买家恶意投诉重量不符，卖家怎么办？

78 条评论

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  飞旺旗舰店 2022-11-17 17:40:01

  2017年1月的订单，2018年1月还没关闭？我实在不明白，再有就是你只要详情页写的是250克他投诉你也不会成功。你没经过买家允许关闭订单就是违规，这个他可以投诉你。

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  wind256 2022-11-17 09:45:02

  评价完再看

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  沿岸而至 2022-11-10 09:25:01

  不用理会，如果投诉。你提交证明就行！

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  电商男难 2022-11-04 15:05:01

  提交证据就好，应当可以删除的

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  刘舒 2022-11-03 21:35:02

  不知道

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  陈峥 2022-10-26 21:40:01

  不懂

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  彼柏威的旅程 2022-10-26 09:55:02

  让客服查物流重量

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  界水 2022-10-21 18:20:01

  这样的买家直接拉黑了，他这个号永远也买不了你的产品，如果你想买家改评价，那你就做好解释工作联系买家，如果不重要，你做好评价解释就行的，不管买家怎么评价，卖家的解释也是很重要的，当然很有可能你家的价格便宜，别家的价格贵，但是别家是500克的你是250克，客人搞混了，被你撞上了，客人下不了台阶 就强加给你，对于这种没有勇气为自己错误负责的人，你就没必要和他计较，做淘宝谁没几个中差评，谁没碰到几个难沟通的主啊

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  栀子骑士 2022-10-21 09:25:02

  商友们 双12的货到现在还未发货 缺货了 也没有下架 对店铺影响大吗

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  jiemix 2022-10-20 16:30:01

  找淘宝客服

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  zsh0126 2022-10-17 09:19:01

  用订单快照可以证明双方确认的货物规格。

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  戈壁孤旅 2022-10-06 23:57:01

  你有证据证明确实是250g，找小二就可以了

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  colour 2022-09-29 18:19:01

  这种一长串的号我都感觉特别不靠谱，被这样的号故意差评过两次，感觉这种号就是找茬的

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  麦淘网电商服务 2022-08-31 19:38:01

  留下恶意的证据，找小二申诉

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  珂珂旗舰店 2022-08-11 19:19:01

  详情描述多少？就按详情的承诺办，碰上恶意买家，自认倒霉了

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  晨豪 2022-07-21 16:00:01

  奇葩很多的，没事。做淘宝你要有强大的心。

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  佛系老木 2022-07-03 13:00:01

  你有证据就在评论里贴图回复就行了

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  VING 2022-06-29 22:19:01

  不理

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  冷面飞狐 2022-06-29 13:00:01

  多沟通吧，有多少计较，就有多少烦恼。开店就不仅仅提供产品，最重要的是服务。难搞的客户搞定了，你的生意没有理由不好。

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  芒果兄弟 2022-06-26 10:57:01

  建议先和客户沟通一下，问题还是可以解决的，小二都很忙。

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  gspjazz 2022-06-11 19:00:01

  遇到这样的情况首先咱们自己不亏心，真的没有对不起大家自己心态放平。第二就是不管遇到捣乱的还是什么样的人我们能做到的就是耐心解释，遇到这样的情况找找小二打打淘宝电话，看看这么解决，不过我觉得再如何解决他给你差评是避免不了的，差评不可怕解释一下就可以了 不影响你整体的销售。网上的人很奇怪的有的时候怎么解释说不通。

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  ga_smile 2022-06-08 22:00:02

  看我 颠婆就是处理这个问题的 采纳答案 免费提供咨询

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  xiuzhu1023520 2022-06-08 15:19:01

  直接解释清楚就行了，这个应该不算恶意吧，只是买家开始没看清楚，有心理落差

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  王光辉 2022-05-31 10:00:01

  买家每拍一次的详情页都有保留，改不了，淘宝可以查到当时拍的时候显示的详情，当时确实显示是250克就不用担心投诉

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  木奂西 2022-05-30 23:19:01

  什么客人都有，做卖家的，只能小心沟通了。

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  赣南脐橙专营店 2022-05-24 19:19:02

