2招解决店铺日常投诉难题，速收藏！
使用行业：全类目
商家层级：星级、钻级、皇冠
经营场景：投诉；申诉
现在做美妆类目的店铺越来越多，在操作过程中也许会遇到店铺售卖的商品被品牌方投诉（知识产权侵权），今天就给大家分享一下接到这种投诉，我们应该如何去解决？
首先看商品被投诉的类型，一共分为8种：商标权；未生产；真假对比；明显假货特征；突出使用商标LOGO；外观专利侵权；实用新型专利；发明专利侵权；
今天就和大家说下遇到商标权投诉，我们如何去申诉处理：
[b]1、查看申诉材料[/b]
首先，看店铺自身申诉材料有哪些是齐全的，申诉材料分为下图6种类型，但是一般我们看前面2种（正规进货来源和与官方一致）为主；
[img]https://135editor.cdn.bcebos.com/files/users/490/4905670/202103/dR3KamG5_pIDu.png[/img]
（图片来源：手淘集团，转载请注明）
[b]2、正规进货来源[/b]
有以下这几种自主申诉方式，每种方式需要的申诉材料都不相同，需结合店铺自身尽可能拿到更多的材料辅证且对应的申诉材料必须要求齐全；不齐全的话，很难申诉成功。
[img]https://135editor.cdn.bcebos.com/files/users/490/4905670/202103/5x63zwyL_vS6K.png[/img]
（图片来源：手淘集团，转载请注明）
以下是6种申诉类型：
[img]https://135editor.cdn.bcebos.com/files/users/490/4905670/202103/yKn3ZpsB_qTnp.png[/img]
[img]https://135editor.cdn.bcebos.com/files/users/490/4905670/202103/q4EJsNZG_q3Iq.png[/img]
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[img]https://135editor.cdn.bcebos.com/files/users/490/4905670/202103/JeskVaZF_Te5V.png[/img]
[img]https://135editor.cdn.bcebos.com/files/users/490/4905670/202103/6y2mGsBz_6Ccy.png[/img]
（图片来源：手淘集团，转载请注明）
[b]
3、与官方一致[/b]
这种申诉类型相对来说有一定的风险，但是在没有正规进货来源、资料不齐全的情况下，也可以去尝试申诉，有以下的3种方式：
[img]https://135editor.cdn.bcebos.com/files/users/490/4905670/202103/rWuse6Qb_TLFj.png[/img]
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[b]与天猫店铺/官网/大型购物网站产品/宣传对比一致[/b]
我们需要去寻找被投诉商品的6视图，多角度的商品图，下载保存并命名（命名如:申诉材料1-网站产品证明等等）；不命名就上传图片，小二通过申诉的几率会降低；注：一定要写清楚以及对应的证明材料名字；
图片找完以后，我们要把网站链接以及商品所在的链接添加下图方框内；注：如是国外大型的网站，尽可能多找些不同国家的网站以及商品，以证明被投诉商品的真实性。
[img]https://135editor.cdn.bcebos.com/files/users/490/4905670/202103/WuO5WAeG_hhFB.png[/img]
（图片来源：手淘集团，转载请注明）
[b]与品牌线下专卖店/专柜对比一致[/b]
这个方式稍微较麻烦一点，需要去线下采样，提供商场或专柜的地址截图，实体店门面照；商品在门店中的展示图；也是需要多角度的照片；去提供证明材料的真实性。
[img]https://135editor.cdn.bcebos.com/files/users/490/4905670/202103/M4MERj9v_5jIg.png[/img]
（图片来源：手淘集团，转载请注明）
在所有申诉材料准备齐全的情况下，先找美妆小二沟通，把所准备的材料和申诉理由，询问是否可以申诉成功，提前与小二报备，这样申诉的几率会高很多！！
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发布于 2021-12-31 21:00:01
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3、与官方一致[/b]
这种申诉类型相对来说有一定的风险，但是在没有正规进货来源、资料不齐全的情况下，也可以去尝试申诉，有以下的3种方式：
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[b]与天猫店铺/官网/大型购物网站产品/宣传对比一致[/b]
我们需要去寻找被投诉商品的6视图，多角度的商品图，下载保存并命名（命名如:申诉材料1-网站产品证明等等）；不命名就上传图片，小二通过申诉的几率会降低；注：一定要写清楚以及对应的证明材料名字；
图片找完以后，我们要把网站链接以及商品所在的链接添加下图方框内；注：如是国外大型的网站，尽可能多找些不同国家的网站以及商品，以证明被投诉商品的真实性。
[img]https://135editor.cdn.bcebos.com/files/users/490/4905670/202103/WuO5WAeG_hhFB.png[/img]
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[b]与品牌线下专卖店/专柜对比一致[/b]
这个方式稍微较麻烦一点，需要去线下采样，提供商场或专柜的地址截图，实体店门面照；商品在门店中的展示图；也是需要多角度的照片；去提供证明材料的真实性。
[img]https://135editor.cdn.bcebos.com/files/users/490/4905670/202103/M4MERj9v_5jIg.png[/img]
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发布于 2021-12-31 21:00:01
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