买家申请退款不退货,一直连续申请!需要怎么解决?

你好,我是商家,买家一直在重复的申请退款,要求退款不退货,我们电话连续买家要求买家退货退款,我店铺有运费险不需要买家承担任何运费,但是买家执意要求退款不退货,已经连续申请好几次。我们又无法申请淘宝介入,要求淘宝介入要在买家申请售后15天后且售后状态为“等待卖家处理”时您可以申请介入,但是买家申请仅退款时间为4天,我除了拒绝退款,根本就无法要求淘宝介入啊。请问要怎么处理? 发布于 2021-08-18 22:00:01
93
9 条评论

9 条评论

请文明发言哦~
  • 王也
    王也 2022-08-10 14:38:02

    拒绝退款就可以!顾客有什么理由退款不退货!!保留好所有记录!万一顾客投诉!

  • 哇哇哇哇哇哇
    哇哇哇哇哇哇 2022-06-29 13:57:01

    大神给点意见 买家申请退款不退货 旺旺不回复电话直接拉黑 怎么办 我们改怎么维权 请大神给指点 谢谢

  • xiguacy
    xiguacy 2021-12-23 17:19:01

    在联系小二或截图买家的所有信息

  • 帅锅
    帅锅 2021-12-01 11:57:01

    拒绝就可以了,买家收到产品了,无论什么原因申请退款,都是要退货并退款才可以

  • 许家家
    许家家 2021-11-29 18:38:01

    退货才退款。在何况什么不会出错的时候。拒绝就好

  • 小杰仔
    小杰仔 2021-11-25 19:57:01

    我也遇到一个,叫路口东南西北的,电话不接,旺旺不回,就是一直申请仅退款,气死了

  • oxygen
    oxygen 2021-11-24 23:19:01

    直接拒绝,他如果申请客服介入的话,你也是有理的,照说就是

  • 天真和无邪
    天真和无邪 2021-08-12 16:52:08

    他不退货的话,后台吴发货信息不需要退款的啊,,收到货也要验收的,拍照。无理的时候是有的。