淘宝介入支持卖家，买家又以质量问题发起退款，淘宝邮件回复和买家协商解决，怎么处理？

94hw

2021-08-15 20:00:02

商品价值196元，买家已使用，不能重复使用，淘宝申请退货后，卖家提交证据，小二驳回买家退款要求。买家又以质量问题申请退款，淘宝回复邮件和买家协商解决，请问该怎样处理？发布于 2021-08-15 20:00:02

7 条评论

请文明发言哦~

数码专营店 2021-12-09 15:00:01

先从自身找原因，是自己售前售后服务不好让客户不满意，而找出各种理由，还是真的是产品质量问题造成。从与客户交流的过程中判断这个客户是否是真的找茬，或者是因为某些不满而造成，再者和气生财的原则，用心是可以被感知的，就是与客户协商，大家都退一步，按照比例退款（完全不能用的话，全额退款并寄回疑为质量问题产品）

Guo叔 2021-12-07 17:57:01

这个首先要看是什么商品，以及是否是质量问题，然后再决定怎么去和买家沟通，如果不是质量问题，小卖家也需友好沟通，实在买家不讲理就当吃个亏退款给他就是了，如果是大卖家不是质量问题客户硬是要退而且影响二次销售，那可以拒绝退款，已电话方式给客户讲名影响二次销售非产品质量问题就是了。客户千奇百怪，什么样的都有，大多是很好的，碰到个别的只能根据自己店铺情况去解决了，不同类目不同商品，这也只是我个人的看法，希望能帮助您。

芃74GUTF1 2021-11-30 11:19:01

您是卖的什么商品，如果说影响了二次销售，肯定不可以退的，你有没有在描述里面写，如果收到不喜欢，不要拆开使用，使用了就不可以退换货的，因为有很多商品用了不好退换货的