奇葩的事情 请教高手？现在是我们商品一件内有收到，淘宝已经把钱退给客户了。我还挂着3个差评。
请教下大家 我店有位买家下单拍了3件商品。收货后，没有联系我们直接给3个差评。我们主动联系买家，买家发图说一件有质量问题。我们协商说可以换货也可以退，但是请把差评删了。（我要求不过分吧！）买家不同意，直接申请退货，我们拒绝退货。第二次买家申请退货时我们没注意到淘宝默认我们同意退货，买家发回，签收快递时发现只有1件商品。我们就拒收了。买家申请小二介入，小二让我们举证。我们没有收快递的现场照片，就提供了一个快递公司盖章的证明，证明收件时包裹内只有一件商品。我们拒收了。举证后小二直接判定：买家提供了有效的凭证（快递单号），证明商家已收到货物。判定我们退款2件商品的钱，另一件因有质量问题淘宝正在介入。我感觉淘宝怎么会这么奇葩呢？难道没人看到拒收了快递吗？现在是我们商品一件内有收到，淘宝已经把钱退给客户了。我还挂着3个差评。请问各位 你们遇到过这样的事情吗？怎么办？
发布于 2021-10-17 23:35:01
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8 条评论
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请文明发言哦~
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唐唐旗舰店 2022-11-09 17:55:02遇到过 和你的情况差不多 买家得利 卖家失利 而且淘宝不理 希望能帮到你 欢迎大家有问题咨询我.
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yeqiu 2022-11-06 22:20:01顾客是退一个商品却要求退一单三个商品的钱吗？客服的时候应该注意聊天的语言组织哦，尽量把事情说的清楚明白，产生纠纷的时候截聊天记录的图给小二也是一种有用的证据呢还有：不确认收货怎么能评价呢？确认收货后又怎么能操作退货呢？
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Altse 2022-11-06 17:20:01不是还有一个质量问题吗小二处理会扣掉一个的钱的放心吧
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深印象专营店 2022-10-07 12:00:02
感同身受，表示理解，同情，我这边都还有纠纷没有处理呢？问下其他的朋友吧
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掩于岁月 2022-08-24 20:38:01既然申请了退货，说明交易取消了，怎么还能有差评呢？卖家第一次申请退货，你直接同意不就好了吗？退货了没有交易就不会有差评了。既然拒收了，物流信息里面会有商品返回的记录。证明你没有签收，淘宝不应该把钱退给买家的。只能找淘宝客服了。找人工服务。
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美惠专营店 2022-07-02 21:57:01只能说认命吧！已经退走的钱是要不回来的。
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陈赫然 2022-05-24 21:57:01
没遇到过呢
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卡布奇诺咖啡 2022-04-02 12:00:01找物流开公司红章证明，证明退件包裹商品数量不对以及快递已经拒收退回，别的章小二不认。然后打淘宝热线，多打几次，一定要打到人工服务才行