求助 被买家投诉未按交易价格进行交易，这种成功率多大？

咪咪玩具的
咪咪玩具的
2021-09-12 18:00:02
宝贝包邮忘记设置非7天无理由了。买家1.7号下单，9号收到货。晚上联系说尺码大了要换货，我们同意换货。需要买家补拍再次发货运费8元。买家也同意了。然后10号突然申请退款。我们拒绝理由为：需要买家承担发货运费。然后联系买家扣除8元运费。买家就开始辱骂说恶心。我们想多一事不如少一事就同意退款退货了（并没有扣除发货运费）买家就开始说要差评威胁，不退了要给差评。谁知道这小贱人立马退货了。嘴里说不退，身体诚实的狠。我们已经同意退款退货就没办法撤销了，当时听到差评威胁就立马不想给他退了的。就骂了一句傻逼，有种给我差评不要退。谁知道这小表砸 10号下午就电话到淘宝客服投诉我恶意骚扰。投诉肯定是不成立。然后到了14号退款成功 16号又申请投诉我未按交易价格进行交易。衣服75 申请退款也是75 退款金额也是75.就旺旺说了退换需要补拍扣除发货运费。关键买家也没有补拍扣除呀。因为我们店卖的是小众风格 衣服有设置非7天无理由。关键这个宝宝忘记设置了只有详情有说明退换运费自理扣除补拍发货运费。。 现在就想问问各位大神这样的投诉成立机会大吗？毕竟成立了是需要扣3分的 发布于 2021-09-12 18:00:02
买家退款扣除发货我们
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4 条评论

4 条评论

请文明发言哦~
  • 刘婷铭
    刘婷铭 2022-08-05 19:38:01

    你说的有点多了，你设置的包邮就全退，卖家包邮下买家换货的运费得具体分析，质量问题卖家负责换货运费，假如你设置的不包邮，那么退货退款就可以扣除运费，做淘宝的，不要跟着买家一起偏激，骂人是不对的，小二的评判是根据规则，而不是说的义正言辞。而且他差评也没事啊，他威胁差评了，这种差评可以申诉。而且，投诉未按交易价格进行交易的意思也不是你这个情况哦

  • 海麟2010
    海麟2010 2022-03-03 22:57:01

    一点都不担心，肯定不会成立.因为之前协商补发的时候买家已经同意补邮费并且补了8元，说明是同意这个约定的，根本就不算什么未按约定价格交易，有聊天记录为证就都不怕了.关键是你的详情页描述不清楚，直接写7天无理由退换货邮费自理，这样还好，后面的什么扣除补拍邮费这个就不要写了，这个读起来不好理解.

  • vastide
    vastide 2022-01-12 21:19:02

    非产品质量问题七天无理由退换货由买家承担寄回来的运费 寄出运费一般由卖家承担 如果说是质量问题 那么来回运费由卖家承担 建议开通一下运费险吧 能提高些排名和转化