店铺页面活动信息是否及时更换，对应的价格是否正常，便于快速沟通，减少不必要的麻烦。

每年的双11都会有这个纠结吧？虽然我不是客服行业，能理解楼主的纠结。如何做到既满足买买买的需要，又不耽误工作呢？价格产品优惠都有时限，而你肯定是没时间来购物了。那就只能提前列出要买的单子，找家人朋友代买囖。也希望马云会为客服妹子留一个备份购买资格哦 ~~