买家不签收宝贝，自动确认收货后又给予差评，投诉又说不成立，怎么办？
买家是1月3日下的订单，1月4日安排发货，到达买家地址后快递联系并派送3次都没有联系上买家，1月12日我发现出现了物流异常，此时快件已经被当做无法签收件在被退回的途中，为防止买家收不到货，当下我在买家旺旺上留言，提示买家，并截图给买家看物流异常的信息，但是并未收到买家任何回复。1.16日收到退回来的快件，而系统也因为收货时间到了自动确认收货了，1.18日早上收到买家不负责任地差评，说宝贝不好，服务态度也不好。当即我又再一次通过旺旺联系买家，依然没有回复，之后打了电话给买家，第一次电话接通后提到购买宝贝的同时忽然挂断电话，第二次接听后又一直不说话，不愿意进行沟通。试问，如果买家根本没有收到东西，怎么能说东西不好，而且我不止一次联系买家，买家都视若无睹，并给予恶意差评，我非常怀疑这是同行的恶意行为，不愿意签收宝贝，只想给我们一个差评。今天进行了投诉，但是说不成立，请问这种情况不成立，那应该算什么呢？请问这种情况怎么办？ 发布于 2021-08-30 17:35:02
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5 条评论
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请文明发言哦~
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天台的蚂蚁 2022-05-03 21:19:01遇到这种情况，我建议以下几点：第一，延长收货确认时间，然后联系买家叫他申请退货第二，如果证明买家是有意想给差评的就要做好售后解释，因为你联系他也不会改变结果第三，出示物流异常，并且联系不上客户无法派送的证据给淘宝小二第四，不要太过在意中差评，每一种产品都不可能得到所有客户的百分百好评的。
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huxiaojun315 2022-03-14 22:38:01这种情况没有确凿的证据，证明是同行恶意行为！一般判不成立，做好售后评价解释就可以了。
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李行行 2022-02-13 22:00:02
楼上说的对，这种情况就是要反馈给淘宝小二，让规则更加合理完善。
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路上飞驰 2022-01-27 15:00:02直接打电话到淘宝小二讲明情况，以求给出最佳意见建议
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dark1111 2022-01-20 17:57:02没办法，淘宝现在对没有实力的小卖家爱理不理的，如果你有实力的话就不要太在意什么中差评了，销量卖上去，一样有人拍，一样卖得好，尽量做好售后，差评也会被好评压到后面去了，影响就很小了，一款宝贝卖起来的话我们在怎么做好服务好客户也是有人会中差评的，不可能让所有的客户都满意的。