关于退货运费问题，前提并没有协商一致过，买家直接申请退款，我们联系买家，才说有破损的？
我想请问一个问题，如果买家一起加购物车拍了很多东西，其中一个商品套装里破损了一个部件，全部申请了七天无理由退货，退款成功后找我们要运费，我们咨询了天猫商家客服，客服说只要承担破损商品的退回运费就好了，因为是一个包裹寄回的，所以我们就称重按重量比例承担商家责任的商品来回运费，协商后买家也同意了。我们赠送的是有运费险的，我们补偿给买家的运费肯定是要把运费险去掉后不足的我们补足，但是买家不依了，说运费险是送给买家的等等，反正就是不愿意把运费险赔付的算在内，让另外补偿，要投诉，问题是：这样的一个订单里面很多子订单的，其中一个套装中有破损，让商家承担全部商品来回运费是否合理，你说套装中的一个东西破损了，我承担整个套装的运费是合理的，毕竟是其中的一部分，但是套装中的一个东西破损了，我承担整个订单的来回运费，这合理吗？如果合理，那么如果买家不是通过购物车一起下单的，而是一个一个下单的，时间一样，只是下单方式不一样，那么其中一个订单中的商品破损了，所有同时间下单的订单都由卖家承担来回运费，这样是否合理 发布于 2021-11-09 18:00:01
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