退货退款问题？买家说她给我们打了二次款，现在要小二介入了，大家说怎么处理这个事？

夏季的蓝天
夏季的蓝天
2021-10-31 09:35:01
我是淘宝卖家，买家有极速退款功能，买家说我们货有质量问题，选项是质量问题，我们协商好后买家同意修改为退货无优，我们先是拒绝了退款，要买家重新申请，可是问题来了，买家要先还款后才能做下一步的动作，可一还款就变成 ，成功退款了。这时候买家说是变成给我们二次款了，还退货了，这样的事情怎么处理？ 备注一下，大家可能听不明白我的意思，意思是买家不知道怎么修改，说是修改不了，然后我们协商好了才拒绝的，还是这一拒绝后，买家就得先还款，买家说去还款了，结果就退款成功了，所以买家说她给我们打了二次款，现在要小二介入了，大家说怎么处理这个事？ 发布于 2021-10-31 09:35:01
买家我们还款退款怎么问题
90
6 条评论

6 条评论

请文明发言哦~
  • shaning
    shaning 2022-10-25 15:00:02

    我们都是让买家自己修改

  • WX18296451130
    WX18296451130 2022-10-24 11:20:01

    我上次也遇到这个情况，收到货，我直接退客户微信了，或者到时候支付宝转帐。买家说撤消之后没办法再申请了，我就转微信给他了

  • 兔孖j
    兔孖j 2022-08-21 14:57:01

    千万别先退款，那样的话你就亏了，要和客户说清楚哦

  • 徐孟南在线
    徐孟南在线 2022-06-11 20:57:01

    亲，因为买家有极速退款的权限，淘宝先给他打款了，已经是没法修改退款原因了，买家去还款后，订单也就关闭了，淘宝又把钱重新打给你们了。买家货如果已经退回给你们的话，你们可以直接给买家打款到支付宝就可以了，要跟买家解释下没有打两次款。