关于买家恶意差评问题，淘宝多年一直致力于维护买家，助长垃圾买家，而卖家却无力维权？

JackZha

2021-08-27 20:00:01

买家在我店买了一条牛仔裤，因为本身牛仔裤纽扣是复古风的，买家以纽扣做旧生绣为由找茬，要我方帮他出邮费退货，因为没有满足其无理要求，买家以恐吓方式说要砍人，由于双方态度都比较强硬，后来过了两天，买家申请退货退款，要求我方给他地址时，我方写了“严禁洗过穿过，毕竟保存完好包装及吊牌，在影响二次销售的情况下将拒收快递包裹”，因为这几句，买家说不退了，要给我方差评，我方也没有在理会。过了一段时间，退款交易关闭了，交易成功了，买家评价了，给了差评，写了长篇大论。在此期间，我方在后台“闺密”申请了买家以威胁砍人方式差评进行申诉，但是小二下了评论，不通过，不在范围内。那敢问，为什么不在审核范围内。买家砍人不成立，那卖家砍人是不是也不成立，不可能，这个归一边。后来发旺旺打电话跟买家进行协商处理，买家说给他点优惠返现让其删除评价，我方给他返了10元，返完后他说他不改了，不要再烦他，因为后台只能申诉一次，所以给淘宝客服打电话了，说了10来分钟，给她说明这个问题，她说这问题也没办法，只能和买家协商。要想一下，打一个电话就给买家拉黑了，怎么还能跟他协商解决，我打电话给客服，是想有个申诉的权力，但是没门。买家既然承诺给他返现帮我删除，反悔了，他这种行为就是违背承诺，换个角度来说，如果卖家违背承诺是不是会被淘宝处理投诉，而买家呢？淘宝一直致力于维护买家的权力，一直滋长这些垃圾买家。而卖家完全属于被动型的。卖家很多问题投诉都是无门的。所以久而久之对于一些问题也只能将就着。淘宝要强大，也许应该再换新规了！！发布于 2021-08-27 20:00:01