  我今天也碰上一个买东西跟非要给个低于成本价不卖他就拍下然后收到东西个种找毛病手工的东西非要求要达到完美要不就投诉质量不符和差评真是他XX

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  人生没有太晚 2022-05-23 09:57:01

  250g和半斤直接是不是不会换算啊

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  悠悠我心B589PIY 2022-05-20 21:57:02

  评论解释。什么样的顾客都会遇到的…平常心对待，乐观点

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  秒杀继续进行 2022-05-09 23:38:02

  证据给小二

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  夜唱大风歌 2022-05-01 11:19:01

  跟小二提供证据，关键是你没跟人家协商就把他的订单关闭了不管什么原因淘宝肯定不占你这边的

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  木奂西 2022-04-26 12:00:01

  首先还是要跟买家沟通，问买家在哪里看到是500克的，叫他看一下之前在你家拍的订单，是不是500克一包，旺旺沟通不好，就电话好态度再沟通，总要解释一下这个误会，同时闺蜜那边也要小二申述，提供证据，小二那边也不能放松

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  writyou 2022-04-23 14:57:02

  你可以让他申诉淘小二，由淘小二介入，但是你可以跟客户讲明，一当淘小二介入，判定是他的责任，对他的账户都会有污点记录在案，对他以后影响很大的，

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  bazha 2022-04-18 13:19:01

  生意做开了，难免有各种想白吃白找拿，当做善事了，纠缠下去累心坏事的，

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  任性卟认命 2022-04-14 09:57:02

  找小二

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  大雄8 2022-04-11 13:38:01

  对于买家投诉你说500克结果只有250克，这个情况第一个是以买家拍下商品成交界面，上面应该详细说明了本款产品；第二，你不是有旺旺聊天记录么，把这两项证据提交淘小二介入调查。其次，你不应主观关闭买家拍下的商品，可以崔促买家付款，如果时间到了买家仍然未付款，系统会自动关闭本次交易。希望对你有帮助

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  路上飞驰 2022-04-07 11:57:01

  有交易快照啊 你可以截图给小二看看 能不能删除 估计希望不大 你也可以把聊天记录的内容 复制到解释评价里面

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  ldfto 2022-04-04 11:38:01

  裁图找店小儿

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  oyster 2022-04-01 20:00:02

  提供证据给店小二

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  骆驼刺 2022-03-27 15:38:01

  按证据说话

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  AllenJ_ 2022-03-25 17:00:01

  买家每拍一次的详情页都有保留，当时确实显示是250克就不用担心投诉。客服解决不了，提供完美的证据只能小二去处理

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  活久见 2022-03-25 16:38:02

  这个找小二就能解决

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  乡间 2022-03-24 22:19:01

  未付款不算缺货，不怕投诉，包装问题只要没有什么争仪的，也不用担心，半斤和250克，就让他投诉，现在闲人好多啊

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  你努力了吗 2022-03-24 17:57:01

  有困难找小二，小二给你解决问题

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  robert 2022-03-20 16:38:02

  我也不知咋办

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  小同大艺 2022-03-12 10:00:01

  采纳以上朋友的即可

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  麻麻唱 2022-03-08 19:38:02

  直接拉黑不用管了 您这第一次遇到时间长了就知道了这样的人一抓一大把不用想着修改差评了除非全部退款

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  hizzzzz 2022-03-08 11:57:01

  可以找小二介入解决。

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  woye2100 2022-02-27 11:38:01

  投诉卖家很难成功的 如果你怕买家投诉你会成立保存好截图上传后 记得打电话找人工客服说明一下情况 这样相对而言会保险一点

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  灰太狼变大灰狼 2022-02-24 18:00:01

  应该没有问题。提交所以证据证明。聊天记录等。

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  香香自营店 2022-02-21 23:19:01

  物流有称重记录