买家像淘宝反馈退款退货问题，是什么意思？投诉吗？

一月14买家签收的衣服，超过24小时候联系我有色差，并且要我承担运费退货，但我这边由于临近过年，所以在购买前就说明了非质量问题不退换。买家拍的图片明显是在光线不足的地方拍的，衣服会暗一些很正常，我的详情里面也放了暗光线的图，基本无差别。我就拒绝了，买家申请淘宝介入后，我赢了。后来买家第二次联系，说她承担运费给我退回来，我说真的退不了放假了，快递基本都停了，我也回老家了，买家就开始说质量有问题，剪线头把衣服剪坏了，说是我这边的问题，要我承担运费退货，我再次拒绝，因为商品已经损坏，影响二次销售。买家申请售后，要我承担运费退货，淘宝介入，我又赢了，买家放的图片和第一次的图片不同，没有再提色差。且期间买家恶意侮辱，申诉失败立刻给店铺差评，我本以为事情告一段落了，但是收到旺旺通知，说买家像淘宝反馈退货退款问题，要与买家协商，我联系买家，买家不愿进行沟通。请问该怎么办？以前没有遇到过这类问题。处理问题的入口在哪里？ 发布于 2021-09-30 15:00:02

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