签收后发现破损，买家以质量问题要求退货，卖家该如何处理？

7 条评论

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  李悦明 2022-09-28 09:00:01

  小二介入影响纠纷率，最好的办法和买家协商好！

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  云榽92R1P9U 2022-09-10 14:57:01

  该死的小二 没人情味

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  腻小腻 2022-07-20 17:00:02

  你问买家，在签收的时候外包装有没有破损，有破损请勿签收，签收了就证明外包装没有破损，可以请求小二帮忙

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  蓝色带回 2022-06-24 22:38:01

  商品是标的是什么品牌的，上传对应公司的营业执照和加盖公章的收据就可以的

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  里青专营店 2022-05-19 10:57:01

  遇到这种情况，如果明确不是买家发货的责任，是快递的责任，就不要死扛。先跟买家道歉，然后补发。后续自己找快递协商赔偿方案。如果要走后台流程，就像你现在这样，要传进货发票，很难搞。最好就是要和这个买家搞好关系，不要惹他，让他提供给你破损的照片及快递单，便于之后找快递维权。当然如果说不清楚，买家怒气值也很高，那就先安慰一下，再想其它解决办法。走后台赢的几率不大。像我们这种个人品牌的东西，进货发票就卡死人。

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  居家服 2022-05-12 11:38:01

  快递途中造成的破损，买家提出疑问，我们首先要跟买家确认收货时的状态，如果买家没有在快递单签字确认签收，我们可以跟快递公司进行沟通，要求赔偿的。不过，买家确认签收以后，作为卖家只能跟买家协商处理，金额不多的话，卖家一般就认了。您本身是个人，没有进货发票是难以胜诉的。尽可能跟买家协商，如果需要淘宝介入，那问题是恶化到不能解决的地步的。就当吸取教训吧，

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  colour 2021-08-12 18:15:31

  已经小二介入了吗?是小二要你提供还是买家提供?发票是小二要求提供才提供的