淘宝介入私自在我没同意的情况下私自修改退货退款协议，改成仅退款并秒退给买家，有说理的地方没有？

xiuzhu1023520
xiuzhu1023520
2021-08-10 20:00:01
买家以假冒品牌，商品质量问题，恶意申请退款，淘宝可以不通过卖家私自解决？买家在本店买了6种商品，收到货后以假冒品牌投诉3种商品仅退款，正常买家是不会这么做，而后我与买家电话沟通，商品厂家品牌写的很清楚，买家说不是他要买的品牌为由仅退款，我告知买家送了运费险如果不喜欢可正常退货退款，买家不但没有正常退款还申请小二介入，小二介入在我出示发票和营业执照后还是判定退货退款，但是买家又再次申请另外2种商品以质量问题退货退款，本店也同意正常退货退款，如果我没猜错这个买家是职业恶意买家，为什么这么说，买家留下了1种最便宜的商品没有进行退货退款，其目的就是给本店恶意差评，因为没让其诈取退款得手，很简单的道理，诈取钱财的客户基本都会买多种商品，然后诈取最贵商品仅退款，如果得手还会在申请其他商品仅退款，如果不得手就会退货退款，留1种商品进行差评恶意攻击，因为经历过所以我必须说出来，不能因为是买家而不分好坏，小二连基本的判断力都没有直接判定和平解决。（判定就是商家出运费退货退款，无耐同意后，最后小二私自介入判决给买家退了1种商品仅退款并没退货，我发现后又及时联系小二投诉其私自修改判决并私自退款给买家，理由是买家开封无法退回，我无法理解小二的解决方式，申请和小二要淘宝官方总部法律部详细地址收件方和电话准备起诉，小二不给我地址，有卖家知道淘宝法律部 正确地址电话 收件人的请留言，谢谢！）问题最可恨是买家没出示任何商品有质量问题的证据 小二是怎么判定的仅退款？ 而且还执意告知我商品开袋退不了，退回去也用不了 也不能吃，我说让小二出示买家提供证据 就算开袋了 有质量问题也给我退回来 我可以找厂家给我解决，小二就是不说话，遇到他们专业术语才回复1句 这事 我必须走法律途径 一，我没卖假冒品牌 二，我卖的商品是厂家合格商品，如果有质量问题 我送了运费险为什么不退回来 小二私自修改退货退款 而且介入处理结果改成仅退款直接没给我选择机会直接退给买家 买家的恶意程度都绝了，直接给我发顺丰快递退回，让我承担运费8月31日 最新更新 结果买家给我退回来的是个信封空包，这还怎么忍？ 发布于 2021-08-10 20:00:01
买家退款商品退货给我申请
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8 条评论

8 条评论

请文明发言哦~
  • 赖皮
    赖皮 2022-06-03 18:57:01

    一定要注意！最后如何解决的？

  • 戈壁孤旅
    戈壁孤旅 2022-02-12 17:19:02

    你碰见的这个客户比较专业 只能自认倒霉啊 跟淘宝没理可讲 淘宝做的也不是很完善 哥们，忍了吧 想干大 没有忍耐力是不行的哦！！不要折腾了 伤神费力的

  • 南极的企鹅
    南极的企鹅 2021-12-10 21:19:01

    兄弟，胳膊杠不过大腿，这号道理都懂，现实生活中也会有这种问题，在人家地盘上做买卖就要听从管理，忍忍得了，小二也是人，私下给你降个权，也看不出来。真心话！

  • 淘宝大学
    淘宝大学 2021-11-06 19:30:02

    拒收顺丰，拒签，让它损失运费。

  • 无双无
    无双无 2021-11-04 17:30:01

    您好，几千元的家电订单都会出现这种情况导致买家货和款都在。所以您这边也不要意气用事，目前天猫并未开放对天猫客服的有效投诉通道，所以让您去投诉去打电话也没有作用的只是在浪费时间。您要保证自己的举证材料齐全且有效，在介入时就留言清楚请天猫客服有疑问务必旺旺联系。对于这种问题做风险处理方案避免后续再遇到而束手无策。天猫客服确实对天猫商家的订单处置有绝对权力，这一点您必须要知道人再屋檐下不得不低头。需引以为鉴更好的做好服务保障，不要为这一个订单就乱了方寸。加油

  • Roney
    Roney 2021-11-03 22:15:01

    碰到这种情况，直接打淘宝热线，走投诉通道就可以了，将事情整个的说明清楚会有人给你处理的

  • 老烟枪2020
    老烟枪2020 2021-11-01 23:15:01

    打电话给淘宝客服，或者客服投诉部门。因为不排除有些淘宝官方账号被盗或者离职后裔段时间内还可以使用淘宝官方账号~我也遇到过一次。因为所有宝贝通常设置为24小时发货，有一款用了另一个运费模板没有注意是8小时发货。结果刚超过8小时，买家就密我说：赔30元，快。接着0.0001秒后，一个官方旺旺账号就密我：要我速度协商处理。我一句多余的话都没和他及官方旺旺说。直接打了30元到指定账号。明显就是被抓到了卖家漏洞。