物流公司2次通知买家提货，买家始终不去取货，后来申请仅退款，来回运费七八百，我该怎么处理？

24 条评论

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  yutian1836 2022-09-18 20:57:01

  看你自己怎么选 是死磕到底 还是自认倒霉

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  海南蜜瓜 2022-08-02 16:38:02

  找客户协商处理，不行补客户钱呀

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  赵磊新 2022-07-30 16:57:01

  我也摊上这种买家了 ，货到物流不提货，说要派送。我真的派送不起，没办法忍痛答应他派送。结果回复过来一句不话，耽误收货了~不要了，买家申请退款~无语 小二介入中...........

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  舞琴芯6SVCDOH 2022-05-25 20:00:01

  把他列入黑名单吧，往后不要跟他作生意。把他列入黑标签

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  不吃鱼猫 2022-05-18 19:57:01

  像这种情况一定要先和顾客主动沟通，如果顾客还想要但又不想去取，你就和物流公司联系送货上门，现在物流公司也有这样的业务，可能需要加些钱，大不了这钱你出了，10块20块的一般； 如果顾客实在不想要，那就要看你是否写的包邮，如果不包邮，那说明原因，最好是有你和顾客说明二次让他取货他均未取的聊天截图，拒绝退款时写明让顾客承担往返运费；如果是包邮的就很麻烦，如果拒绝可能就要被顾客投诉，要看小二怎么处理了。 为了预防以后再发生这种情况，再有像这种需要发物流的，你卖时就要提示顾客需要自己去物流公司提货，事先要和她说明，因为运费较贵，如果没有质量问题，送达后无原故退货需要承担往返运费，如果顾客可以接受你再发，如果不能接受就不要发，不然有些顾客以为所快递和物流都是送货上门的，一但不送货就有可能不去取货。

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  Abenj 2022-03-22 17:00:01

  把对自己有利的证据收集好，先提交小二处理，如果淘宝处理不了，还是报警吧，这比啥都管用

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  麦洁力专营店 2022-03-15 21:38:01

  先打电话咨询小二，如果小二支持买家，就需要通过闺蜜标记一下，再自己的运营中心吧该买家拉黑

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  钱钱迷 2022-03-08 10:57:02

  你跟他沟通送货上门收不收，旺旺沟通留证据。如果收，多花100块送上门总比亏的好呀。

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  天杉雪莲 2022-02-16 12:00:01

  电话咨询小二

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  liqi823666 2021-12-13 11:57:01

  打电话跟买家沟通 是不是物流没有联系到他 把物流的电话给他 叫他联系物流

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  蚂蚁扛山 2021-12-12 11:57:01

  旺旺上联系客户叫他取货，如多次联系未果，直接拒绝退款，要客户承担运费，再申请小二介入。

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  企赢 2021-12-09 15:38:01

  还是先联系客户吧，

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  疾风铁柱 2021-12-04 11:57:01

  驳回退款申请原因已发货，

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  不合群难合衬 2021-12-04 11:00:01

  运费没让买家承担吗

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  陈定震 2021-12-01 09:19:01

  很简单的问题，看来你是包邮的，旺旺聊天记录是否物流自提买家骂同意，如果有那就全是买家责任，如没有就是卖家责任，描述有发物流自提等说明是没用的。

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  小亚 2021-11-30 23:19:01

  介入治疗 估计运费一家一半

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  coffee8 2021-11-28 09:38:01

  申请小二介入

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  米米亲子装 2021-11-22 21:00:02

  直接叫物流公司送货上门，您出运费给物流公司

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  云祥旗舰店 2021-11-17 21:57:02

  这种情况比较复杂。第一、如果你是包邮的，无论你说多大的理由，发货邮费只能自己承担，但是买家无理由拒签，需要支付退回来的邮费。所以，你有权拒绝退款申请，要求买家支付退回来的邮费。既然退回来的邮费更贵，对于买家来说，也是一个教训。第二、如果你的模版是快递而不是物流，那么你应该承担送货到家的责任。没有送货到家导致顾客拒签，那么一切责任都归你。第三，如果你不是包邮的，顾客申请退款只能申请退商品款，不可以退邮费。那一切问题就好解决了。但是现在淘宝上不包邮的实在是太少了。因为大家都包邮，你不包邮是很难做生意的。最后，最重要的一点，和顾客电话联系，询问究竟是什么原因。一般顾客纯粹的恶意行为是非常罕见的。估计是取货实在不方便，而当地购买可能更方便更划算一些。和顾客商量一个折中一点的办法，各退一步，各自都亏损以点。终究是和气生财，淘宝确实不能保证你每单生意都不亏损。只能拆了东墙补西墙。在别家赚的钱来弥补这单的损失了。当然，你也会遇到蛮不讲理的顾客，坚持要你承担来回邮费，坚决拒签，那么，投诉淘宝小二，就成了最后唯一的选择了。但是，不到万不得已，建议不要这么做。要知道小二都很忙，耽误小二的时间，对店铺的自经营能力是会受到小二的怀疑的。

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  奋斗的小强 2021-11-17 10:00:01

  第一发货前跟买家确认一下，如果确认了，一般不会出现这样的情况。如果还出现这样的情况，只能申请小二介入，淘宝是偏向买家的，所以这样的情况卖家都会吃亏的。更多不同问题请点击旺旺咨询 如果觉得我解答的很受用 请记得点击采纳。

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  向上IQL8HA9 2021-11-16 14:19:01

  你把提醒他的聊天记录留下来。

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  陈茂辉 2021-11-16 11:38:01

  这种情况提前就要确定好 沟通好了过后才发 货到了多提醒几次 有时可能客户在忙其它事 沟通不好就客服介入吧

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  duducheng 2021-11-15 14:19:01

  你是包邮的还是不包邮的，如果包邮的卖家承担运费的，如果不傻包邮的话或者提前说明了不能拒收等，就拒绝退款

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  做最野的狼 2021-08-12 16:59:54

  这种买家真差劲