定制商品破损买家要求双倍赔偿？现在还恶意给我们差评,怎么办

光派商城店长

2021-10-01 14:35:01

买家买一套浴室柜，台面破损了，我们答应立马补寄一个，买家说时间等不了，说让我们退差价给他自己当地去做一个，可是按照相应价格退买家不同意，他要求我们2.5倍的赔偿，台面价值是600块钱，买家要求我们退他1400，真的不知道咋办了，现在还恶意给我们差评发布于 2021-10-01 14:35:01

6 条评论

请文明发言哦~

驱动的蚂蚁 2022-09-18 18:00:02

要求双倍赔偿是他私下和您协商的要求退货退款是没有双倍退款的申请入口可以同意退货退款拒绝仅退款也可以请请他申请售后对方已经评价说明已经确认收货了买家是无法发起双倍赔偿的申请你可以投诉不合理评价试下。就算不能删除评价也可以解释评价

曲折不安 2022-02-26 20:57:01

1，要看差评内容写什么，选择场景:利用中差评谋取额外钱财或不当利益同行竞争者交易后给负面评价未收到货给出对商品感受的评价（单纯对服务、物流的感受不属于该场景）评论中含有泄露他人信息的内容评论中含有辱骂内容提交2.先和买家沟通，告知破损，卖家是承担来回运费的，支持退货退款，也支持寄回换货，破损属于质量问题，卖家只需重新发完好的商品给买家即可，没有什么2.5倍赔偿的说法。3.买家有申请则按退货退款处理，如申请仅退款，则直接拒绝，拒绝理由为本店支持退货退款，不支持仅退款，麻烦亲重新修改申请，这边先拒绝。4，如买家没申请则，告知处理方法，看买家是否愿意处理退货或者重发一件新的。5.拨打卖家热线，请求小二处理恶意差评。