这种问题我们也要继续重担退货运费吗？

唯有的杯影

2021-10-22 20:35:01

买家收货后联系我们说商品有质量问题破损了，看买家提供的图片是非正常破损，要求买家提供快递外包、衣服外包照片，买家说快递外包丢了，只提供了商品外包，由于是晚上光线不好，通过照片没有找到问题，就说我们承担运费让其退货，但退回来后发现其实外包有破损，再次查看买家提供的照片也有这个破损，立即联系了买家交涉，买家说她不知道，衣服外包也是从垃圾桶里找回来的，从我们要求她传图，到她传图片一共用了1分40多秒，能找到衣服外包为什么不把快递外包一起拍照上传。经过交涉后边买家说【也就几块钱，你们不愿意给就不给吧】【你们那边确定收货退款吧】，本来是想拒绝退款，要求淘宝介入的，但看到说不要退货运费了，为了省掉麻烦就给他确认收货退了款，后边她立即去投诉我们【承诺的没有做到】，我们上传了聊天记录截图，淘宝小二却说我们【卖家预处理超时未处理】投诉成立，有争议的退款，是买家说的不要运费了，让我们确认退款，很明显是给我们下了套，为什么淘宝却视而不见那【我们始终坚持以提高消费者的满意度为努力的方向】。我想问一下这么不公平的事卖家只能认倒霉吗？淘宝对于此类不道德买家还要继续损坏卖家利益去维护吗？发布于 2021-10-22 20:35:01