买家投诉质量问题，要求赔偿精神损失费，怎么办？

牦牛
牦牛
2021-10-09 12:35:02
买家收到货使用21天了，产品是电压力锅，盖子要盖好后转动到锁紧位置才能锁紧卡死，但买家应该是这次没有锁紧盖子，才导致煮粥煮开了以后，气压大所以把盖子逼出来了，可能盖子掉到地上，粥也溢出旁边，首先买家第一给了差评，要求退退款，第二投诉到淘宝小二，我们联系她的话，说明可以退货退款，全额退款，买家说受到了惊吓，要求赔偿精神损失费，精神是无价的，我们怎么赔偿，况且这个是操作不当，买家一定说成是质量问题，找了几个小二跟我沟通，还说处理不好就会叫记者，电视处理，请问怎么办。 发布于 2021-10-09 12:35:02
买家退款精神赔偿
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8 条评论

8 条评论

请文明发言哦~
  • bingzn
    bingzn 2022-11-11 15:15:01

    好好沟通，息事宁人。否则吃亏的是商家

  • 泰瑞天猫店
    泰瑞天猫店 2022-11-01 13:25:01

    个人看是客户使用问题原因，我朋友也购这种类型的，她说不会用，老是跑气，我说要按说明操作说明，实在不行，得问店家呀，这个人可能当时心情问题，所以要求是过份，好好沟通，

  • 二黑
    二黑 2022-10-28 21:40:01

    您确定质量没问题，不要妥协。

  • Bill
    Bill 2022-10-22 19:00:02

    退货退款即可，其他没事，除非你们自有大品牌，一般没事，不过说明书你们应该写下这个

  • 子安安
    子安安 2022-09-20 16:00:01

    你遇到找事的了，破财消灾，精神损失费不用理，那是敲诈

  • 相遇数码专营店
    相遇数码专营店 2022-08-14 22:38:02

    如果确认产品没有问题，只是作为人道主义全额退款的话。那也就最多退款而已，精神损失谈不上的。如果她依然胡搅蛮缠的话，全额退款也不要退了，去找第三方质检，谁失败谁承担质检费用。不要担心什么记着电视台。除非你们产品真有问题

  • xajhline
    xajhline 2022-05-29 16:57:02

    如果是客户使用不当的问题造成的，那就客户自己负责一切哦。但是产品是质量问题就应该全额退款就可以了，（实在分不出是那一方的责任的话就，可以拿到第3方质检去验证）如果说要精神损失费的话，就不用了，因为他都知道给差评和退款了，就证明精神没有损失的，精神一切是正常的。（因为一个精神有损失的人是迷迷糊糊的，那里会给差评和要求退款赔偿呢）

  • 八号熊
    八号熊 2022-05-01 17:57:02

    关键是：质量合格的证明文件