买家使用不同的账号恶意重复使用一个单号退货~肿么办啊？求大神踏着七彩祥云解答下。

prisonbreak
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2021-08-18 15:40:02
过程比较复杂~是这样的~有位买家A收到宝贝后申请退货了~~按着正常留言填写了退货单号~然后售后排查时发现~买家A填写的退货单号物流不是发给我们的~就电话联系买家A表示单号错误了~于是买家A表示确实填写错误~并给了我们一个其他的快递单号~~售后排查新单号物流没有任何的问题~而且该买家信用等级地址什么都没什么疑点~就提前给买家A退款了~~结果退款2天后~~有个买家B申请退货了~~把一开始买家A后面给的新单号填写到退货申请里面了~~于是我们排查发现买家A关闭的一个订单里面的地址和买家B的地址是一样的~~~很明显是同一个人~~所以我们就尝试联系买家A和B（收货人电话不同）~~结果相信大家都知道了~联系不是无人接~就是拒接~~~那么问题来了 虽然我们知道是同一个人~~但是A账号和B账号的收货地址收货人电话都不同（和买家B相同地址是买家A不小心下单错关闭的订单里面找到的）而且买家A一开始填写到退货申请里面的单号和买家B填写的也不相同（电联询问的新单号我们直接自己登记到备注里了）~~这种情况该怎么处理呢~~申请小二的话~这种情况可以申请成功吗？脑子有点玩不转了~~啊啊啊啊~~有大神解答下吗~万分感谢~~~ 发布于 2021-08-18 15:40:02
买家单号退货我们申请地址
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4 条评论

4 条评论

请文明发言哦~
  • jxlrw2008
    jxlrw2008 2022-07-28 23:57:01

    我也遇到这种买家，正在处理中。哎，淘宝也不管管！

  • 蚊子旗舰店
    蚊子旗舰店 2021-11-25 23:19:01

    楼主您好，好不容易看完了问题，先给楼主一个建议，不管什么情况 没收到货都不能提前给买家退款，这个是铁的规则。然后B卖家的退货退款可以直接拒绝，小二介入也不会判定买家B赢的。 就一点，买家B给你的单号是别人已经用过的单号了，所以不好意思，这个单号不能再用了。直接拒绝B买家的退货申请，拒绝理由为：您发来的运单号，已经被其他买家使用过了，请更换新单号。最后收到货在退款，一定是收到货在退款。 希望对楼主有点帮助

  • 孙大大圣
    孙大大圣 2021-11-23 20:00:01

    一般收到货 确认后 退款，这一笔交易都没有了 不管用B-C账号申请退款 都没有用的。谢谢

  • 一切都是幻觉
    一切都是幻觉 2021-11-21 18:57:01

    肯定要收到退货没有问题才退款的，不然小二也不会退你的。