宝贝签收后破损，买家申请客服介入，该如何处理？

梅鹤斌

2021-10-01 10:35:02

买家签收时未验货，宝贝出现破损；不影响口感和质量，买家说质量问题，说宝贝变质；卖家补偿都不行，坚持退货；现在买家已经申请售后并要求客服介入；这种状况一般如何处理？如果买家退货退货费用由谁承担？如果宝贝退回，是否可以以影响二次销售进行拒收？发布于 2021-10-01 10:35:02

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4 条评论

请文明发言哦~

阿桶 2022-07-02 17:00:01

产品是吃的吗？要是食物的话破损的客户一般都是要退货的!你的成本大吗，可以跟客户沟通一下，之前的算是送给他试吃的，给他退款，如果退回来你拒收的，这样都是便宜快递的，而且退回来闹僵的客户都会给你发到付的，还是亏，不如说成是给客户人情，要是东西没坏，口感还好，也许他下次还会买的！这是我的建议哈，仅供参考，根据你自己的实际情况好好解决问题！