退款退货怎么办？物流运输环节货物破损，确认收货，随后又申请退款退货，退货理由是运输破损，要求淘宝介入，我该怎么办？

5 条评论

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  郭克璞 2022-11-19 10:45:02

  重新发货的物流单 和聊天证据 提供给小二 确实是经过买家协商好的 买家退货是没有任何理由同意的

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  如诺有人 2022-10-26 21:25:01

  既然所有沟通都在微信， 那就等于没有沟通，已经在介入状态，争分夺秒解决1、买家不想麻烦， 就给她压力；联系物流公司， 要求提供本人签字底单，本人签收代表签收无异议；收到破损应该拒收而不是签收， 买家签字以后， 责任方在买家了；物流公司如果提供不出的话， 物流有责，要求物流赔付；2、电话或者短信告知买家， 建议配合你的处理方式， 否则物流一但提供本人签收底单就代表签收无异议，后续有任何问题无法处理；并且跟买家强调说明，一旦卖家上传本人签字底单， 小二会支持到卖家，买家的损失就大了；总之多唬人，引起买家的重视；3、如果买家不吃这套的话， 先用本人签收底单上传作为凭证， 留言要求买家提供物流红章证明，证明收到就是破损；然后就看小二如何处理了

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  niceroc 2022-10-08 18:57:01

  这种情况 还是要再沟通到位 问清楚原因 尽量在小二介入处理前 自己协商处理掉 不然自主完结率掉下去 综合评分下去的很快

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  栀子骑士 2022-08-26 14:38:01

  4部-枫翼 和买家友好沟通。如果你确定货物已补发，可以提供证明给小二。并且你把微信聊天的记录也上传。下次记得不能用微信。只能用旺旺做为聊天沟通。你用微信但证明不了微信号就是你购买产品的买家。这些很容易出问题。你尽快及时传证明吧

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  珠珠旗舰店 2022-07-14 21:19:02

  货补发了，就拒绝然后把聊天记录上传上去，小二会处理，这买家不会成立的。。