电子文件发客户后订单交易成功买家申请退款，淘宝小二判退款给买家，卖家损失谁来承担？
我们是做设计服务的，做好的模型发给买家了，确认收货好评后的第二天突然的申请退款，我这边马上就联系买家问是什么原因，买家说模型做的有问题，不能用，我说有什么问题我们这边都可以给亲修改处理的，买家截图后，我说有问题的我可以让设计师马上给亲修改（当时我并不知道模型是不是存在问题，只是为了让客户放心，我们这边是提供售后服务的）买家拒绝，要求必须退款，淘宝介入，对应买家所说的有问题的地方，我们都传了凭证证明没有问题，小二判退款买家，但是我们设计师也是付出辛勤劳动，做了好久才做好的模型，买家就这样免费拿去用了，我们的损失谁来承担，买实物，买家退款会把货物退回去，卖家不会有多大损失，我们这种电子产品，买家可以直接拿去用，没办法退回，我在规秘投诉，要求买家证明没有使用我们的模型，也投诉不成立，我们的权益又怎样保障？我们的损失谁来承担？买家就这样拿了免费的东西去用！ 发布于 2021-08-13 23:40:01
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