买家拍下的2笔订单地址一样系统自动发一个单号发货，买家说我们我们产品包邮的凭什么发成一单我该怎么办？
简单的说下，买家拍下2单，因为地址一样的所以系统自动将这2单合并成一个运单号。现在买家怪我们说把东西发在一起了，他有个东西是要拒收的，现在他只能2个都收下了，要我们出退货的运费。还问我们产品不是包邮的吗，凭什么2件一起发，现在威胁我们要申请介入。求指教下，这种情况小二有可能判买家赢吗。这种情况小二有可能判买家赢吗。这种情况小二有可能判买家赢吗。重要的事情说三遍~嘤嘤~真的好着急a ~大家以前有遇到过这样的情况吗 发布于 2021-10-07 16:35:02
上一篇：卖家被无良买家要求仅退款不退货，小二5次判决退货退款，买家不执行还申请，卖家怎么办？ 下一篇：买家是一颗黄钻但没有显示V几的等级？
84
3 条评论
3 条评论
请文明发言哦~
-
5S7WBLH 2022-03-11 14:00:01你可以追回那单，然后给客户发实际需要的订单产品呀。如果买家已经签收了，大不了给他承担一下不需要那款产品的运费嘛。这样也避免了投诉和售后呀，一个运费就可以搞定一个售后或者投诉，这买卖，简直划了个大算啊！ 社会化力量1部----古龙
-
185v8856v9858 2022-02-01 15:38:01楼主莫慌：旺旺上和买家协商下，买家在没有特别说明的情况下，同一个地址仓库发货系统自动合并订单的，晓之以情，动之以理！！！如果态度实在不好的买家，为了这问题介入没有必要的呢，方案1：联系快递退回，再给买家分两次补发，<时间比较长，估计买家不愿意接受，> 方案2：答应给买家邮费，争取避免掉后续的麻烦，也可与买家协商争取个邮费福利补贴几块钱，具体看你们话术强不强， 以上方案希望对您有所帮助，CC祝好生意~~
-
yeqiu 2022-01-31 09:00:01遇到这种情况，需要事先在旺旺上面联系好客人，咨询是否可以一起发货然后才可以发的喔。 六部-蛋蛋