如何做好客户订单全流程服务？

关键词：【全流程服务】 适用行业：【通用】 适用卖家规模：【淘宝/天猫】 ------------------------------------------------------------------ [b]商家描述：[/b]***箱包旗舰店，11年天猫店，主营女包。 [b]问题描述：[/b]店铺销售量比较大，客服人员比较紧缺，而且没有时间做好客户关怀的工作，也没有注重客户评价维护。 [b]工具应用：[/b]服务市场--悟空交易 [b]实现效果：[/b]使用悟空交易旺旺自动提醒，提升客户体验同时还涨了动态评分，并且做好了拉新留存的工作。 [b]案例详述：[/b] 现在作为电商的我们，如何做好订单流程服务，来应对消费者的问题呢？如何发展店铺的未来已经成为现在的问题。订单催付和发货提醒是我们做得最多的，也是大部分店铺都需要做的工作，除了这两个，其他订单流程中的工作，大家可以结合自己店铺的实际情况考虑是否开展。 如果动态评分低的话大家可以考虑多增加几项服务，提升客户的体验。 [b]订单全流程旺旺服务[/b] 前面我们提到在整个服务中包含订单流程服务，如何做好订单流程服务是一个店铺的客户基础维护工作。在客户进入店铺下单开始，就会产生下图的一系列行为：下单未付款-付款后关怀-发货提醒-到达提醒-签收提醒-退款提醒-交易成功提醒-好评关怀-中差评关怀 [b]1、订单催付[/b] 当客户下单未付款的时候可以通过旺旺对客户进行催付，提升客户的付款率。订单催付无论你是什么店都建议最好是做起来，珍惜每一笔订单。围绕下单未付款需要做的工作如下： 原因分析：做好下单不付款的原因挖掘分析，大部分下单不付款的主要集中在：价格、产品、服务这三个点，另外还要分析客户下单付款率较高的时间段。 话术准备：催付时需要用到的相关话术文案，包括旺旺在线沟通话术、旺旺不在线留言话术、电话催付话术、短信催付文案，最好可以设置多套针对不同客户类型的话术，包括不同活动场景时的催付话术。 优惠策略：针对下单未付款的可以考虑使用优惠或其他特别的服务来吸引客户付款。 [b]2、发货提醒[/b] 发货提醒是80%以上的店铺都会做的一个工作，发货提醒也是客户需要的唯一不反感的，我们应该如何做到创新呢？下面几个点是做发货提醒要注意的 1、 做细分：发货提醒可以将新老客户区分开来，然后采用不同的策略。 2、 老客户做服务：如果有做公众号、群的。可以在发货提醒里针对老客户短信加入公众号，不建议对新客户推送这一类的消息。 [b]3、包裹服务[/b] 包裹是售后保障、提升用户品牌认知、产品认知及满意度的一个关键点。所以包裹如何优化显得尤为重要。 包裹包含：包装盒、二维码、产品、小礼品、售后单、感谢信致歉信、免邮卡、会员卡、优惠券等。 包裹一定是要做到让客户感觉物超所值，才能让包裹发挥真正的价值。 付款关怀：亲爱的顾客，感谢您购买本店宝贝，我们会在今天为您安排发货，您有什么疑问欢迎随时咨询我们客服。 到达提醒：亲爱滴顾客，您在本店购买的宝贝已经到达您所在城市了哦，预计明天之前宝贝会送到您府上，请您耐心等待保持手机畅通哦。 签收提醒：亲爱滴顾客，您的订单已经签收，再次感谢您对本店的支持，请记得及时给我们好评哦！ 交易成功提醒：亲爱滴顾客，感谢您付款，记得给我们好评哦，亲可在微博进行分享，并截图给我们客服，可领取十元红包哦！ 好评关怀：亲爱滴顾客，感谢您的好评关怀哦，请联系我们客服领取十元优惠券吧！ 退款关怀：亲爱的顾客，您的退款已经处理完毕，款项已经退到您的账户中，对此造成的影响我们深表歉意，欢迎您再次光临我们的店铺。 整个订单流程服务关键点还是在于精细化和内容这两个点，做好客户细分，设计出一套符合店铺特色的文案，就可以提升整个店铺订单流程的客户体验了。关于以上所有的场景都可以通过悟空交易来实现，只需前期设置好发送场景和内容就可以自动发送了哦。赶紧订购试试吧！ 发布于 2022-01-07 13:38:01

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