已发货的包邮商品(不支持7天无理由),买家以不喜欢为理由要求退货,已付的运费由谁承担?
已发货的包邮商品(不支持7天无理由),买家以不喜欢为理由要求退货,已付的运费由谁承担?现在该商品的物流在运输中,买家申请退款,我们以“商品已发货,由买家承担运费”拒绝退款。买家要求了淘宝介入,现已提交了发货物流截图和买家在聊天记录里自述要退款的的截图。淘宝会判定运费由商家还是买家承担呢?10.20处理结果:谢谢各位关注,现该情况已处理,发出来供诸位遇到类似情况参考。1、人工客服介入,在征得我们同意后,该订单为该买家做全额退款和关闭处理,即买家收到全部货款,关闭该订单的评价入口,避免买家的恶意差评。2、物流过程中的货物,由我们联系快递直接退回给我们。3、淘宝提供资金担保,自掏腰包把这笔货款等额付给我们,1-2个工作日会退回到账户。涉及到的发货运费不做单独退还。针对有的商友提出这种情况不算无理由拒收的问题,人工客服明确告知这方面商家就是要吃一些亏,并询问是否惹到同行,疑似被恶意下单,并根据该买家的这种情况,对其做标注(类似有恶意倾向的高危个体)。
我们的体会:有理有据,不怕恶意买家,淘宝的应急措施还是很到位的,虽然恶意并未得到相应的处罚,或许会助长阴暗的行为继续滋生。最后,再次感谢各位商友的热心关注。
发布于 2021-10-27 15:00:01
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18 条评论
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请文明发言哦~
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w_super 2022-11-17 15:05:01包邮的,你发出的运费由商家承担
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灰太狼变大灰狼 2022-11-16 19:20:01看你卖的什么,一般退货售后的运费肯定买家承担。而且不支持7天无理由的等淘宝判决,一般都会支持商家反正我是遇到过淘宝支持我。
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cityboy2008 2022-10-29 10:20:01包邮的,你发出的运费由商家承担
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芳芳内衣店 2022-10-26 18:15:01支持退货的
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夭夭 2022-10-16 22:38:01做生意难免碰到糟心的事 淘宝不太会做出裁决 都是让协商 如果运费不多的话就当遇到碰瓷的了 做生意难免会遇到这些,当然如果非得就让淘宝裁决 如果不全额退款的话可能是不是会有评价 如果差评的话是不是得不偿失 所以想开点 就当门口来个敲碗的 打发走了就完了
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戈壁孤旅 2022-10-06 19:00:02寄出去的邮费商家承担,退回来的邮费买家承担
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appu 2022-09-12 18:19:01买家啊 如果买家坚持要你付。。你也无招
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1901合 2022-09-06 16:57:02你是包邮的商品,寄出去的邮费,是由卖家承担的。
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败给了现实 2022-09-03 18:19:01发货运费你承担
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Henry_g 2022-08-12 23:57:01一般淘宝小二都是会判定由商家承担的,不过你不支持7天无理由退货,按道理是应该由买家承担。但淘宝目前为了提高客户的购物体验,都是会站在客户这边。这是个人小小意见,最终以小二为准哈!
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Altse 2022-08-08 22:57:02发出去的卖家承担,发回来的买家承担
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江西景德镇 2022-06-19 16:00:01很多人对7天无理由退货存在误解,其实只要买家没有确认收货,这时候的退货不属于7天无理由退货,只有确认收货以后发起的退货,才属于7天无理由退货。因为还在途中,目前还没进入到7天无理由退货这一步,所以这个无理由退货也就无从谈起了。包邮的商品,邮费卖家负责,这点是可以确定的,找淘宝也是一样的结果。
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雷语鑫 2022-06-18 12:57:02发出去的卖家承担,发回来的买家承担
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P36F9CJ 2022-06-12 12:38:01为什么不支持7天无理由退款,这条就有点说不过去了
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tlcfd 2022-05-24 16:38:01包邮的一般是卖家承担邮费
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群管家 2022-05-19 09:57:01按道理是买家承担,因为你是不支持7天无理由退货,
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醉梦人 2022-05-10 16:57:01让退货运费买家自行承担,买家不承担也没有办法,做买卖有赚有赔的,所以赔个运费也没有多少钱,不必太计较啦!
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bluemedia 2021-08-12 18:21:59发出去的货卖家承担,发回来的买家承担
